营业抄核收（精选十篇）
营业抄核收 篇1
为了提高供电企业抄核收工作效率和盈利水平, 推动客户整体满意度的提升, 改变传统的抄核收业务的管理方式, 一方面要采用先进的技术装备, 尽量做到规范化、程序化和自动化;另一方面还要建立严密的组织机构和合理工作程序流程, 加强创新管理, 做好抄表核算收费工作“三率” (实抄率、电费差错率、电费回收率) , 从根本上确保抄核收管理工作的准确、及时和高效运转。
一、当前影响供电企业营业抄核收“三率”的原因分析
(一) 影响实抄率的原因分析
1客户锁门是影响实抄率的主要原因。这种情况一般出现在计费表计安装在客户家中, 抄表期内到客户处抄表时, 客户锁门或不在家, 抄表员无法正常抄表, 只能与客户联系择日上门抄表或暂按上月电量估抄。
2抄表员抄表不到位也是影响实抄率的原因。在手工抄表方式下, 抄表不到位是指抄表人员在抄表周期内未按要求到客户现场抄表。
3在自动抄表方式下, 由于网络通信等原因, 造成系统未将抄表数据及时传递也是实抄率下降的原因。
(二) 影响电费差错率的原因
影响电费差错率的原因主要有:
1抄表员估抄、漏抄、错抄。
2核算员线损或变损的计算差错、追补电量电费的计算差错、对异常电量审核把关不严等。
3业扩报装资料审核不严、造成漏计类别、力调执行标准和计费方式错误等。
4政策性调整电价和追补电价价差。
5发生业务变更用电时, 暂停时间的维护和基本电费的计算。
(三) 影响电费回收率的原因分析
1企业生产经营困难, 经营不善, 无力支付电费。
2有些企业法制意识和信用观念淡薄, 恶意拖欠电费。
3部分自然灾害等不可抗拒所形成的欠费。
4政府部门政策性关停。这种情况主要针对环保不达标企业、煤矿、化工等能源开采的生产企业而言。
5供电企业电力法律法规宣传不力, 依法催收电费的力度不够, 加之少数营销人员责任心不强, 考核制度不严等, 易造成催费乏力, 影响电费回收率。
二、强化供电企业营业抄核收管理及创新
一是要增强抄核收工作人员责任意识。首先, 供电企业要培养抄核收工作人员的责任心, 明确相关责任分配, 强化员工的责任意识, 倡导严谨务实、一丝不苟的工作作风。同时, 针对员工工作绩效情况, 按照工作的奖惩原则, 实施相关的绩效考核制度, 确保员工严以律己, 维护企业利益。其次, 在企业文化、管理制度方面加强员工培训, 增强员工对于企业的归属感, 强化对企业的责任心, 争取每个人在各自的岗位上都有一番作为。
二是要提高自动化抄表应用成功率。随着科学技术的迅速发展, 信息技术凭借其工效率高、准确率高等优点, 越来越受到各行各业的青睐, 逐渐代替了人工。因此, 供电企业要把信息技术运用到抄核收业务上来, 改变传统的工作模式, 能够真正在节省人力、提高工作效率和准确率等方面, 来推动在保证质量的前提下, 能够高效运行。
三是要加大优质服务宣传力度, 营造良好的供用电氛围。以客户为中心, 树立“客户至上”的服务理念, 与客户建立良好的合作关系, 争取客户对抄核收工作的理解和支持, 同时加强电力法律、法规的宣传力度, 在全社会树立“电是商品、用电缴费”的责任意识。
四是增强法律意识, 正确运用法律手段化解和客户的电费风险, 完善《供用电合同》, 以法律的形式规范缴纳电费的时间、付款方式等;同时与客户签订电费协议, 以书面形式明确客户缴纳电费的违约责任。
结语
综上可知, 抄核收业务是供电企业获得经济利益的直接来源, 因此要加大此项工作的管理力度, 强化各项具体措施, 运用信息化手段, 从根本上改变传统的管理模式, 提高抄核收业务的工作质量和工作效率, 保证供电企业在取得利益最大化的同时, 推动供电企业服务质量的改善, 增强用户的满意度, 不断促进整个社会的良性循环。
参考文献
[1]周叶红.创新供电企业电费抄核收管理的综合方法分析[J].科技致富向导, 2013 (12) :149-150.
营业抄核收 篇2
电力企业营业抄核收工作主要靠一线工作人员来完成，而电力企业的各级领导虽然不在营业抄核收一线工作，不能与用电客户进行直接的沟通和交流，但是，各级领导对营业抄核收工作重要性的认识将直接影响到一线工作人员的效率，因此，应不断的提高各级领导对营业抄核收工作重要性的认识。首先，要止确认识抄核收工作的服务对象，要不断地提高服务质量，不断地在决策层上进行服务质量的优化，转变工作思维，不仅要提高自身的认识，同时还要通过有效的政策积极的帮助和指导营业抄核收工作人员对工作重要性进行认识，充分发挥出抄核收工作人员的积极性。其次，电力企业的各级领导，尤其是营销部门的领导要将营业抄核收工作重视起来，不断地提升国家电网的供电服务质量，对营业抄核收工作进行创新管理、规范管理，利用信息化技术有效的发现并消除营业抄核收工作中问题，提高供电企业营业抄核收工作的质量;第三，供电企业领导人员应定期对营业抄核收工作人员进行服务培训、技术培训，不断的提高抄核收工作人员的技术水平和服务水平，并结合考核机制对工作人员进行督促、激励，不断的提高营业抄核收工作的服务水平;第四，定期和不定期的`对抄核收工作人员记录的数据以及工作日志进行审核，一方面要对抄核收工作人员的工作质量进行检查，另一方面对抄核收工作进行分析和总结，及时解决工作中的难点问题，提高营业抄核收工作的整体水平。
2.2建立健全的规章制度
在信息化时代快速发展之下，电力企业的信息化建设速度也极为迅猛，应不断的完善规章制度，这是供电企业营业抄核收工作中经常忽略的问题，对此，要建立健全的抄核收规章制度。首先，要对供电企业营业抄核收工作的流程以及管理制度进行完善，建立健全的管理机制，进一步提高供电企业营业抄核收工作的管理水平，可以采用营业抄核收自动化系统，实现电费抄核收工作的信息化，而且，还可以对抄核收员工工作的整个过程实施有效的监管，进一步确保抄核收费用的合理性以及资金的安全性，有效地提高供电企业营业抄核收的工作质量。其次，建立健全的营业抄核收工作考核制度、质量管理制度，并根据实际的营业抄核收工作采用相应的监督考核系统，例如，客户监督投诉系统、抄表质量评价系统、失误考核系统、电费收取内部核查系统、优秀员工激励系统、电费同收工作质量考核系统等，通过健全的规章制度对供电企业营业抄核收工作的各个环节实施有效的管理，全面提高营业抄核收工作的质量。
2.3加强对抄核收工作人员的职业技能培训
员工是保证供电企业营业抄核收工作质量的根木，在电力企业信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训首先，要对抄核收工作人员进行电工基础知识的培训，例如，三相交流电、直流电路、接地电路等，充实抄核收工作人员的电工基础知识，在日常工作中，能够有效的解决相应的电力问题。其次，要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如，电动机、变压器等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题以及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助第三，加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如，电表抄表的工作、电力计量装置的使用、防盗窃工作、电费核算工作、电费同收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。另外，在对抄核收工作人员进行职业技能培训之后，还要对工作人员的学习情况进行评分考核，有效的提高抄核收工作人员的职业技能水平，确保营业抄核收工作快速的适应电力信息化的发展。
2.4充分利用信息化技术不断的优化营业抄核收工作
电力信息化的快速发展是对电力企业的一次深化改革，尤其是营业抄核收工作，可以通过信息化技术的应用不断的对抄核收工作进行优化。首先，引进先进的计算机硬件设备和软件，根据供电企业的实际信息化发展情况，针对于营业抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以对抄核收的数据进行采集、分析、处理，以此来满足大量用电用户的需求，进一步提高供电企业抄核收工作的服务水平。其次，通过信息化技术可以建立银行实时代收电费系统、客户信息管理系统、客户服务查询系统等，并通过电话、邮件、语音通知、电费缴费单等多种形式来满足用电用户及时对用电信息的了解另外，通过信息化技术可以对电价进行及时的调整、对抄核收系统的升级以及对抄核收工作的监控等，将营业抄核收工作向着智能化的方向发展，不仅能够有效的提高供电企业营业抄核收的服务水平，还能有效的规避电费抄录、核算的风险，进一步保证营业抄核收的工作质量。第三，通过利用信息化技术的应用，可以增加电费的多种收取方式，积极开展智能化收费方式，例如，网络缴费、手机缴费等，不仅为用户提供了更加方便的缴费方式，节省了用户的大量时间，而且，还能提高供电企业电费收取工作的质量
3结束语
营业抄核收 篇3
关键词：营业；抄核收工作；信息化
