排队中的问题（精选十篇）
排队中的问题 篇1
排队论是运筹学的一个重要分支,它主要研究由于顾客的到达和离开以及服务台的工作和休假,而引起的队伍的积累和消散问题。因而,本文以排队论模型为研究工具,利用道路上车辆到达红绿灯前的随机性,服从近似的泊松分布这一特点,以车辆,红绿灯组建一个排队系统,见图1
因此,我们可以把道路运行浓缩为一个把车辆看作顾客,把红绿灯看作服务台的一个排队服务系统模型。
1 系统模型
1.1 系统中有一个服务台,服务台的容量为,顾客按泊松流到达,均值设为。
1.2 顾客在系统中按先到先服务的规则,依次接受服务,服务完后立即离开系统,顾客的服务时间假定服从负指数分布,均值为。
1.3 当红绿灯变为红灯时,车辆无法通行,我们看作是服务台立即停止工作,进行休假,休假的时间由于车辆到达的随机性,假定服从负指数分步,均值为。休假结束后,也就是当变为绿灯时,服务台接着对顾客进行服务。当没有顾客时(也就是无车辆通过时),视服务台为休假状态。
1.4 顾客到达的时间间隔彼此相互独立。
2 状态描述
设L(t)表示时刻t系统中的队长(包括正在接受服务台服务的顾客),令
则由它们所构成的随机过程是一个2维的随机过程,其状态空间如下:
定理1由状态空间可以推出该排队系统的状态转移密度矩阵可用下列矩阵表示
有限容量的排队系统在港口(海港,航空港)运输、计算机通讯、交通控制、存储系统、生产管理、柔性制造系统、生产流程等领域中的应用更为广泛,而且对有限容量的系统的研究更接近现实,因而给出以下结论。
3 稳态结论
假如以天为研究单位,系统的容量为有限量k,则对应的有限容量的状态空间为
则对应的状态转移矩阵D为
定理2设,是该有限容量排队系统的状态稳态概率解,则。则可由下列非齐次线性方程
组确定:
其中,
,(分别是与维数相
同的全1列向量)
证:由平稳条件知:
由(2.4)得
把(2.6),(2.7)代入到(2.1),(2.2),(2.3),(2.4),(2.5)整理后即可得证。
推论2.1该排队系统的队长分布为:(其中,为与维数相同的
全1列向量)
推论2.2该排队系统的平均队长为:
推论2.3该排队系统顾客到达后需要等待的概率为:
结束语
随着计算机技术的发展,数学上软件的应用越来越广,我们可以把上述过程通过MAT-LAB软件编程实现,假如每天的车辆通行量为3000辆,那么就可以通过编程具体实现,进而研究车辆的通行状况,等待的概率等等,为交通的疏导提供一定的参考数据。
参考文献
[1]周家良.贾波有阻塞的多级串联排队分析.系统科学与数学,1998,18(1):96-100.
[2]徐光辉,袁学明.有限容量两极串联排队系统的平稳性态[J].系统科学与数学,1992,12(4):317-325.
[3]贾波,周家良.PH型N级串联反馈开排队网络系统分析[J].运筹学杂志,1996,15(1):28-36.
一年级排队中的数学问题教学设计 篇2
1、理解解决有关排队中的数学问题的思维方法，会根据不同的思考方法列式。
2、培养学生解决实际问题的能力和良好的思维品质。
训练重点：通过各种方法理解解决这类问题的方法。
训练难点：减去重复的，加上遗漏的。教具学具：课件、学具。
训练过程：
一、说一说，想一想。
课件出示照片及题目，学生思考，并说说理由。
（1）、这张照片中，从右往左数，杨颖是第6个，你能算出她的后面站着几个小朋友吗？
（2）、这张照片中，从左往右数，吴麦子是第3个，从右往左数，吴麦子是第5个，你能算出她前面站着几个人？她后面呢？
二、引入课题，揭题。
三、操作与思考。
（一）例一：
小朋友排队晨跑，缪新超的前面有3人，后面有7人。问：这一队共有多少个小朋友？
1、学生拿学具操作，或在本子上画一画。指名学生在黑板上摆一摆或画一画。数一数共有几个？应怎样列式？
2、学生交流：说说算式中每个数字各表示什么？讨论总结：漏数，加一。
（二）例二：
小朋友排队晨跑,从前往后数，蔡宇杰排第3个，从后往前数，蔡宇杰排第7个。问：这一队又有多少个小朋友？
1、请同学们先比较：两题有什么不一样的地方？
2、在本子上画一画，并数数一共有几个？应该怎样列算式？
3、学生交流：说说算式中每个数字各表示什么？讨论总结：重复数，减一。
（三）小结：
像刚才那样，已知1个物体，1个图形或1个人在排列中的前后顺序数，计算总数时要注意减去重复的，加上遗漏的。
四、练习。
1、小动物排成一排表演节目。米老鼠的前面有5只小动物，米老鼠的后面有8只小动物。一共有几只小动物？先说说是属于那种情况？漏数的还是重复数的？
2、说稀奇，真稀奇，鸭子队里混只鸡，顺着数它第6，倒着数它第7，请你算一算，小鸭共有多少只？
五、聪明题：
稀奇稀奇真稀奇，小鸡队里混两只鸭，数一数共11。从前看，黄鸭排第4，从后看，黑鸭排第5。花鸭、黄鸭中间有几只鸡？
排队数数问题 篇3
一、漏数要加
例1小朋友排队，小红前面有4个人，后面有3个人，问这队共奄几个人?
解：根据题意，画图如下，
这道题，小红容易漏报，求总人数时一定要记得加上小红1人，算式是4+3+1=8(人)。
二、重数要减
例2排好队，来报数，正着报数我报七，倒着报数我报九，一共有多少小朋友?
解：根据题意，画图如下，
正着报数“我”报了一次，倒着报数“我”又报了一次，所以容易重报，因此，算总人数应为两次报数之和减1，算式为7+9-1=15(人)。
三、复杂的排队数数问题
例3少先队员排成队去参观科技馆。从排头数起丁丁是第8个；从排尾数起，明明是第9个。已知丁丁的前一个是明明。问这队少先队员共有多少人?