作为我国实施能源战略的主体，电力企业的发展状况某种意义上反映了社会发展水平。应当意识到，中国虽然幅员辽阔、矿产储备较为丰富，然而由于近年来工业发展迅猛以及矿产开采浪费局面持续恶化，我国能源紧缺状况非常严重。电力行业作为主要的能源使用者，有责任不断地改进生产方式，从而响应国家节能减排的号召。在电力行业中应用信息化技术能够提升设备工作质量与效率，进而大幅节约能源消耗量。事实表明，营业抄核收信息化水平是影响电力企业发展的重要因素。
1 电力信息化概述
电力是重要的二次能源，其俨然已成为社会各行各业发展的关键基础。中国电力供应行业经过较长时间的发展已获得了巨大的成就，总装机数达到国际先进水平。值得注意的是，西方发达国家电力行业早已实现了信息化技术的大规模应用并收到了良好的成效。国内电力企业对信息化技术表现出了极大的兴趣，开始着手于在发电、变电与输电等关键工序中开展信息技术应用工作。生产过程自动化是我国电力信息化工作的重要目标之一，相信随着信息化技术与电力企业科研水平的不断提升，电力信息化技术在电力行业中的应用范围将更加广阔、作用亦将更加显著[1]。
2 中国电力信息化发展现状
2.1 相关人员综合素质不高
我国电力信息化工作的推进离不开技术人员的不懈努力，当前，部分从事电力信息化技术普及与开发工作的技术人员综合素质较低，而由于电力信息化技术涉及多类内容、具有较高的难度，因此技术人员综合素质上的不足势必将制约电力信息化技术的进步。此外，部分技术人员的责任意识不强、缺乏敬业精神，在工作中得过且过，如此很难提升电力信息化工作质量与效率。
作为重要的数据核准项目，营业抄核收工作对于电力企业的发展起着重要的影响作用。传统的营业抄核收工作无论是效率还是质量都难以满足新时期电力企业的发展需求，为此营业抄核收人员应当具备较高的专业素质与较强的创新能力，从而确保抄核收工作能够有效地适应电力信息化的发展。然而，部分抄核收人员的综合素质依然达不到要求，未能形成对电力信息化技术本体的深刻理解、缺乏长远眼光，严重阻碍营业抄核收工作的进步。
2.2 领导人员对营业抄核收信息化工作重视程度不够
总体上看，国内大部分电力企业对营业抄核收信息化工作较为重视，不过也存在着少部分领导人员思维固化而不重视抄核收工作改革的现象。我国电力企业高层通常由年龄较大人员组成，诚然，年龄的增加很大程度上意味着学识与阅历的增长，然而从另一个角度来看，年龄较大的领导人员无论是思维习惯还是看待事物的角度都可能与年轻人有所不同。从某种意义上讲，尽管高龄领导人员在为人处世上卓有建树，然而其思维不如年轻人活跃，在电力信息化工作如火如荼地开展的今天，部分电力企业领导人员可能因固化思维的影响而对营业抄核收信息化工程不以为然，从而错失促进抄核收的进步良机，不利于我国电力行业服务质量的整体提升[2]。
2.3 缺乏规范合理的技术质量标准
虽然国内营业抄核收工作发展时间较长，抄核收信息技术的普及也有一定时日，然而应当看到，电力行业内依然缺乏科学规范的抄核收信息化标准，为此抄核收人员在实际工作遇到问题后可能无法及时有效地将其解决，也难以形成对抄核收信息化技术的系统性认识，从而严重制约营业抄核收工作的发展。
3 营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展
3.1 提升有关人员的综合素质
为了最大程度地促进营业抄核收工作与电力信息化技术的融合、促进营业抄核收工作的进步，认为需要提升信息化技术人员与营业抄核收人员的能力。电力企业可以通过组织有针对性的专业知识培训活动以及举办业界专家讲座等形式来切实提升技术人员与抄核收人员的综合素质。应当督促工作人员熟练地掌握现代技术、在工作不断地开拓创新、积极突破自己、挑战自己，从而提升自身的专业素质与业务能力。信息技术人员与营业抄核收人员需要积极展开合作，发挥集体力量以寻求信息技术上的突破。
电力企业应当委派专员定期检查抄核收人员的工作状况，注意发现抄核收工作中的问题并及时采取有效措施予以解决。需要加大高素质营业抄核收人才的引进力度，在考核新招人才能力的工作中纳入责任意识与敬业精神评价内容，如此能够有效地保障人才的质量。为了有效调动营业抄核收人员的工作积极性，有必要建立合理奖罚机制与薪酬分层制度。奖罚机制的建立是为了及时表彰工作努力认真、在营业抄核收信息化工作中作出积极贡献的人员与处分玩忽职守、对抄核收适应电力信息化发展的工作不以为然的技术人员或抄核收职员。
当前的社会环境下，物质激励对于个人的工作积极性的刺激极为有效，为此有必要建立合理的薪酬分层制度。制定薪酬分层制度的过程需要广泛采纳企业各部门工作人员尤其是抄核收职员的建议与意见，针对营业抄核收人员的薪酬分层制度应当囊括职员工作态度、工作积极性、工作质量与周边同事对其评价等因素[3]。
3.2 建立完善的质量标准与规章制度
作为促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要举措之一，建立健全的质量标准与规章制度具有重要的现实意义。电力企业需要结合自身发展的具体需求与实际状况，对营业抄核收工作的操作流程与业务管理制度进行规范，以求充分保障营业抄核收工作的质量。除此之外，有必要细化营业抄核收的工作标准，使得工作人员明确什么阶段应当做什么事。同时，电力企业还需要设立客户监督投诉系统与抄表质量评审系统，如此能够在一定程度上约束营业抄核收人员的工作行为，有利于促进抄核收工作的进步。
3.3 领导人员应当改变固化思想
电力企业领导人员是企业各类决策的制定者与发布者，其具有较高的地位，作用不言而喻，正是由于这个原因，领导人员一旦存在着固化思维，忽视了营业抄核收工作在企业发展中的重要性势必会对企业造成巨大的负面影响。鉴于领导人员在企业中位置的特殊性与敏感性，笔者认为改进领导人员思想的工作应当由上级主管部门负责。主管部门可以组织领导人员学习电力信息化工作对于我国能源架构调整与节能减排战略计划的巨大影响，如此可以深化领导人员对于信息技术的理解，也能使其了解营业抄核收适应电力信息化事业发展的战略意义。
除此之外，可以考虑选拔企业有才干、有经验的青年工作者参与企业管理工作来为管理层注入活力。通常情况下，青年人的思想更加活跃，精力也更加旺盛，选任青年人管理电力企业，在很大程度上可以保障应用于营业抄核收工作的资金充足。某种意义上，青年管理者更容易与基层抄核收工作人员打成一片，能够更顺利地了解工作人员对信息技术的困惑与问题、生活上的困难和烦恼，如此也有利于电力企业和谐文化的形成。需要特别指出的是，针对领导人员的各类培训活动完毕后，电力企业上级主管部门需要委派专员调查相关领导人员的学习情况，如果工作人员反映领导人员依旧未能充分重视营业抄核收的改革工作，主管部门有必要下壮士断腕的决心将相关领导人员调离原有岗位。
3.4 优化抄核收工作流程
为了做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作，电力企业有必要采取有效措施来优化抄核收工作流程。为了实现上述目的，认为电力企业需要做到以下几点：
①建立完善的用户查询机服务体系。用户查询机服务体系是基于技术开发的，电力企业应当结合自身实际发展状况建立完善的用户查询机服务体系，可以通过网络邮件、短信以及电话等形式来将相关信息及时地发送至用户手中，如此既可以实现在营业抄核收工作中融合信息技术的目的，又可以提升企业服务质量。随着移动终端技术的进步，查询服务的智能化程度将越来越高。
②推进网络设备普及工作。为了提升营业抄核收工作的效率与质量，电力企业应当积极推广网络设备的应用。为此，企业需要投入充足的资金用以购进计算机设备，并结合实际工作情况选用合适的软件。值得注意的是，企业应当安排工作人员定期对计算机系统开展检查工作，防止系统遭病毒入侵发生瘫痪而造成经济损失。另外，在保存重要财务数据时，建议工作人员采用“双轨制”的方法，以求最大限度地降低重要数据丢失风险。
③创建动态电费监管体系。动态电费监管体系的设立于用户与电力企业都有巨大益处，为此有条件的电力企业应当做好此份工作。与此同时，电力企业需要改良收费方式，普及自动化缴费设备、在非必要情况下尽量少用人工收费的方式，如此既能大幅降低人力成本，还可以促进电力信息化事业的发展[4]。
4 结语
新形势下我国电力企业既面临着巨大的发展机遇，也存在着一系列的问题，做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作具有积极的现实意义，为此有关人员需要不断地提升自身综合素质、转化传统思想、充分调动自身的主观能动性，如此方能最大程度地促进我国电力企业的长足发展。
参考文献：
[1]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息，2013（25）.
[2]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资，2012（23）.
[3]高晓欣.电力信息化价值如何体现[J].电力信息化，2012（01）.
电力企业电费抄核收工作管理 篇4
一、电力企业电费抄核收的工作管理现状
对于现今我国供电企业的管理方式进行了解并且分析, 抄表、收费和核算一系列的工作全部都是被分配到处于基层地位的电力企业, 由这些企业将这些工作全部完成。随着时代的变迁, 我国的经济也在不断取得突破性的进步, 在这个过程中, 电费抄核收的工作也随之进行改良、发展、进步, 但市场的发展程度却远远领先电费抄核收的管理方式的进步程度, 这样势必会影响市场经济的发展。而且由于电子产品的发展、工业化企业的增多、用电方式和需求的增长, 导致原始落后的电费抄核收工作已经无法满足现在的需求, 其中产生的种种困难与问题也浮出表面。
二、供电企业电费抄核收存在的问题
1. 抄表出错
电费抄核收中的第一步是抄表, 这项工作虽然基础, 但是在实际操作过程中却出现较多问题, 这样并不利于电费的回收。这些问题往往有以下几点:
(1) 抄表员不负责任的工作态度
抄表的工作较为枯燥, 主要就是每月去各个用户的电表处查看当月电量并且抄写记录。可其中有少数抄表员却不具备其本应有的认真仔细态度, 在抄表的过程中出现类似电表号搞错、用电量记录出错等现象, 这是对电力企业的不负责也是对用户的损害。
(2) 需量漏抄
部分用户是根据最大需量进行计算回收。部分抄表员在常规抄表日进行抄表工作时, 无视其与上月末的示数中的微小差距, 直接进行记录, 这样就会导致严重的需量漏抄。
2. 无视偷电违规用电现象
目前社会中, 存在较多用户为了少缴电费, 就私自对电表或者电路进行改造, 使得电表无法正常记录此类用户的正常用电量, 这种现象直接损害了其他用户的利益以及电力企业的经济效益。可在电费抄核收的过程中, 相关工作人员即使发现此类行为, 也不采取任何行动, 而是保持沉默。不对偷电现象进行管理和处罚, 将会使得用户对电力企业的不信任, 长此以往会直接影响电费抄核收的正常开展。
3. 复核力度不到位
电费抄核收中复核是检验抄表到电费发票之间的步骤, 其目的在于保障电费发票上的示数与实际抄表示数能够保持一致以及工作传票的核算。但是因为是复核环节, 众多工作人员对这环节的工作不以为然, 从而导致示数两边并不一致或者将一些传票搞错等现象。还有一种情况则是复核人员本身对业务并不精通, 却接受了复核工作, 导致在实际操作时产生各种问题。
4. 无法及时回收资金
目前用户如果没有及时缴费, 电力企业是会根据时间的长短, 收取对应的罚款, 但是仍然有用户拖欠不缴费。
5. 缺乏资金管理体系
资金回收作为电费抄核收的压轴环节, 本不存在各种可能出现误差或者出错的问题, 但却因为其本身缺乏资金管理制度, 导致实际操作时的效果却差强人意。比如电费资金实际是否进入企业的银行账户, 需要人员在第二个月进行这笔账单的核对, 但是与之相关的营销人员却在每月统计中将这份资金作为实收资金, 从而记录在了报表中, 这样这笔资金之后的使用, 就存在漏洞, 可能发生资金遗失现象。
三、电费抄核收的创新性改善措施
就以上分析的电费抄核收的现状以及问题, 建议以下几点创新性改善措施:
1. 完善原有管理制度
制度的不完全会导致实际操作缺乏合理性, 无法起到对员工的督促作用, 那么员工势必不会认真对待电费抄核收的工作。为了提高员工的积极性, 也是为了将原有制度进行改善, 需将抄表员的抄表情况直接与其绩效考评相互联系起来。一旦发生抄表员因自身原因导致的出错, 也必须严格执行新的制度, 将员工的日常工作也情况全部通过绩效展现出来, 尤其需要做到透明化。同时对于工作怀有积极性的员工, 也要予以鼓励与奖励, 同样可以将这类情况通过绩效进行反映, 使得制度真正意义上取得作用。
2. 将电费核算工作落实到实处
现如今市场经济在发生着巨大的改变, 为了能够提高电费核算过程中的准确性, 所以可以采购一批电脑, 将原先全部需要手写的工作都转化为了用电脑记录, 这样复核人员只需直接在电脑上进行复核操作, 比原始的复核过程减少了一定的工作量也减少了可能出错的一个环节。至于其他的复核问题, 都应与高科技联系, 不能因为操作复杂麻烦, 而不去设想各种改善措施。
3. 大力宣传多元化的缴费方式
目前电费缴费的方式已经不再只是去电力企业缴费这唯一的方式了, 可以进行网上缴费, 也可以进行支付宝缴费等各种便捷缴费方式。所以需要进行大力宣传, 将多元化的缴费方式告知用户, 可以降低电费回收困难。
4. 加强电力企业内部各部门的配合
企业内部需要建立交流的平台, 例如营销管理信息系统, 使得电费抄核收的各个环节状况全部反映在此类平台上, 各个部门相互了解, 减少乌龙现象。
四、结束语
时代在变迁, 电力企业的管理也要与时俱进, 及时了解现状, 发现问题, 提出改善方式, 并且将这些改善付诸于行动, 只有带给客户更好的服务, 才会使得电费抄核收的工作顺利展开, 保障了电力企业自身的经济效益。
参考文献
[1]王宁.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].河南科技, 2013, (20) :219.
[2]廖春光.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].知识经济, 2012, (23) :138.
[3]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黑龙江科技信息, 2014, (28) :79.
用电抄核收论文 篇5
用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。因此，对用电抄、核、收三个环节的效能监察，理应成为各电力企业效能监察立项的重中之重。今年三月份以来，固镇供电公司按照省、遵义供电局统一部署，结合实际，选择直接与电力企业效益和电力用户利益息息相关的用电抄、核、收三个环节作为切入点，在全公司开展了效能监察工作。在上级各级领导、公司党政领导的大力支持和领导下，我公司领导上下高度重视，精心安排，周密部署，认真落实网省及蚌埠市供电公司关于开展用电抄核收效能监察的精神，严格按照用电抄核收效能监察实施方案的规定和要求，狠抓组织和落实。经过短短几个月的努力，用电抄、核、收效能监察工作取得了阶段性成果：为改善企业经营管理提出建议意见128条，新建立健全规章制度9项，修订和完善各类规章制度x项，为公司挽回经济损失23.4（建议适当加大）万余元，避免经济损失14.4（建议适当加大）万余元，线损下降了1.1，均价上升了0.008元，取得了明显的经济效益。使我们充分认识到，用电抄核收效能监察，是电力企业增效的新源泉。
一、提高认识，宣传到位是确保效能监察工作顺利进行的前提
效能监察是企业纪检监察工作和生产经营管理相结合的切入点，是为生产经营服务的重要手段，是对企业管理的再管理，监督的再监督，是一种高层次的管理和监督，其实质是服务、是参与，即服务经济工作、参与企业管理；是新时期纪检监察部门的一项重要任务，是以提高经济效益、工作效率、促进廉政勤政为基本出发点和落脚点。而企业效能监察工作，涉及到企业生产经营管理各领域和各项工作，涉及到各种专业知识和技术要求，只有领导支持，部门配合，职工参与，才能形成效能监察的整体合力，促进效能监察工作的深入开展。因此，提高领导上下对效能监察的认识，强化组织领导，让每位职工认识到位是确保效能监察工作顺利进行的前提。
省、遵义供电局关于开展用电抄核收效能监察的精神下达后，我公司领导高度重视，充分认识到用电抄核收效能监察工作的重要性，立即召开用电抄核收效能监察动员大会。会上，党总支纪检委员、工会主席传达用电抄核收效能监察工作精神，号召全公司人员要积极行动起来，从落实“一强三优”发展战略，贯彻“三抓一创”和本公司“十六字”工作思路的高度来认识搞好该项工作的重要性。公司经理在会上提出具体要求，党总支书记也作了重要讲话。随后成立了用电抄核收效能监察领导小组，下设办公室，制定了相关制度。并通过党风廉政教育、效能监察专刊等宣传形式，加大效能监察工作的宣传力度，提高了各级领导干部和广大职工对效能监察工作目的和意义的认识，增强了做好效能监察工作的责任意识和自觉意识，破除了效能监察工作与己无关的思想，统一了思想，形成了共识。使每位员工认识到了效能监察在改善管理，提高工作效率和经济效益，促进廉政勤政建设中的重要作用。
通过公司上下高度重视，强化组织领导和广泛的宣传和动员，我公司基本形成了行政领导负责，纪检监察部门牵头，业务部门参与，职责明确，分工合理，配合密切、齐抓共管的效能监察工作领导格局和工作机制。
二、强化组织领导，完善各项制度是开展用电效能监察工作的保证
开展效能监察，领导是关键。一是要强化组织领导，行政领导高度重视和积极支持，态度明确，协调各业务部门通力协作形成合力，效能监察工作才能顺利开展。为做好用电效能监察工作，加强用电效能监察工作的领导，在具体抄核收效能监察工作项目中，我公司成立用电效能监察领导小组，由公司党政领导任组长，相关部门参与，纪检监察部门作为考核部门，对所立项目与相关部门进行监督检查，促使各主管部门主动配合开展工作，形成了党政领导挂帅，审计先行，纪检监察部门协凋，有关部门参与的效能监察工作机制，为开展好效能监察工作，提供了强有力的组织和领导保障。