解：画示意图，用♀代表少先队员。
♀♀♀……♀♀♀♀♀……♀♀♀
从排头数起 明明丁丁
从排尾数起
由图可见，从排头数起时，把明明和丁丁数了一次；由排尾数起时，又把丁丁和明明数了一次，可见把他两人多数了一次，所以，总人数应减去多数的那一次才对。
8+9-2=15(人)。
试试看：18个小朋友排成一队去春游。从排头往后数，明明是第7个；从排尾往前数，丁丁是第6个，问明明和丁丁中间有几个人?同学们，试着用画图的方法来解决这道题吧!
(答案本期找)
参考答案：
《鱼儿吹泡泡》
大：太犬天夫
又：叉支友反
口：古叶右兄
木：术本未末
《你会学“六畜”的叫声吗?》
咴咴眸哞咩咩
喔喔汪汪哄哄
《趣填符号》
14x2-3=5 4÷2+3=5
关于缓解银行网点排队问题的策略 篇4
关键词：银行网点,服务措施
一、银行网点排队主要原因
1. 银行办理的业务种类增多。
随着个人金融产品日益丰富, 相比以前简单的存、取款, 单一客户办理业务的时间大大延长, 特别是在银行办理理财产品、购买黄金、白银、销售国债、基金等综合性业务, 而这些新金融业务办理的复杂性比传统业务高, 加大了业务办理时间, 网点排队等候时间必然会更长。
2. 银行承担了相当部分的社会责任。
为行政机关、事业单位代发工资、养老金、代缴公用事业费、代收交通罚款等公共服务职责, 这些业务都是通过柜员手工操作完成, 耗费了大型银行大量资源, 客观上造成网点排队现象。
3. 个人客户普遍缺乏金融意识。
在大部分客户的印象中, 银行网点还是有形的实体, 还带着办理业务要到柜台排队的传统观念, 习惯于面对面式的银行服务, 涉及资金的业务还是“在柜台当面点清靠得住”, 总感觉“往机器里存钱心里不踏实”, 更别说电话、网络这类虚拟银行。
4. 银行自身挖潜不够, 加重了排队难题。
不管是简单业务, 还是复杂业务, 银行都在统一的窗口中, 没有归类排队, 无论客户人数是多是少, 柜员人数不变, 没有弹性排班, 有时中午期间客户下班, 去办理业务, 反而窗口减少, 银行的管理, 还有很大的改进空间。
二、如何缓解银行排长队现象, 笔者提出一些对策
1. 建立弹性窗口和弹性岗位制。
网点可测算客户流量和客户耗时业务, 找出本网点客户流量特点, 采用弹性排班制, 根据客流量变化调整柜口设置, 如在刚开门营业、客流量较少时, 部分柜台可推迟上班时间, 而在高峰时段增设弹性柜员, 调整午餐休息时间, 以增强高峰时间的客户接待服务能力。
2. 可以灵活使用兼职员工。
如在假期特别是寒假期间, 通过招聘在校大学生兼职做银行引导员, 并针对一些基本业务、服务技巧进行培训, 使之成为合格的引导员, 在网点门口、自助区、贵宾区定点定位, 协助网点做好客户分流、指导填单、维护秩序等工作, 从而减轻大堂经理工作压力, 更多时间去开拓发掘维护好客户。
3. 扩大自助服务的知晓度。
不断引导、培育客户使用自助设备, 通过“送金融知识下乡”、“金融社区行”、“送金融产品到市场”、“公众银行知识咨询辅导”、“银行产品校园宣传”等, 深入农村、社区、学校开展一系列金融服务宣传活动, 通过幻灯片讲解、现场演示操作、互动问答等方式推介网上银行、手机银行、电话银行、自助银行的缴费功能、转账汇款功能、理财功能、安全防护功能, 发放金融知识宣传资料、讲解百姓关心的疑问知识, 增进客户对自助银行等设施的了解和认识, 让客户逐步会用、放心使用各种自助设备。同时, 通过一些激励措施, 对所有使用自助终端进行交易的客户每月抽奖, 提高客户的自助服务意识, 这也是银行加快业务经营转型、发展资本占用较低零售业务的需要。
4. 推出网上实时查询服务。
在某个时段, 有的网点确实排着长队, 但另一些网点可能无人办理业务, 说明银行服务资源并未得到充分利用, 网点与网点之间服务还需进一步统筹协调。在银行网站上可推出“网点排队查询”功能, 只要在营业时间内, 足不出户就可知晓各网点排队等候人数, 在提供排队实时查询的同时, 亦可提供所有网点的地图, 方便用户按图索骥, 顾客可以根据这些数据选择合适的网点办理业务。
5. 注重发挥营业厅广播优势。
对排队等候客户而言, 最难熬的就是等候期间那段无聊的时光, 网点可在营业厅专门配置音响系统, 通过趣味性、知识性和娱乐性的各种方式, 利用广播媒体在营业厅内提醒排队客户很多业务如存取款、简单的转账、代缴水电费、查询余额、修改密码等, 可借道自助银行、ATM、网上银行或电话银行办理, 通过自助终端机、手机银行转账汇款手续费优惠, 不但比柜台方便、快捷还更省钱的道理。广播能突破时间、空间上的限制, 把信息即时地传到营业厅的四面八方, 使排队等候客户听到广播中的介绍自动地使用网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等, 期间配一些轻柔或经典的背景音乐, 使营业大厅更显得温馨和谐, 可舒缓人烦躁的情绪。通过广播宣传, 既起到引导和分流客户办理业务, 减少排队现象、拉动离柜业务发展, 同时又减轻大堂经理工作压力。
6. 营造温馨服务氛围。
把营业厅内的宣传金融知识书刊、资料架移到队形边, 使客户在等候时可随时随手取看;利用滚动播出的广告电视, 在显示屏滚动播放相关新产品、各种业务小知识、小技巧介绍;在营业大厅配备服务导示牌、业务收费标准牌、滚动利率牌、宣传海报等, 转移客户注意力, 减少客户等待时的焦虑感, 同时达到宣传的目的。有条件的网点也可为等候的客户准备饮用水或咖啡服务。