建立分工明确，责任到位的领导机制和工作机制，才能合效能监察工作扎实有效的深入开展。应从用电抄核收的作业流程、监督约束机制、岗位责任制等制度进行完善，重点以员工是否执行制度到位、抄表是否到位，是否存在内外勾结窃电、擅自改变用电结构比例和电价类别、截留挪用或贪污电费电收入等行为修订各项制度。为此，我公司制定了《仁怀电力公司用电抄核收效能监察工作方案》《仁怀电力公司用电抄核收效能监察工作实施细 则》、《工作流程图》等，并结合实际修订和完善各类规章制度x项。
三、各部门密切配合，自查检查不走过场，整改提高注重实效是用电效能监察工作取得成效的关键
在具体工作中，要正确处理好各部门的关系，正确处理好效能监察与客户利益矛盾的关系；正确处理好效能监察与日常工作的关系；正确处理好企业和个人关系；正确处理好效能监察与绩效考核的关
随着我国电力已作为商品进入市场，用电核算、用电收费以及相应的电能、电量的计算、计费系统的控制和管理有待进一步改造和完善，为此九八年国家电力总公司做出了在全国范围内用三至五年时间实现“一户一表、集中抄表”的战略部署。我公司自主开发出了低压电力载波集中抄表系统以及相配套的系统，经过四年时间的现场试运行，现已进行规模化的批量生产。
载波远传智能控制集中抄表系统是当代微电子技术，智能仪器、通信、计算机技术等多项专业范围内先进技术的集成。通过公共低压电力线采集住户用电量信息，实现集中存储、统一管理，极大地提升了物业管理部门和水、电、气、热政府职能部门的管理水平与经济效益。
由于受到行业管理体制以及诸多客观条件的影响，该系统目前主要是面向住宅用户和物业管理部门，下一代产品将主要面向水、电、气、热等政府管理职能部门，实现真正意义上“本地网”的集中管理、统一计费、统一管理，做到整个社会范围内的能源管理智能化、自动化。以往派专人抄表，抄收数据烦琐，统计困难。采用集抄系统后，计算机直接采集每个住户的水、电、气、热数据，并进行分析、整理、存储，同时计算出相关的费用。从社会效益讲，集抄系统实现了集中、智能、控制、管理，减少了人为因素带来的诸多不利，电费政策变动时卡式电表需要操作人员现场对表改动，而集抄系统通过管理中心改变软件设置便可实现，集抄系统电能表的功耗为0.5W，仅是卡式表功耗的20%。
98年广东省在全省范围内推行全电子电能表，由于其功耗小，一年就在全省节电近亿元。另外，成都市的“一户一表”工程被列为市政工作的十大好事之一。中央电视台报道广州市专项拨款上亿元用于集抄系统、西安晚报也同样报道了关于省人大代表提出的“一户一表”方案后社会的反响，所以选择电力载波表集中抄表系统，能更好的满足用户需求达到科学管理的目地。这也是国内外电力系统推荐最佳的抄表管理系统。二.工 作 原 理：
1．由安装在电表表尾的采集头采集电表输出的计度脉冲，经采集器处理且通过低压电力线（或专线）上传至集中器。
2．安装在配电房的集中器，通过低压电力线收集各采集器中的电表用电数据，并将所收到的用电
数据进行有效管理。并根据电脑指令（即抄表软件），借助公共电话网，将小区各电表的数据（集中器内）抄收到电脑中。
3．安装在室外配电柜的中继器可增加集中器及采集器的通信成功率，以便保证集抄系统正确可靠的工作。
4．由安装在配电房的集抄软件，完成小区的电表抄收，用电报告生成及数据交换。三.特 点
1.维 护 容 易：
系统正常运行后将处于免维护状态。若需要更换网络中设备包括电表，只要在更换后通过微机重设有关参数即可，无需变动现场其它硬件及参数，整个操作仅需几分钟，这在以单片机为核心的其它类型集抄系统中是难以做到的，因为它们是非网络型产品。2.系统升级方便：
随着供电业的发展，有些运行参数及行为需作调整。这对我们的系统来说毫无问题，化几分钟便能改过来，但对于非网络型的其它集抄系统就无法办到了，他们必须修改硬件，拆了重装！3.实时 采 集：
由于我们的集抄系统是网络型产品，因此它与别的集抄系统有本质上的区别。系统中任何成员地位均等，随时可收发数据，无需主控节点管理和轮询，这就充分体现了它的实时性。4.远程 管 理：
由于我们的集抄系统是网络型产品，因此它除了数据采集外只要稍微增加一点功能器件，便可使集抄系统拥有控制功能，形成真正的具有远程管理能力的测控系统。四.技术性能与指标：
系统符合中华人民共和国电力行业标准。系统采用24小时不间断工作制。由于利用低压线路作为网络通讯信道，通讯安全可靠，故不需现场布线，所有节点只要就近接上同一相线即可上网运行。其通讯符合FCC(美国联邦通讯委员会)和CENELEC(欧洲电气技术标准委员会)EN 50065-1标准，频带使用范围为125—140kHZ。
系统不需专用的中央处理机和服务器，每个节点均使用独立电源，独立工作。任何节点的故障、撤离或增加节点都不影响系统的正常运行。系统可以通过远端PC机或手持抄表机接收数据、设置或修改网络各节点的参数，如表编号、表常数、表底数以及重组时间段等。
所有节点均采用三相电源并行工作，断开任一相或二相电源，都不会影响节点的正常工作。
每个采集器节点可同时收集16块电能表的脉冲数据，并具有电能表故障自动检测功能，一旦电能表在有负载而不发出脉冲计数时，能被及时检测到，并在电能表数据传输的同时发送故障标志。
电能表数据可以在多个时段内分别累计，以利于供电部门使用峰、谷、平多时段分时计价制。系统具备了二种数据传输方法，即远端上位机通过串口所接的调制解调器(Modem)经由电话线路以及现场使用抄表微机联接集中器节点发送指令和采集数据。
系统无需使用号码盘设置节点硬地址，而是在各节点使用遥控设置地址编号。当表常数为1600imp/kW.h时，采集器节点可正确采集16路连续2.5HZ的脉冲频率，即允许每块单相电能表的输出电流达到25A。
当配变停电或电网电压波动时，电表数据不会丢失，其可靠保存期达10年以上。系统允许电网电压变化范围为220V±15%。节点采用L-N差模方式低压电源线信道数据包传输方式，电源线传输速率为1200bps。电话线和抄表微机数据通信速率为9600bps。节点平均输入功率小于6W。系统符合ISO(国际标准化组织)的OSI(开放系统互连)标准。系统采取二级抗浪涌电压及过流措施，具有电网电压变化时的自适应性及抗御感应雷击的功能。
本系统已在电磁兼容监测中心通过IEC1000-4-
1、IEC1000-4-4及IEC1000-4-5电快速瞬变脉冲群抗扰度和浪涌抗 扰度测试(E字第029601号测试报告)。电快速瞬变脉冲群抗扰度严酷等级达到Ⅳ级(2000V)；浪涌抗扰度严酷等级达到Ⅲ级(6000V)。系统可连续运行十年以上。节点工作温度：-25℃～+55℃；相对湿度：≤95%(不凝结)。本系统也适用于其他脉冲制式的计量表具或专用仪器设备。五.常见问题解答: 1．安装集抄系统需要具备什么样的条件呢？
1)用户现场采用的表应具有脉冲发讯功能。由于集抄系统采集的数据来源于脉冲发讯表，脉冲发讯表的质量一定要可靠，发讯的脉冲必须准确。
2)需要远程抄表管理的用户，应配备远程抄表信道和设备，以便上位机和集中器建立通讯连接。如： PSTN（固定电话网），为有线远程信道，用户需向电信部门申请开通。
3)对于住宅小区物业管理用户，上位机（抄表管理系统）和集中器可以安装在一起，比如监控室，可通过RS232接口直接连接，不必配备远程抄表信道和设备。如果上位机和集中器安装距离较远，可通过小区内部电话线实现抄表管理。条件好的小区，可通过以太网，实现网络抄表管理。
4)若下行信道（集中器和末端设备：采集器、智能表、断电控制模块等的通讯信道）采用RS485通讯方式，用户必须具备电缆铺设条件。5)采用抄表管理系统的用户，需要良好的管理体制，工作人员有较高的素质。2．采集器的规格和类型？
采集器是集抄系统的末端设备，用于采集表数据。MRU内部含有微处理器电路，主要实现表数据采集、数据通讯的功能。因此，MRU是智能设备。由于集抄系统的复杂性，MRU也分为多种类型，采集器产品主要包括：
按 用 途 分 ： 电表采集器按通道数量分： 16表 按通讯方式分： 载波通讯式、RS485总线式。按功耗方式分： 低功耗方式、普通方式。3.485总线方式和载波方式各有什么的优缺点？
RS485总线和PLC电力载波都是有线通讯方式，但二者有明显的区别，各有优缺点，主要体现在如下几方面： 1)通讯速率：
RS485的通讯速率明显优于PLC。电网的干扰会影响PLC通讯，从而使通讯距离缩短，此时可能会起用PLC的中继功能，通讯速率也会明显下降。2)现场施工：
采用PLC通讯的大优点是不需要铺设专用电缆，不破坏路面或其它设施，不影响美观。3)维 护：
因没有专用电缆，载波方式易于维护。对RS485方式而言，通讯电缆的短路、开路故障查找困难，节点的故障也可能使总线挂死，而且容易遭到雷电的袭击。4)可靠性：
由于RS485总线电缆易发生故障，可靠性较PLC方式差。5)成 本：
由于节省了施工和电缆费用，PLC方式的成本低。4．采集器和集中器是否都具有红外线通讯方式呢？