7. 利用短信及早提醒客户。
如遇加息前, 就可通过短信告知客户办理转存的各期限存款平衡点, 如三个月、六个月、一年、二年、三年、五年期的定期, 存入时间已分别达到14天、22天、34天、71天、91天和174天, 再次转存就不划算了, 避免客户盲目来银行转存。如过年兑换新钞, 可提醒客户, ATM上投放了大量新钞, 不需要到柜口排队等候;如安全性方面, 提醒客户只要妥善保管好银行卡、客户证书 (U盾) 或口令卡、操作时回避他人, 不进假网站, 客户资金的安全性是可以保证的。总之通过短信提醒, 使客户减少来银行的次数。
8. 发挥大堂经理、现场经理和保安的分流作用。
排队问题教案 篇5
知识要点
在排队问题中，中间这一个人既不能遗漏，也不能重复。如：小玲在队伍的右边数起第4个，从左边数起第8个，这里小玲重复数了两次，所以在计算总人数时一定要把重复的人数去掉。
同学们排队，以某一个人为标准来数人数，知道他左边、右边人数或从左、从右数他排第几，这类问题就是排队问题。排队问题的关键是要找出重复的部分再解答。
例题讲解 排队基础题
1：同学们排成一队做游戏，小欢的位置从前面数起，她是第7个，从后面数起，她是第6个，问有多少个同学在做游戏？
2：15个小朋友排成一行唱歌，从左往右数，小红是第7个；从右往左数，小红是第几个？
3：小朋友排队照像，小力坐在第一排。从左往右数，他坐第4个，从右往左数，他坐第8个。第一排一共坐了多少个小朋友？
4：32个小朋友排成一队上电影院去，顺着数第22个是张明。请你算一算，倒着数张明是第几个？
例1、25个小朋友排队，从左边数起小林是第12个，从右边数起小刚是第9个，小林和小刚之间隔着几个小朋友？
练习1 1．同学们排队做操，第一排有18个小朋友，从前面数起青青是第6个，从后面数起兰兰是第7个，青青和兰兰中间有几个小朋友？
2．有30个工人排成一行，其中有两个工人戴帽子，从左往右数，第7个戴红帽子，从右往左数，第8个戴蓝帽子，戴帽子的两个工人中间有几个人？
3．20个小朋友排队，从左边数起小华是第11个，从右边数起，小飞是第16个，小华和小飞之间有几个小朋友？
例2、12个小朋友排队，从左面数小军排在第4个，小乐排在小军右面第5个，那小乐从右往左数排第几个？
练习2 1．10个小朋友排一队，从前面数小张排在第2个，小王排在小张后面第4个，那么小王排在从后往前数第几个？
2．两位老师带40位同学去看电影，他们正好坐在同一排，从左边起何老师是第9个，张老师排在何老师右面20个，那么张老师从右往左数是第几个？
3．一群小动物排一排，从左往右数第4只是小兔，从右往左数小鹿是第3只，小鹿在小兔后3个，这群小动物有几个？
例
3、某小学二（1）班人人都参加课外活动，有20人参加数学兴趣组，有25人参加合唱团组，其中5人两项都参加，问二（1）班共有多少人？
练习3 1．二（2）班同学人人都订阅报纸，订《数学报》的有38人，订《中国儿童报》的有30人，其中8人这两种都订，问二（2）班共有多少人？
2．老师出了两组题给全班45名同学做，做对第一组有38人，做对第二组的有42人，两组题全做对的有多少名同学？
3．两根一样长的木板钉在一起后长10米，中间重叠部分是2米，那么每根木板长多少米？
例
4、二（7）班同学排成6列做操，每列人数同样多。小明站在第一列，从前面数、从后面数他都是第5个。二（7）班一共有多少个同学在做操？
练习4 1．二（3）班同学排成8列做操，每列人数同样多。小红站在第一列，从前面数、从后面数她都是第4个。二（3）班一共有多少个同学在做操？
2．小朋友排成方队做操，不管是从前边还是从后边数，不管是从左边还是从右边数，双双都排在第4个，这个方队里一共有多少个小朋友？
3．小朋友表演节目，每队人数同样多。小兵从左往右数排第4，从右往左数排第6，从前面数排第3，从后面数排第4。你知道一共有多少个小朋友在做操吗？
例
5、同学们排队做操，每行人数同样多，小红的位置从左数起是第3个，从右数起是第3个；从前数起是第3个，从后数起也是第3个。做操的同学共有多少个？
练习5 1．同学们排队做游戏，每行每列人数同样多。小明的位置从左数、从右数、从前数、从后数都是第2个，做游戏的有多少人？
2．同学们排队做操，每行人数同样多，小强从前数第3个，从后数第4个；从左数第3个，从右数第4个。做操的人有多少人？
排队中的问题 篇6
关键词:系统工程 排队论解释结构模型(ISM)
中图分类号: N94文献标识码:A 文章编号:1007-3973(2010)06-127-02
近年来,随着高校的不断扩招,学生人数激增,但由于经费不足以及规划不到位等诸多的因素的限制,高校基础设施的建设明显滞后于学生人数的增加,这直接导致了学校图书馆,自习室,食堂,洗浴中心等设施的极度紧张。以四川大学江安校区为例,30000余人的校园却只有一处洗浴中心,400个浴位。每晚7点以后,在洗浴中心门前总是排着上百米的等待队伍,大部分同学都需经过30分钟左右的等待才能进入洗浴,有时女生甚至要经过两小时的等待才能进入洗浴。整个系统以出现不可调和矛盾,因此对其进行研究,提高系统的运营能力势在必行。
本文先通过抽样调查以及采访问卷等得到学生洗澡排队的各种原因, 然后利用解释结构模型对其进行层次分析, 最后对深层原因进行解释并提出方案。 解释结构模型 ( ISM ) 是现代系统工程中广泛应用的一种分析方法,是结构模型化技术的一种。它是将复杂的系统分解为若干子系统要素,利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助,最终构成一个多级递阶的结构模型。此模型以定性分析为主,属于概念模型,可以把模糊不清的思想、看法转化为直观的具有良好结构关系的模型。特别适用于变量众多、关系复杂而结构不清晰的系统分析中,也可用于方案的排序等。
1模型分析
在对图书馆自习的学生进行的一次随机调查中, 收到约 300 个有效答卷, 其中列举了导致学生洗澡排队的因素有 30个,在对洗浴中心采访中列举原因10个。经过精简和合并后得到 18个因素,,存在的因果关系因素如表 1。
根据表 1 所述的因素及其相互因果关系, 可将上述 18 个变量之间的直接关联关系表示成邻接矩 阵A , 经过一系列运算后得到可达矩阵M ,最后进行层级划分建立结构模型如图1。(由于篇幅所限, 本文略去了中间过程, 只给出了最终层次递阶结构图)
最后,根据上图所示的结构模型,用相应的因素名称代入,即得到最终解释结构模型如图2所示解释结构模型。
由模型可知,洗浴中心排队模型是一个四级的多级递阶系统,其中造成排队时间长的直接原因是,洗澡时间长,设备故障率高,洗澡时间集中,容量限制。不言而喻,要使洗澡排队时间下降甚至消失,必须从这四个方面下功夫,再从三四级分析,影响这四个方面的因素有:价格因素,作息时间因素,管理问题,经费不足,信息不畅等许多因素。根据 ISM的理论, 解释结构模型原因层基本可分为表象、中间和根源三层, 我们在处理问题时, 主要是考虑最根本的因素,不应该对属于表象的因素投入太大的精力。 因此, 在进一步的分析只考虑最底层的 5个原因. 这 5个原因可以分为 3类: 学校因素, 包括管理和经费个方面; 学生因素, 主要是习惯问题;客观因素,价格便宜。
2对策研究
经过因素分析,找出主要原因以及问题点,确定出解决问题的突破口在于缩短平均洗澡时间,降低设备故障率,分散洗澡时间,扩充容量,具体手段在于修改作息时间,提高价格以及扩建洗浴中心等,根源在于解决管理,经费,以及学生习惯问题。最后根据解释结构模型制定出整体目标结构图。
由目标结构图,注重从根源层面找方案获得如表2的解决方案。
3结论
经过运用解释结构模型方法的定性的分析,发现洗浴中心问题不单是一个容量不足的问题,它是一个多种因素相互作用的系统,在寻求解决方案的时候不应单纯的想到扩建或是提价等方法简单的加以解决,而应综合考虑各种作用因素以及彼此之间的关系,最终选取投入少,收效大的解决方案
参考文献:
[1]汪应洛. 系统工程理论、方法与应用 [M ]. 北京: 高等教育出版社, 1998.
[2]田村坦之. 系统工程[M]. 李平译. 北京: 科学出版社,2001:19-21.
[3]BansalN. Analysis of the M/ G/ 1 processor2sharingqueue with bulk arrivals [ J ] . Operation ResearchLetters , 2003 ,31 (5) :4012405.
移动营业厅排队拥挤问题确定与解决 篇7
1.1调查数据
我们统计了从7月21日到7月27日 (非月初月末) 9:00至11:30高峰期A营业厅的客户流分布情况:共统计了201数据, 从第一个10分钟到第六个十分钟的大约人数频数分别为19、23、55、56、27、21。由概率论可知, 若分布满足Pk/Pk-1=λ/k, 则该分布为泊松分布。 (其中Pk为泊松分布的密度, λ为泊松分布的参数) 由上表可得λ=3.39。经检验, 该分布近似于泊松分布。
进一步统计从7月21日到7月27日全天客户受理纪录如下表:
营业厅共有14个业务受理坐席, 营业时间从早8点至晚上18点, 中间有1小时休息时间, 三个班组进行倒换。
下面对业务受理业务分析
平均受理时长。
1.2模型分析
1.2.1模型假设
由上述统计数据, 可以作如下三点基本假设
1.由于客户较多, 且很多人望而却步后还会再来重新叫号, 故我们可认为在该时间段中客户源是无限的, 且客户单独到来且相互独立。
2.营业厅采用了排队叫号装置, 实行先来先服务 (FCFS) 原则, 故可认为排队方式是单一队列等待制。
3.营业厅共有14个窗口, 每个窗口服务员的工作效率是随机的, 很难对其进行精确的计量。由一般统计规律, 认为其满足指数分布, 平均每个客户的服务时间是4.29分钟, 且营业员之间无差异。
1.2.2模型分析
基于以上的假设, 我们的模型符合排队论中的多通道等待模型 (M/M/n) 。该模型的特点是:服务系统中有n个营业员, 各服务台的工作相互独立, 服务率相等, 如果顾客到达时, n个服务台都忙着, 则排成一队等待, 先到先服务的单队模型。顾客按泊松流来到服务系统, 到达强度为λ;服务员的能力都是μ, 服务时间服从指数分布。整个系统的平均服务率为nμ, ρ*=λ/nμ, (ρ*<1) 为该系统的服务强度.