采集器和集中器都配备了红外通讯接口，这是我们系统的特色。通过红外接口，可以实现抄表、设置、检测等功能。5．系统性能如何？稳定性怎样？其特点如何？ 1)灵活的通讯方式: 上行接口包括： PSTN电话线通讯接口，IRDA红外接口。
下行接口包括： RS485接口，PLC电力载波通讯接口。2)可靠的脉冲采集方案: 采集器在采集脉冲时，不仅仅进行简单的计数，而采用了软、硬件兼施的伪脉冲剔除措施，从而保证了脉冲采集的可靠性。3)优秀的低功耗性能: 低功耗采集器设计有非易失性存储器，停电时可维持10年以上而不丢失数据。4)混合载波通讯方案: 现场通讯方案既可选取RS485方式，也可以选取PLC电力载波方式。使得现场安装非常灵活方便，用户有了更多的选择。5)具有防雷功能: RS485总线易遭受雷电的破坏，我们为系统配备了总线避雷器，该避雷器具有3级防护措施，能对系统进行有效的保护。
六、技术优势: 1．与国外同类相比:
目前，发达国家电网运行状况已非常完善，电网管理水平较高，载波传输速率也比较高。但因国外载波技术是建立在国外电网信号干扰小的基础上，而我国的电网干扰信号十分复杂。并且，国外尚未将载波技术应用于远程断电、抄表及警告提示，因此，国外的载波扩频技术在集中抄表系统的使用水平尚不及我国。我公司研制、开发的低压电力载波集中抄表系统是为我国现阶段电网具体情况量身定做的集中抄表系统，与国外集抄系统相比该系统具有以下优势：
适用于我国现阶段电网管理水平较低、载波传输速率较低的特点。
具有利用载波技术实现远程断电、抄表及警告提示等功能。2．与国内同类相比: 1）接力（中继）功能: 基于PLC技术的自动抄表产品都将受到传输距离的限制。电力线载波集中抄表系统的载波表具备相互支持、相互中继的能力。2）投 资 最 省:
首先，本系统的设计原则之一是将需求大的设备成本压到最低，将昂贵设备的数量压到最少；
其次，此系统利用电力线做通讯介质，免去了建设专线的施工和投资，避开了无线设备的昂贵价格。安装使用简单方便接线少（与普通电表安装方法相同），无须专门信号线，不必集中装表。它是目前安装施工量最小的产品。3）远程控制通、断电:
目前很多国内的抄表系统一般只是单纯的实现抄表的功能，但是对于用户拖欠电费的情况却无计可失。而本系统对如何催交电费提出了一套解决方案，从而解决了一直令用电收费部门头痛的事。通过远方控制的现代化手段实现远方控制断电、送电；上位机软件可发出指令在数秒钟之内远方控制某块载波表断电、送电。大大减轻抄表人员的工作，将生产力解放出来。
供电企业电费抄核收管理的现实思考 篇6
【关键词】供电企业；电费；抄核收
随着信息技术的加快，电费的抄核收工作效率也在逐渐的提升，城市化进程的加快，人们对于用电的频率和用电量逐渐增多，导致城市中的耗电量较大。因此，自动化、智能化的管理方式也在供电企业中普及，并且为了满足人们更大的需求就要在管理方式上不断创新，为供电企业增加更多的经济效益。其中供电企业的电表抄核收环节是工作的重点，电费核抄收也是企业在市场竞争中的一种营销手段，在市场经济条件下，企业的运营和收益在这一环节上体现出来，与此同时，电费的抄核收业务作为提供给用户的一项服务，其在很大程度上象反映出了企业的服务质量。因此，供电企业必须要加强供电企业的电费核收管理，增强企业的主营业务收入，为了在适应市场上生存，在确保自身利益的同时要提升服务质量，增加用电客户的满意度，最终达到提升企业经营效益的目标。
1.电费抄核收业务的现状
电费抄核收业务是在要按照国家规范中的规定，执行其中的各类业务作业，其中规范中规定了供电企业对用电客户的抄表周期、抄表例日、操作规范、电费核算规范等各项业务。总之，该规范为供电企业进行抄核收业务指明了方向。电费核抄收业务主要分为三大块，包括抄表业务，供电企业使用的传统抄表方法是人工抄表，这种方法已逐渐被企业所淘汰。目前，新的抄表模式是通过人工来使用抄表卡，利用抄表机来进行抄表工作，在一些地区，供电企业对这项业务采取的是远程控制手段，进而来实现自动抄表的目的。我国的供电企业电费核抄收工作方式多种多样，且抄表方式正转向自动化的方式，而核算业务作为其中的一项也得中枢，其是对电费业务的一种审核。近些年来，供电企业对电费核算业务的方式在不断的进行完善，目的是对其他各项业务实现有效的管理，电费核算管理模式也不断的进行创新，其业务手段主要采取统一的形式开展，主要业务是在电费价格、发票管理、抄表方法、核算模式、考核方式上实现各项业务的统一管理，对于原始数据，必须要严密监控，做到现场与原始数据的一致性，加强原始数据备份与保存和实况的稽核力度。供电企业的财务管理要实现系统化，确保电费核算的各项流程走向科学化、规范化的模式；收费主要是针对用电客户而言，电费收取应该拓展各种形式的收费方式，采用各种方便、快捷、安全的收费渠道，例如银行网点代收、网上银行、自助缴费等，避免用电客户在企业的营业窗口排队缴费，费时费力，随着缴费渠道的增多，电费收取过程中要加强缴费工作质量，从而提升企业服务水平和企业形象。
2.电费抄核收业务存在的问题
一是电费抄表业务过程中容易出现差错。抄表业务过程经常发生一些比较常见的差错，抄表作为电费回收的基础工作，其必须要准确无误，这样才能为接下来的各项业务打好基础。抄表中常见差错主要是在抄表过程中数据漏抄现象频繁出现，用电客户的用电量以最大需量来计算，在某些情况下，抄表员需要给用户进行补回，在这一环节，由于抄表员的疏忽而出现漏抄的现象；由于抄表在抄表环节的态度不够认真仔细，抄表员抄下的负电量、总相差与峰平谷示数存在一定的差距，或者由于抄表员的粗心，没有对电能表的相关内容进行仔细核对，最终出现用户表号、表位数错乱的现象。
二是电费在复核过程中容易出现差错。电费复核是为了保证电费所出发票信息的准确性，切不可出现任何差错，发票与用电客户有着直接联系，体现了企业的服务态度与质量。但电费复核还是存在一些比较常见的错误，例如复核人员对抄表的数据审核的不够仔细，复核人员在对照抄表卡上的示数与发票中的本月示数时，其责任心不强，导致其未能及时发现上一环节遗留下来的问题；还有就是复核人员对工作传票核算的不够准确，电费复核中要对欠费停电、销户等用户的具体情况进行审核，但对这些工作传票的核对经常发生错误。
三是电费在回收过程容易出现差错。目前，供电企业采取了新的电费回收方式，目的是避免用户拖欠电费现象的发生，确保企业的经济效益。但在新的电费回收方式中，也会出现一些错误，例如供电企业在电费回收中，使用预付费的结算方式存在测算误差，增加了电费回收的难度。
3.电费抄核收业务的措施
一是电费抄核收工作中要建立责任制制度。针对电费核抄收工作中存在的问题，其主要是由于工作人员对电费核抄收工作的责任意识不强，造成诸多问题的发生。因此，对于这种情况，必须要建立责任制度，明确工作环节中的相关工作人员的责任，增强其对工作的责任意识，一旦出现错误就要追究其责任。责任制度建立的同时要制定相关的激励机制，做到奖惩分明，提高工作人员的积极性。
二是电费抄核收工作要采用先进的管理模式。供电企业要彻底的转变传统的抄核收工作，转变管理模式，采用信息技术来对各项工作流程进行管理，避免手工操作中的出现的失误。高科技也会在工作中节省大量的人力、物力，以便审核人员能够准确获取更多的用户信息，有效提高电费抄核收工作质量。
三是对于电费核抄收工作的各项环节要加强监督。电费抄核收环节要加强对抄表人员工作的监督，促使工作人员仔细认真的工作，特别是对电费回收人员、抄表、复核人员要采取有力的监督，避免工作环节中存在各种差错，提高各项数据的准确性。
四是电费核抄收工作要明确各项分工。供电企业要对这项工作做好机构调整，明确工作人员的工作任务，做好分工。抄表、核算、收费是三项不同的工作任务，对于每项任务的各个环节要进行机构设置，配备工作人员。建立健全工作制度，制定工作标准，完善各项业务流程。
五是供电企业要加强对计量和抄表的管理，明确关键任务。计量是企业经营成效的关键工作。供电企业要建立计量中心，加强对用户用电业务的普查工作，规范电能表的安装，安排巡视人员对抄表业务的监督，电费票据要由专门人员管理，经过核算无误后才可采取下一步；抄表管理要求抄表人员必须要对现场工作进行核对，抄表人员要积极配合检查人员，以便企业及时掌握和跟踪用户用电信息变化，以迅速采取措施，防止拒缴或逃避电费现象的发生。
4.结语
综上所述，供电企业在经济效益上采取的有效措施就是对电费的抄核收，电费核抄收的过程就是供电企业获得经济收入的过程。因此，电费核抄收的顺利与否与企业的经济效益有着直接的联系，电费核超收是供电企业提供给用户的服务能用，所以电费抄核收工作质量也对用户的利益产生影响。对于供电企业来说，其更应该重视电费抄核收工作，避免在各项环节产生差错，同时，供电企业要加强对其的经营管理，采用先进的科学技术促使电费的抄核收环节中向着自动化、智能化的方向发展，创新核抄收工作，有效的提高工作效率和质量。 [科]
【参考文献】
[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011（12）.
[2]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011（21）.
[3]曾鸣，王鹤，王涛，唐健.供电公司电费管理中心建设的若干问题探讨[J].电力需求侧管理，2008.
[4]薛顺宝.创新营销管理体制实现电费集中管理[J].农电管理，2008.
如何做好用电抄核收效能监察工作 篇7
一、提高电力企业对开展效能监察的认识
就目前社会发展看, 电力企业与电力企业之间竞争都是非常强烈的, 一个好的电力企业离不开有好的管理。在电力企业发展中, 传统的管理模式已被不断创新的观念所改变, 要想得到更好的发展, 首先要具备竞争的能力、持续发展能力和抗风险能力等诸多方面的结构来维持。为了能更好的推进电力企业的发展, 提高效能监察的质量、效率和社会效应等工作是电力企业的着重环节。在开展效能监察之前, 必须要对工作人员进行培训, 使其了解认识到相关的法律法规, 让效能监察工作得到更好的发挥[1]。
二、围绕经济效益开展效能监察工作
经济效益是电力企业发展的根本, 经济效益的好坏就看有没有好的监督管理措施。在电力企业发展中, 对于容易出现问题的环节, 管理部门一定要实行再管理再监督的方式来提高电力企业的经济效益。在对工程物质的采购、工程的管理、工程的招投标等诸多事宜中, 监督部门也要做好深入的监察工作。只有让监察工作拥有可行性和实效性了, 才能让电力企业的效益最大化。
三、加强电力企业队伍建设, 提高监察质量
一是要对工作人员进行知识培训。抓住业务的重点再结合实际情况, 找出工作中的问题, 分层次的进行专业培训。也可结合电力企业的相关业务, 采取多种形式来实施培训计划, 这种对工作人员业务的培训可提高监察的力度。
二是要从工作的岗位和待遇的高低上采取措施, 这种以竞争模式的方案不仅可以确保监察工作的质量, 还可以提高工作人员的积极性。
三是要对重点岗位和业务骨干进行重点培训, 这种以重点人员培训的方案, 可以确保队伍的稳定, 有利于电力企业未来的发展。
四是要利用业务骨干, 来带动新手的工作。安排骨干和新手一起监察工作, 可以让新人员熟悉电力企业的法律法规, 更快的适应监察工作的操作性。
五是需要电力企业各部门的互相合作, 以实践的工作情况和动态进行交流。通过互相交流可以让效能监察人员得到锻炼, 使其提高工作人员的监察能力[2]。
四、提高效能监察的力度
在实施效能监察工作时, 要结合电力企业的经营模式, 了解关键环节存在的漏洞。对容易出现问题的环节监督工作要仔细, 围绕经济效益开展工作, 对于群众反映多的问题, 要进行针对性的督察。另一方面要制定出监察工作的可行方案, 对工作的每一环节有规范的真抓实查, 针对于有问题的环节, 要以符合情理、参照相关法律法规来进行综合的评价。并且还要要结合绩效考核的体质, 达到个人与电力企业紧密规范运作。只有增强团队和个人的相互交流合作, 才能提高工作效率和监察的水平。
五、概述用电抄核收效能工作的方法
1. 电能电力企业未来的发展, 主要是要提高工作人员对效能监察工作的认识
在发展中要以纪检监察和生产管理为切入点, 来强化组织领导的执行力。且在目前新时代的经营管理中, 以服务的理念、廉政勤证为纪检监察部门根本出发点, 对用电抄核收的监察工作形成有效的整体发展。而效能工作涉及到工作各工序的环节, 每一个环节都是非常重要的过程, 需要各部门的互相配合、领导的大力支持、工作人员的积极参与。在工作中不仅要强化工作人员对监察工作的认识, 还要对相关法律法规进行大力的宣传, 才能确保用电抄核收效能监察工作的顺利发展。
2. 从各项制度上来提高用电效能监察的质量
除了加强工作人员的工作意识和宣传力度外, 还需要从各项制度上来提高用电效能监察的质量。在进行抄核收的监察工作前, 组建一支监察领导小组是很有必要的, 以党政领导为组长, 且组织领导要对执行力度高度重视, 积极的协调各部门的相互合作, 来促进各个部门发展机制。另外在所有部门的参与下, 纪检监察部门可成为考核部门, 对工作和相关部门做好监督检查, 通过对部门的考核, 可以提高组织部门和领导部门的效能监察。在实施过程中要建立领导机制和工作机制的对策, 做到分工明确, 遇到问题责任到位。最重要的是员工的执行力度, 对非法用电的用户要严格监察。所以只有将工作制度的完善, 员工对抄、核、收的工作做到位, 才能让监察工作进行的更加的顺利[3]。
六、结语
综上所述, 用电抄核收的效能监察工作是电力企业的重要环节, 对电力企业未来发展更是有一定的影响。以上通过对用电抄核收监察工作的详细规划, 各部门一定要积极的配合, 才能预防用户私自接电的恶习。也只有让效能监察工作开展的更到位, 让电力企业有更好的经济效益, 才能为用户提供更好的电能服务, 助推我国电力事业迈上新的台阶。
参考文献
[1]宋梅娟, 高远.开展营业抄核收管理效能监察工作的思考[J].农村电工, 2010, (4) :16-17.
[2]孔祥浩, 姚和平, 廉春洋.关于企业效能监察工作如何深入开展的思考[J].黑龙江科技信息, 2012, (4) :107.