到达率:λ=141人/小时
服务率:μ=60/4.29=14人/小时
服务通道数:n=10
从而得出平均服务率和服务强度:
进一步求得平均队列长度:
最后得出需要等待的平均队列长度为:
L=2.5+0.94≈3.5人
又知道每笔业务平均受理时间为4.29min, 所以平均需要等待15分钟, 这和在现场实际亲身体验等待结果是契合的。
二、解决排队问题
2.1减少感知等待时间
感知等待时间决定期间差别的因素多种多样, 根据不同类别简述如下:
2.1.1企业因素
企业自身因素可细分为公平和不公平、舒服和不舒服、解释和不解释以及过程前和过程中。
除排队规则之外, 一些细节也影响顾客的公平感受, 例如营业场所标明服务时间8:00-18:00, 如在此时间段前后5分钟来到营业场所, 是否能享受及时优质服务?所以营业厅应在8:00之前5分钟做好营业准备, 而在18:00之后5分钟关闭营业场所。
舒适的等待会让人觉得时间过的很快, 而影响的因素有温度、灯光、座位、背景音乐等。对移动运营商而言, 可以通过新业务和趣味使用等推广方式, 在舒缓客户等待交际情绪的情况下, 同时推广宣传自己的业务。
2.1.2顾客因素
顾客因素是不可控的, 但是对他们的挖掘能够让我们更好的控制可管理要素, 从而提高客户满意程度。
等待本身的价值在此非常重要, 顾客可能不介意为领取一个价值1000元的礼品等待15分钟, 但是如果表达一个投诉和建议却要等15分钟他们肯定会失去耐心。从而如何识别等待价值, 和对用户的手里进行价值区分也至关重要。
2.2增加服务率
2.2.1增加受理人员
增加受理人员, 对服务业来说是最为普遍的解决排队的办法, 但是这又受到很多条件的制约。一个是需要投入的服务成本, 还有就是服务空闲率这个重要指标。
对A营业厅而言, 营业场所面积有限, 且随着受理终端的增加, 系统数据库负荷增加, 又削弱了边际效应。
2.2.2提高熟练度
熟练度的增加, 仅限于营业员可控操作范围内, 系统响应时间、设备延迟、用户交互和工作转换时间均不可控。且加大劳动强度的前提是不降低服务质量, 如果营业员的疲劳、枯燥达到一定极限, 必定影响其情绪, 从而造成更坏的结果。
参考文献
[1]毕星, 翟丽.项目管理[M].复旦大学出版社, 2001:82-111.
[2]刘来福, 曾文艺.数学模型与数学建模[J].北京师范大学出版社, 55-85.
排队中的问题 篇8
目前,银行排队已成为普遍现象,尤其在大型银行,排队现象司空见惯。为了了解银行排队问题,我们向江苏常州市几家大型商业银行客户发放调查问卷共200份,实际收回有效问卷196份。通过问卷,反映出银行排队问题的现状。
银行排队时段分布:据调查,办理业务的高峰期一般出现在每月的中旬及月末,每周的周一和周五以及每天的上午9:00-11:30和下午的3:00-4:30,在退休工资发放日(例如每月10号和20号),国债发行期的前几天以及每年的年末、年初,这期间是银行排队问题最严重以及顾客对银行满意度最低的时候。在中午休息时段和节假日,人流量相对减少,因而排队情况有所改善。
客户等待期间枯燥乏味。目前顾客在银行办理业务一般要等待力。10-20分钟,人多时要等待1小时以上,而在调查中大堂经理与顾客无交流的占41%,交流在5分钟以内的占51%,交流在5-10分钟的占14%,剩余时间顾客只是机械式的坐等,等待时的枯燥乏味使得顾客们怨声载道。
叫号制度存在缺陷。现在银行普遍采用叫号制,这虽然在一定程度上防止了插队现象的产生,但仍没有从根本上解决排队问题,有时还会产生一些负面影响。比如在人流量大的时候,顾客容易拿错票领错号甚至还会出现空号情况。
公私业务所占比例:问卷调查显示,顾客在银行办理存取储蓄款的占29%,,购买理财产品的占20%,缴纳水电费的占16%,公司缴款及支票支取的占18%,领取养老金的占8%,转账业务占5%,外币业务占2%,由此可见,个人业务的办理要大大多于对公业务。
电子自助设备对于缓解排队压力作用微小。排队顾客普遍对ATM机、网上银行等现代化设备不了解、不放心、不会用,有些人认为ATM机存取款金额不方便以及业务单一,自助设备无专人指导使用,机子上指示不清。因此很多人宁愿苦苦排队也不愿使用存取款一体机,自助设备的推广不力也加大了柜面压力,是构成排队长的原因之一。
二、银行排队问题的原因分析
1.大型银行在我国几乎处于垄断地位,因而缺乏市场竞争意识。银行的有限服务资源与巨大的市场需求不匹配,造成供不应求的局面。银行服务机构运营能力与客户的实际需求变化经常产生矛盾,在客户需求高峰突然产生的需求增加,银行缺乏解决排队问题的应急措施。但这种局面又不会对银行的利润产生较大的影响,导致其缺乏解决排队问题的动力。
2.银行在管理、运行模式上存在缺陷。如今银行的职能不断扩大,承担的社会责任也日益增加(如各项代缴业务),这都直接涉及到普通老百姓的根本利益。但是长期以来,各银行都秉承着“二八定律”即20%的高端客户因为资金多,能创造80%的价值,而80%的普通散户贡献度小,只能创造20%的价值,甚至还会增加银行负担。因此银行将大量资源投放在VIP客户身上,无论网点大小都设有贵宾窗口,这在无形中减少了对中小客户的服务窗口,阻碍了银行职能的发挥,无法更好地赢得广大普通客户的信任。银行经常会出现普通窗口人满为患,而贵宾窗口门可罗雀的情况。这样,普通客户因不平等待遇而产生消极心理很有可能转化为对排队的强烈不满。
3.银行的服务质量和办事效率欠缺。银行是一个服务性行业,它的服务环境和服务水平直接影响到顾客的情绪及选择,村镇银行的设施比较简陋、拥挤,易造成排队问题,同时也容易诱发顾客的焦虑情绪。银行部分员工因为工作压力大服务态度差,引起顾客不满,造成柜面纠纷。调查显示,有30%的客户在选择银行时会考虑服务态度,有45%的客户会首先考虑办事效率。虽然银行现在都开设综合业务窗口,但其实内部仍有细分,简单的存取款业务和复杂的对外汇款、开网上银行、信用卡办理等业务相混杂,反而引起顾客的误解,降低了工作效率。客户对所办业务的流程不熟悉以及对于叫号机的不了解也会影响办事效率,尤其是中老年顾客,他们过度依赖大堂经理的业务指导,而银行普遍只设有一名大堂经理,在人流高峰期,他们无暇顾及到其他客户,这就不可避免地让其他顾客感觉受到了怠慢。
4.居民收入水平的提高使得他们对理财产品越来越感兴趣、对金融服务越来越讲究,银行也随之呈现出业务多样化、流程复杂化的格局。但是银行网点受成本制约,总量不变甚至减少,这就导致银行在办理业务时目不暇接,而顾客也不能及时了解银行业务状况,规避业务繁忙时段。供求矛盾、沟通不畅在一定程度上造成了排队现象。目前居民的消费观念和消费习惯仍受传统影响,不善于利用新渠道处理金融事务,客户“不放心、怕吃亏”等顾虑成为银行推广自助设备的最大障碍。
5.自助电子设备的使用是分流排队顾客的有效办法,但是在采访中经常使用ATM机的人占57%,经常使用网上银行的占25%,由此可见自助设备并没有充分发挥其作用赢得顾客信赖。大多数顾客认为电子设备不够安全,操作麻烦,业务单一。一系列的诈骗、吞卡事件使得顾客对ATM机望而却步,而且银行的宣传力度不到位,硬件设备投入不足也在不同程度上制约了银行自主电子设备的使用推广。
三、对于改善银行排队问题的建议
为了银行的可持续发展,解决银行“排队长”问题已经是迫在眉睫,必须多方面考虑,标本兼治。
1.随着国外花旗、汇丰等拥有先进经营模式的银行进驻中国,大型商业银行应该增强竞争意识,改善经营模式,转变管理理念,调整自身的服务结构比例,树立市场服务意识,要加强对普通客户的关注程度,坚持“以人为本。”在人流高峰期要灵活地调整窗口,可以将一些VIP窗口临时开放为普通客户办理业务,同时实行弹性的工作时间,合理配备人员,优化人力资源配置。银行还可以将高峰时段标在指示牌上提醒顾客,以此来分散人流。
2.银行在顾客等待期间,可根据该顾客所办理的业务提前填写相关单据,以此缩短办理业务的时间,同时也充分有效地利用了顾客的等待时间。
3.银行要营造良好的环境,在大堂安排便民设备,播放一些音乐,提供免费的茶水,摆放一些杂志报刊供顾客翻阅,在电子屏上宣传金融知识,播放一些金融诈骗案例,以此增强老百姓的金融安全意识,给客户营造一个良好的等待氛围。
4.对于顾客拿错票排错队的情况,银行要采取相应措施,在叫号机上要有醒目的标注提醒顾客。同时,配备足够的大堂经理,柜台办理业务要具有综合性,若排错队的客户所办理的业务在综合窗口不兼容,大堂经理应人性化地合理调剂,避免顾客重新排队,造成不满情绪。同时顾客领号时要咨询大堂经理,因为业务不同,办理的窗口也不同。
5.要给银行职工构建一个和谐舒适的工作环境,使得他们能更好发挥劳动技能,提高劳动效率。同时银行可将职工工资与个人业绩相挂钩,并实行一定的奖惩制度,以此激励和督促他们改善服务态度,提高服务效率,提升服务质量。银行要对员工进行周期性的培训、交流、考核,使他们将“以客户为中心”的服务理念贯彻到底。
6.客户要摆脱固有的传统观念,克服心理障碍,积极改变自身的消费心理,使之与现代银行的经营模式相符合,自主地选择电子设备替换传统习惯。银行专业人士指出:消费者应注重银行等专业金融机构网站推出的在线理财中心理财计算器、理财软件、在线理财助手等软件,它们可以帮助忙碌的上班族足不出户、轻松理财。客户还应根据银行的“人流分布表”灵活的选择时机,错开高峰时段办理业务。
7.银行要扩大ATM机等电子设备的网点覆盖面,尤其是在商业中心区和大型居民区。优化产品设计,提高ATM机单笔限额,加强网上银行的安全性、可靠性,简化操作流程,增强机子的可操作性。还要定期检查设备,防止机器故障以及有诈骗的行为误导顾客,完善服务系统,推动离行式自助设备的使用。银行要加强对自助设备的宣传力度,在人群密集网点应设专人指导,加强对顾客的培训,提升银行客户的金融素养。同时,银行可以采取一些优惠制度,鼓励客户进行网上操作。
摘要：随着我国GDP的快速增长,人民生活水平大幅度提高,越来越多的老百姓参与到金融活动中,随之而来的银行排队矛盾也日益激化。笔者对这一问题进行了实地问卷调查,发现了银行排队问题所呈现出的特点,然后从我国的金融体制、银行自身的管理和运营以及银行顾客多方面分析了产生排队问题的原因,最后从银行自身和客户两方面着眼提出改善银行排队问题的应对策略。
关键词：银行排队,现状调查,原因,应对策略
参考文献
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[2]欧明刚,如何解决银行排队问题[J].银行家,2007(5)
[3]蔡宁伟,《关于银行客户排队问题的分析与对策》,《金融会计》,2008年第6期
叫号排队系统在检验抽血中的应用 篇9
1 系统结构
叫号排队系统由叫号服务器、电子显示屏、各终端电脑、语音系统等硬件组成, 如图1所示。系统通过视图读取医院信息系统中的病人资料及检验信息, 将叫号信息返回给实验室信息系统。软件采用构件模式, 主要分为取号程序、抽血窗口的虚拟呼叫器、后台管理三部分, 其中后台管理主要设置用户信息、提示语、统计分析等系统参数。