如何做好用电抄核收效能监察工作 篇8
关键词：效能监察,检查工作,抄核收管理
一、引言
在不断地了解什么是企业的效能监察工作的同时更进一步的懂得怎样开展效能监察工作。电抄核收效能工作的实施不仅对企业进行了约束和规范同时还避免了经营风险, 在防止企业资金流失的基础上直接提高了生产经营管理的效率和效益。
二、企业效能监察工作的重要性
企业效能监察工作不仅让监督检查管理者履行自己职责时更加细心同时也会发现其中的问题以及及时纠正。从而更好地增加企业管理和自我完善。通过开展企业效能监察工作更好地发挥了效能监察部门的权力监督作用, 这样不仅维护了广大群众的利益, 还增强了内部控制和风险管理。从而更好地让权力机构, 决策机构, 监督机构执行机构之间的权力制度更加平衡。
三、做好电抄核收效能监察工作的具体做法
1. 增强自我意识, 把宣传做到位保证监察工作顺利实施
效能监察工作是企业纪检监察工作和生产经营管理最重要的部分, 它让企业管理在管理上在管理, 监督上在监督, 让管理和监督更加高层次。其实质就是服务于经济工作, 参与企业管理。作为新时期纪检监察部门一个重要的环节更好的促进了经济效益、工作效率。由于企业效能检查工作涉及的范围比较广泛同时专业知识也比较强, 所以只有领导足够重视同时加上各个部门的配合才会让每个员工真正的做到检查工作深入人心从而更好的落实监察工作。
2. 加强组织领导, 落实各项制度为电效能监察工作做好基础
要想顺利的开展效能监察, 就应该把领导视为关键。具体的做法可以分为两种:第一, 加强组织领导。要想做好检查工作首先就是应该有领导明确的重视和支持, 然后通过领导与每个部门协商合作从而才能让检查工作顺利实施。为了能够更好的做好电效能检查工作加强用电效能检查工作的领导, 电力企业公司应该成立一个用电效能检查领导小组。让本公司的党政领导担任组长, 其次让有关的部门也参与其中, 把纪检监察部门当成考核的部门。在不断的对相关的部门进行监督检查的同时也能让每个主管部门更加配合工作。这样可以直接形成以领导为中心纪检部门相互配合, 有关部门直接参与的效能监察工作机制。为以后更好的监察工作给予了强有力的组织和领导保证。第二, 落实分工明确职责到位的领导机制和工作机制, 才会让效能监察工作持久发展。具体的做法应该从电抄核收的作业流程、监督结束机制、岗位责任等方面进行落实。把重点放在员工是否执行制度到位、抄表是否到位、是否和外部勾结窃电等上面。为了防止以上情况的发生, 我国专门制定了《仁怀电力公司用电抄核收效能监察工作方案》、《仁怀电力公司用电抄核收效能监察工作实施细节》、《工作流程》等制度。
3. 通过各个部门相互配合不走形势主义, 提高实效给电效监察工作
在实际的工作中, 要想做好就该把每个环节的关系问题处理好才会地取得成效。例如:正确处理每个部门之间的关系, 避免效能监察与客户之间产生矛盾;处理好企业和个人之间的关系;处理好效能监察和绩效考核之间的关系。在不断的落实电效监察工作的时候要以客观公正为原则, 在与同业务部门之间开展工作的时候就应该秉着谦虚严谨的态度, 从而更好的得到每个部门领导和职工的支持和理解。争取做到每个部门相互之间协调工作, 自检查不走形式, 合力监察。这样才会体现出一个整体的优势, 这也是电效能监察工作可以顺利完成的一个重要因素。
对于这样的情况, 电力公司应该进行一些专门的部署安排。成立一个以所长为第一责任人的抄核收效能监察小组, 其中把领导挂片、中层挂点让每个供电所对自己部门的电抄核收自查自检自纠。同时还要对小组人员进行明确的分工, 争取做到层次分明真正的落实到每一个人。除此以外, 每个所长应该根据监察的范围和内容针对自己的管辖范围内的地区进行电抄核收自查。为了能够真正的落实电抄核收监察而不是单纯的走形式, 公司的领导应该带领自己的工作小队对于每个供电所进行检查, 在不断听取汇报, 检查资料的同时, 也要根据具体的资料内容进行现场的实地考察, 并且也要暗访相关客户。监察小组通过对真实情况了解以后及时的把监察内容记录到《用电抄核收效能监察抽查情况登记表》、《用电抄核收效能监察抽查异常情况登记表》上从而更好地把最真实的信息及时的反馈给供电所。要想把工作做实做强, 就该坚决打击那些‘自检只走过场, 整改挠痒痒’的现象, 同时对于监察中发现的问题小组应该及时的开展对应的解决办法会议, 让供电所中存在的问题及时整改。对于那些整改问题比较复杂在短时间内不能解决的情况, 小组应该给供电所制定一个详细的整改计划, 把具体的整改方式以及整改措施告诉供电所, 同时明确规定整改完成的时间。
4. 提高员工素质同时把处理方法作为重点才会让电效能监察获得持续发展
纪检部门作为效能监察的主体, 纪检监察部门人员的素质和处理方法直接影响到效能监察工作的长久发展。针对这样的情况, 纪检人员应该做到:第一要做好事前预防监察、事中跟踪调查、事后改进监察。把事情的前中后相互结合起来才会更好的体现出电效能监察符合实际, 有效的解决问题, 从而促进监察工作的顺利实施。第二, 工作方法要讲究实效。在实际的监督工作中要做到‘统一方案、统一标准、统一时间、统一考核、统一行动’和‘集中时间、集中人员、集中精力’这两个‘五统一’和‘三集中上’。其重点应该放在‘计量、业扩、三电’上。最终达到‘提高规范管理水平、提高员工管理技能、提高综合管理能力、提高企业经济效益’这四个提高上。在不断的提高检察人员的整体素质的同时通过正确的检察方法才会让电效能监察长久发展。
四、总结
电力企业要想获得持久的发展最为关键的因素就是电抄核算收监察工作, 只有更好的完善监察制度以及监察制度的落实才会给电力企业带来更高的效益和利益。
参考文献
[1]征兆丰.效能监察:电力企业精细化管理的助推剂[J].当代经济, 2006, (3S) :22.
规范抄核收管理 创新机制出效益 篇9
关键词：规范抄核收,专职抄表班,创新
0 引言
陕西省定边县有20个乡镇, 334个行政村, 35万人口。县供电分公司共有员工354人, 其中全民工207人, 农电工224人。下设定边县城南、城北、城郊、贺圈、油房庄、安边、砖井、杨井、白泥井、学庄、白弯子、樊学、姬塬等13个供电所, 城乡收费营业厅13个。担负着全县6920平方公里, 63750用电客户的电网建设和供电服务任务。管辖35-110k V变电站19座, 主变33台, 容量575.6MVA。2014年公司累计完成售电量23.6亿千瓦时。
为适应电力客户服务营销新系统需要, 我公司根据上级关于营销体制改革的一系列文件精神, 积极探索营销抄核收管理的新路子, 组建了专职抄表班, 通过两年的实践证明, 该举措有力的促进了供电所、客服中心的规范化管理, 已取得了明显的经济效益和社会效益。
1 审时度势, 抄收分离
随着农村电网改造速度加快, 网改到户数量剧增, 公司抄表数量从以前的三千多块骤增到六万多块, 抄表工作量大幅上升。过去的抄收方法, 已经不能保障抄收工作在规定的时间完成。随着营销管理制度的逐渐完善, 对线损、电费回收等指标考核力度增大, 抄核收工作隐藏的不足凸显出来, 主要表现在抄收员既担负抄表职责, 又要完成收取电费的工作, 而监管体系有待于完善, 导致抄表工作效率不高, 少抄、漏抄、错抄现象突出, 甚至产生内外联合偷电和坐收座支的问题。部分供电所在电费回收较难的时候, 为了完成收取电费的任务, 采用少抄用量方式完成指标任务, 造成线损失真, 波动大, 电费回收不及时, 影响了公司的经济效益。还有, 由于对农业排灌实行低电价, 有的供电所就在电价上做手脚, 把非农业排灌的电量改为农业排灌电量, 高电价变低电价, 从中取利。
2 创新机制, 保持活力
2.1 创新用人机制
2.1.1 拓宽用人渠道
抄表员由公司负责选聘, 通过严格的考试 (包括笔试、面试) 、简历审查、身体检查等, 级级选拔。录取后签订正式的用工协议, 用工期间, 如果发现其有触犯相关规定的行为, 依据管理办法进行处理。当前抄表班共有员工12名, 平均年纪小于30岁, 具有大专以上文凭。
2.1.2 加强政治和业务培训
培训内容突出针对性, 除进行公司宗旨和职业道德等企业文化教育外, 还进行用电故障的检测与判别、用电检查、电力法规等内容的培训。坚持集中培训与岗位培训相结合, 注重灵活和多样性。
2.1.3 增强了员工的危机感和紧迫感
由于抄表班的组建和采用全新的用人机制, 对公司和供电所两个层面产生了冲击。公司原抄收人员全部转岗分流, 转为抄表班管理人员或到供电所其他岗位工作。
2.2 创新分配机制
抄表员工资按抄表块数实行计件工资, 并与综合指标考核相结合, 上不封顶, 下不保底, 按月计算, 分配到人。发现估抄、漏抄、错抄, 按照考核办法对其扣发工资, 直至解聘。
2.3 创新监督机制
(1) 制定《抄表班管理办法》、《抄核收人员考核办法》等一整套管理制度, 明确岗位职责与权限, 狠抓落实, 做到了工作有规矩, 人人守规矩。
(2) 实现供电所与抄表班互相监督。公司通过线路和台区对供电所实行考核, 要求供电所对线损、电费回收方面存在的问题及时查找原因;供电所对线损高的线路和台区及时进行稽查, 若发现抄表员抄错表码等问题, 及时纠正并上报情况, 公司按照考核办法对抄表班人员进行处罚。这样, 调动了供电所员工的工作积极性和主动性, 有效的杜绝了估抄、漏抄和错抄的现象。
(3) 统一佩戴上岗证, 统一配置工具包、仪表端庄, 服务规范。
3 两年运作, 初见成效
3.1 促进了供电所的规范化管理
(1) 抄表工作从供电所剥离出来, 从表面上看, 供电所的工作任务减少了, 但事实上, 由于抄表班按时如实的抄回了电量, 堵住了抄见电量的漏洞, 真实反映出所有线路变台区的线损。2014年6月, 129定边10KV线路线损高达33.3%, 公司营销部、警务室、计量检定所、供电所一起查找原因, 发现该线路上有一专变客户, 高压计量箱二次侧断线, 造成少计1相电量。供电所立即与客户联系, 双方到现场核实, 签字认可。经过协商, 追补电量20万k Wh, 减少电费损失10万多元。