1.1 取号程序
凭就诊卡或化验单取号, 采用实名制的方式。取号程序主要有以下功能:⑴取号打印号码单, 上有病人姓名、号码 (从6000开头) 、等候人数、大约等候时间、提醒语 (请您在休息区安静等候) 等信息;⑵优先急诊病人、老人卡、特殊项目等可以优先, 号码从5000开始。先叫优先号, 后叫普通号。例如, 某个时间里有一个优先号, 抽血窗口按顺呼时就是优先号, 它直接插到当前窗口病人的后面;⑶病人选窗口病人在取号时可以指定抽血窗口;⑷预约病人可以提前预约在某天几点钟来抽血, 方便病人;⑸定时指定抽血时间, 如餐后2小时血糖、药物浓度等项目; (6) 查询查询病人的叫号窗口及状态。
1.2 虚拟呼叫器
首次启动虚拟呼叫器时, 语音和显示屏提示连呼3个病人到当前窗口, 其中1个马上可以抽血, 2个等候准备。虚拟呼叫器操作界面见图2, 主要有以下功能:⑴顺呼当前病人抽血完成后, 呼叫下一个等候病人, 开始抽已经在等候的最前一个病人的血;⑵未到如果轮到的病人不在, 按未到处理。如果按顺呼处理, 这个没有抽血的病人也当抽过血, 等他来时会找不到抽血窗口;⑶回呼呼到时没有抽血, 后来到了, 按回呼并输入号码;⑷停抽/关闭到下班时间了, 按暂停, 这时还有1个正在抽血病人和2个等候病人, 要抽完这个三个病人才能下班。
1.3 显示屏
显示屏主要分主显示屏和抽血窗口显示屏。主显示屏的左边显示等待病人及温馨提示, 如:请6051-6079号病人在等候区安静等候!中间显示几号到几号窗口等候, 多条内容下滚, 右边滚动显示已叫未到信息。每个抽血窗口的显示屏分等候区 (2个等候号码) 、几号窗口 (当前抽血号码) 、过时区 (滚动显示多个已叫未到号码) 。
2 工作流程
病人抽血检验流程:取号→等候→抽血→回执单。凭就诊卡或化验单到抽血取号处取号, 记住号码后在等候区坐着等候, 也可以去做其它事情。注意大屏幕和语音提示, 叫到后到指定窗口等候。等候时做好准备工作, 然后把就诊卡和化验单交给抽血人员。抽血完成后有回执单, 同时不要忘记自己的东西。已叫号未抽血者, 可直接到原窗口排队, 不需要重新取号。回执单上有病人姓名、性别、年龄、检验项目、采血窗口、采样时间、取报告时间地点等信息, 凭此单取检验报告[2]。
注意病人等候是分两个阶段:⑴等候区等候在大厅里等候, 有大屏幕和语音提示。叫到时可以到抽血窗口, 这时还没有马上就轮到抽血。⑵抽血等候抽血等候人数目前设定为2人, 主要考虑到病人从等候区到抽血窗口以及抽血准备要有一定的时间, 还有呼叫没到的情况, 可以提高抽血的工作效率。
3 系统的优缺点
3.1 解决排队问题, 有序就医
解决了病人站着排队、次序混乱的问题, 可以在等候区安静的等候休息, 营造了和谐、有序、人性化的就医环境, 给患者带来轻松愉快的心情[3]。保护病人隐私和个人财产, 避免插队现象, 减少病人之间的纠纷。病人可以充分利用等候时间做其它事, 节约就诊时间。
3.2 有利于改进检验质量
检验过程可以分为检验前、检验中、检验后三个阶段, 其中检验前包括检验申请、患者准备、标本采集等步骤, 对保证检验结果的质量的非常重要[4,5]。采用叫号系统, 设置一米黄线后, 不会再因为病人的围观和咨询扰乱抽血工作, 可以提高工作效率和质量。病人在安静的环境中等候并抽血, 可以最大程度地保证了检验结果的可靠性和准确性。
3.3 预约抽血功能
大多数的检验项目有特殊要求, 如要求空腹8小时以上, 所以有一部分已经吃了早餐的病人, 需要第二天或以后来抽血。提供预约抽血功能, 可以极大地方便这些病人, 缩短抽血当天的等候时间。因为考虑到预约的病人会非常多, 估计至少可以占20%以上, 这样会影响到当天排队取号病人, 甚至会引起纠纷或投诉, 所以系统设计了预约功能, 但是没有使用, 等环境条件成熟后再启用。
3.4 窗口抽血速度变慢
采用叫号系统和二次等候后, 由于病人心情放松、准备工作做得慢、想咨询问题和存在未到病人等因素, 窗口的抽血速度比直接排队要慢一点, 但检验科的服务质量和病人的满意度提高了。为了减少病人的等候时间, 需要增加抽血窗口和工作人员, 虽然增加了开支, 但从宏观的角度上, 还是非常值得的。另外, 抽血工作人员实行量化计件管理, 直接与考评和奖金挂钩, 提高员工的工作积极性。
4 讨论
4.1 优先号码的处理
除了急诊、老年卡外, 把一些餐后血糖、药物浓度等定时检测项目也作优先对待。医院的肾移植和肝移植是强项, 移植病人特别多, 需要定期定时做药物浓度检测, 基本上集中在上午8点钟。较合理的处理是把优先号码段集中在3个窗口叫号, 先叫优先号再叫普通号, 其它4个窗口只叫普通号。这样在优先号特别集中的时候, 除了速度减慢外, 不会影响到普通病人的叫号。另外, 还要由医生或医院出面, 合理安排复诊病人的服药时间, 而不是集中在8点左右, 分散在7-9点钟, 实验室也增加检查的次数, 这样才能解决好移植病人的定时抽血问题。
4.2 叫到未抽病人的处理
叫到未抽病人的处理, 一开始是到原窗口抽血, 结果往往会引起正在排队病人的不满和争吵, 说设计不合理, 应该作废。现在最合理的做法是专门设置一个处理叫到未抽病人的窗口, 如果没有病人, 也可以呼叫下一个病人。这样, 其它窗口就不会再出现插队, 次序也比原先更好了。
4.3 指示牌和提醒语
要让不同层次的病人接受新事物, 是一件不容易的事, 有些年纪大的、农村来的、不识字的人更喜欢的还是排队。为此, 在适当的地方设置指示牌/标语, 在原始化验单上打印提醒语, 在显示屏上提醒及显示叫号信息, 让取号员或导医员负责解释工作。持续地优化服务流程, 改善就诊环境, 才能提高所有病人的满意度[6]。