(2) 供电所不承担抄表任务后, 腾出精力和时间下村到户, 开展用电稽查、电费催收、优质服务等工作, 有效地降低了线损, 最大限度地控制了欠费, 密切了与客户的关系。
(3) 促使供电所农民合同工转变变观念, 主动关心供电所的各项经济指标和效益情况, 献计献策, 挖掘潜力, 防范经营风险, 开拓电力市场。
3.2 实现了减人增效
(1) 成立抄表班后, 从事营销管理工作的人员由改革前的300多人减少到现在的128人, 比集团公司定编标准还少110人。
(2) 供电所原有抄表收费人员20人, 每月只抄3000多块表, 每人每月工资、差旅费加起来大约1000元, 每月合计20000元, 每抄一块表的成本是6.7元, 还常常叫苦连天, 抄表不到位。现在全县城镇和农村用户有6万多户, 按原来的抄表人员配置, 至少需配备抄表人员400人。成立专职抄表班后, 只配备了30人, 每人每月抄表超过2000块, 月人均支付工资不足2000元, 合计60000元, 每抄一块表的成本不到1元。
3.3 提高了抄表到位率和准确率
自从由专职抄表班开始抄表以来, 抄表到位率和准确率分别达到98%和99%。
3.4 堵塞了跑冒滴漏
专职抄表班抄表以来, 抄表员在抄表时发现有卡无表、有表无卡、表计有故障、客户窃电等300多起, 直接减少电量损失60万k W·h。有一家乡镇企业采取三相用电, 只计算一相的手段窃电, 长达一年。专职抄表班在抄表时发现了这一问题, 追补电费共20多万元。
4 抓好落实, 提升服务
(1) 坚持“用心服务, 让行动比口号更精彩”的主题, 深入做好优质服务工作, 进一步提高全体员工的思想认识, 真诚地为客户服好务。坚持服务创新, 深入贯彻“承诺制”, 坚持以信息化建设为基础的服务手段, 简化工作程序。继续加大前期工作力度, 积极争取资金做好地方电网建设。
(2) 在公共场所、交通要道公布有关电量、电费、电价、收费标准及服务承诺制度, 方便用户查询。设立统一的96789举报、投诉电话, 并设立举报箱, 在村或配电台区进行明显标示。聘请社会监督员或当地用电协管员, 定期召开行风建设座谈会, 简历客户接待制度和走访制度, 多方面听取意见和建议。
(3) 完善事故抢修措施。由于成立的专职抄表班, 对地理环境有一个熟悉的过程, 为此, 按照农村地理环境, 对相近的行政村划片管理, 在片区设专人值班, 设立抢修电话, 做到抢修渠道畅通, 方便客户事故抢修。对偏僻村且客户数少没有配电工的, 要因地制宜, 请当地有经验的电工参与用电管理, 确保服务到位。
(5) 一心造福百姓生活, 谱写城乡辉煌。定电将以“居民服务质量大提升”活动为契机, 从强基固本入手, 规范服务行为, 在服务理念、服务机制、服务手段、服务范围、服务水平和服务质量上实现新的转变和提高, 以崭新的精神风貌、求真务实的工作作风, 与时俱进, 开拓创新, 使我公司的居民用电服务质量大提升专项行动工作迈向更高的台阶, 树立地电企业的新形象, 真正实现让人民满意、让政府放心, 为地方经济建设做出更大贡献。
5 结束语
在电力机制变革的持续发展中, 电力公司的抄表、核对、电费收取是一项复杂而艰巨的工作, 公司将市场需要作为出发点, 进一步改进基础设施, 以提供高品质的服务为重点举措, 持续革新。为我县国民经济建设发挥积极、重要的作用。
参考文献
[1]王辉.改革抄收促管理创新机制出效益[J].农村电工, 2012 (09) :46-47.
试析电费抄核收管理方式的创新 篇10
创新电费抄核收管理方式, 是提高供电企业经济效益的重要措施。经济的发展和进步, 互联网技术的推广和运用, 都说明电费抄核收管理办法需要顺应时代潮流, 抛弃传统的管理模式, 避免其弊端, 采取新的管理办法, 以适应经济和技术的发展需求, 进一步提高供电企业的经济效益。本文对电费抄核收管理方式如何创新提出了相关建议, 有很强的现实意义, 希望能对同行起到抛砖引玉的作用。
1 电费抄核收管理方式存在的问题
1.1 计量表计数据抄录方面存在的问题
电费抄核收管理的第一步就是对计量表计数据的抄录。在传统的抄录过程中, 数据抄录基本上由工作人员手工完成, 整个过程工作量非常大, 而且要求数据抄录准确, 非常耗费时间, 工作效率始终不高。大量的抄写工作非常枯燥无味, 给工作人员带来了很大的负担, 也增加了工作人员的消极应对心态。
在福建省许多县级供电企业中, 数据抄录依然采用传统的人工抄写、手工录入方式。但是随着福建省经济发展速度不断加快, 企业和居民数量在不断增加, 数据抄录工作量也随之不断增加, 这就大大加重了有关人员的工作负担, 工作效率也难以提升。本文对福建省内部分供电企业的抄录人员进行了调查, 得到了如表1所示的数据。从表1中可以看到, 有接近半数的抄录人员在工作中既提不起积极的精神态度, 也没有表现消极;有33%的抄录人员在工作中出现了消极应对的情况。
1.2 电量电费核算方面存在的问题
核算是电费抄核收管理中的第二项工作内容, 建立在第一项工作内容基础之上。首先, 工作人员需要针对已经完成抄录的电量与用户进行核对, 检查是否存在错误。然后, 负责核算的工作人员要对用户需要缴纳的电费进行计算, 计算之后还要重新审核一遍, 防止出现计算错误。现实工作中, 由于计算量巨大、工作繁重, 核算人员难免出现电费计算错误, 这就给供电企业带来了一定的资金损失, 也会给用户留下不好的印象。
本文对福建省内部分供电企业的电费核算状况进行了调查, 得出了如表2所示的数据。从表2中可以看到, 有80%的供电企业能够将出错率控制在2%以内, 但还有20%的供电企业电费核算的出错率在3%~5%之间。
1.3 电费收取方面存在的问题
传统的电费收取工作主要由专门的工作人员完成, 他们通常在每个月的月末挨家挨户地收取电费。但随着工作越来越繁忙, 人们呆在家里的时间逐渐变短且具体时间也不再确定, 这就给收取电费的工作人员增加了不少麻烦, 往往出现去收电费而家中无人的现象, 而这必然引发电费回收难问题, 导致电费回收率较低, 从而给企业的资金运转增加了难度。此外, 随着互联网技术的发展, 网上缴费已不再是一件新鲜事, 故电费的收缴也应当尽快加入其中, 这样有利于降低用人成本, 提高工作效率。
2 创新电费抄核收管理方式的有关建议
2.1 创新计量表计数据抄录方式
针对上面提到的手工录入数据存在的问题, 供电企业有必要对数据抄录方式进行创新。供电企业内部可以建立一个电费营销管理系统, 下设一个数据抄录子系统, 主要负责电费抄核收中的第一项工作, 即数据抄录。数据抄录子系统首先要做好用户基本信息的录入, 并保存好, 以供抄录电表数据时使用。其次, 利用该系统来录入抄表数据, 电脑录入与手工录入相比, 录入速度大大加快, 这就提高了工作效率。同时, 企业内部应当加强对工作人员抄录正确率的检测, 据此实施奖惩制度, 从而提高工作人员的积极性。
2.2 创新电量电费核算方式
创新电量电费核算方式, 应以提高计算速度、保证计算的准确性为目标。因此, 供电企业应当在电费营销管理系统中增设一个电量电费核算子系统。该系统可以利用函数公式, 快速计算出用户需要缴纳的电费, 且结果正确, 有质量保证。这项创新可大大提高电费核算速度, 同时减轻工作人员的工作负担。
举例来说, Excel软件具备数据计算的功能, 可实现数据的快速运算。尽管福建省一些供电企业还没有运行电费营销系统, 但已开始利用Excel软件进行电费的计算, 从而提高了工作效率和计算结果的准确性。
2.3 创新电费收取方式
供电企业在收取电费这个工作环节上, 可以进行多种方式的创新。首先, 电费支付可以采用网络支付方式, 比如说与支付宝等第三方支付机构相挂钩。网络支付不仅为用户带来了方便, 而且也为供电企业节约了人工成本。其次, 供电企业在收取电费时, 要转变传统的单向收取模式, 以客户为中心, 增强客户的自主选择性。在交费期限方面, 可以更加灵活一点。比如说, 用户可以对一个季度的用电费用进行预缴, 期限达到后与实际费用相对比, 然后多退少补。供电企业还可以为用户设置信用管理体系, 根据用户缴纳电费的记录设定不同的信用等级。对信用等级低的用户, 要加强电费回收管理, 从而提高电费的回收率。
3 结语
综上所述, 传统的电费抄核收管理方式存在着诸多弊端, 其各项操作以人工为主, 工作量大, 且内容繁杂, 不利于提高工作效率, 也阻碍了供电企业提升经济效益。因此, 创新电费抄核收管理方式是提高工作效率和经济效益的必然要求。创新电费抄核收管理方法, 根本上来说就是将信息技术运用于抄、核、收三个具体环节之中, 以电脑代替手工, 从而提高工作效率, 降低工作的出错率, 节约不必要的成本支出, 最终提升供电企业的经济效益。
摘要：随着经济的发展, 企业生产经营活动越来越繁忙, 居民的生活也越来越丰富多彩, 这些都会使企业和居民用电量增加, 从而推动供电企业的发展。然而, 供电企业在电费抄核收管理方面存在许多弊端, 这些弊端阻碍了企业经济效益的进一步提高。因此, 电费抄核收管理方式需要与时俱进, 进行创新和发展。现从电费的抄、核、收三个方面进行分析, 针对存在的问题, 提出创新性管理措施, 以期提高电费抄核收管理水平, 进一步增加供电企业的经济效益。
关键词：电费,抄核收,管理方式,创新
参考文献
[1]符娅娅, 刘映兰.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].中国高新技术企业, 2015 (12) .