5 小结
检验抽血属于检验过程的检验前阶段, 是目前临床实验室较薄弱的环节[7]。智能叫号排队系统的应用, 优化了服务流程, 改善了就诊环境, 缩短了病人等候时间, 提高了病人的满意度;它同时也提高了实验室的服务水平和质量, 保证了检验结果的准确性和可靠性。叫号排队系统将成为实验室信息系统的组成部分之一。
参考文献
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[3]耿玉茹, 管九苹.建立和谐医患关系的几点做法.中华医院管理杂志, 2005, 1 (12) :798
[4]ISO.Medical laboratories—Particular requirements for quality and competence.ISO15189:2003 (E)
[5]楼慧萍.谈检验科的全面质量管理.中华医院管理杂志, 2003, 19 (5) :276-278
[6]芦飞, 武艳, 王爱平, 等.我院门诊管理流程的做法与效果.中华医院管理杂志, 2006, 22 (2) :124-125
排队叫号系统在医院中的运用实践 篇10
在此, 就引进和使用排队叫号机的情况, 大体做一个阐述; 在没有使用叫号机之前, 每天医院的病人扎堆似地等待特检检查, 加上地域范围的关系, 常常因为排队、 插队引起纠纷, 医疗人员不仅要费尽心思地去归整病人排队信息, 还要安抚不必要的纷争, 不管从效率还是秩序都显得很乱; 上了排队叫号系统后, 医疗人员操作简单、 有序, 病人也按部就班地排队、 等待, 从管理层面讲, 大家都在一个平稳和谐的环境里就诊, 不管从效率还是礼让, 都大大提升。 不仅如此, 此系统还设有关联银行卡业务, 使患者可以随时随地享受VIP待遇, 更方便快捷地等待就诊。
1 排队叫号系统的组成
1.1 发号机
发号机是排队管理系统的主要控制中心, 支持系统各部件的工作, 可用于打印排队号票, 一般放在大厅等侯区的醒目位置, 顾客在办理业务前可自己从该机上抽取一张印有排队号码的号票。
各部件技术参数及规格描述 :
液晶屏 : 15寸 ;
触摸屏: 表面声波屏;
液晶触摸屏供电: AC220V/DC12V;
打印机 : 自动切纸 、 热敏打印 、 EPSON532型 ;
打印机供电 : AC220V/DC24 V;
打印机处理: 半切;
纸卷 : 热敏 、 宽80mm;
系统通信 : 有线 ;
系统主控: 工控式计算机;
系统供电: AC220V±10%;
播音: 无源音箱;
通讯布线模式 : RJ45串行总线标准 ;
外型工艺 : 金属烤漆 、 冷轧钢板 ;
颜色: 银色、 深灰;
重量: 1390mm×470mm×280mm;
软件平台 : Windows XP Professional SQL Server 2000Personal Edition;
系统软件: 瑞泽排队加强版
1.2 显示屏
瑞泽排队管理系统可联接3种显示屏, 分别为是LED数字显示屏、 是LED中 (英) 文显示屏、 等离子视频显示屏, 此次建行采用的是LED中文显示屏, 主要用于显示呼叫客户的排队号码。 如图1所示。
规格描述:
显示板: 单行4、 5、 8、 10汉字、 16点阵, ￠5或￠3.75,红色;
双行或多行16、 20、 24、 30、 32、 40汉字, 16点阵, ￠5或￠3.75, 红色;
通信方式: 有线;
系统主控: 微电脑控制 (单片机);
系统供电: AC220V/DC48V/DC5V;
面板: 有机玻璃, 茶色;
通信布线模式 : RJ45串行总线标准 ;
颜色 : 深灰色 。
1.3 操作器
瑞泽排队管理系统的操作器为21键操作器 (按键为21个); 主要用于工作人员呼叫客户。 如图2所示。
规格描述:
液晶屏 : 68mm X 24 mm, 汉字 / 数字显示 ;
系统通信 : 有线 ;
系统主控: 微电脑控制 (单片机;
系统供电: AC220V/DC12V/DC5V;
按键: 导电橡胶键
通讯布线模式 : RJ45串行总线标准 ;
外型工艺 : 注塑 ;
颜色 : 乳白色 / 黑色 ;
重量 : 0.15 kg;
尺寸: 133 mm×85 mm。
2 系统使用说明
2.1 开关机操作
(1) 开机顺序
1) 打开显示屏电源 。
2) 按红色开关打开发号机电源 。
3) 按一下红色开关旁边的绿色按钮 , 此按钮为工控机开关, 系统将自动进入发号机取票界面。
(2) 关机顺序
1) 关闭显示屏电源 。
2) 双击取号 机界面上 的日期时 间 , 出现对话 框 , 输入123 (123为关机密码且不可修改 ), 然后单击 “确定 ”, 关闭系统, 再用红色开关关闭发号机电源。
2.2 工作人员操作使用
(1) 呼叫 ―― 按 “ 下一位 ” 键 , 即可呼叫下一位顾客 ,这时操作器上会显示6位数字, 其中前两位为 “等候人数”,即还未办理客户数, 后4位当前呼叫的 “排队号码”
(2) 重呼 ―― 如顾客没有前来办理 , 按 “ 重呼 ” 键 , 系统将重呼当前排队号码。
(3) 暂停 ―― 需要暂停服务时 , 可按3次 “ 设置 ” 键 ,液晶上访显示 “暂停”, 按 “确认” 键本柜台上方的显示屏将显示 “暂停服务”(显示内容需在发号机中预设定), 按 “取消” 键回到工作状态。
(4) 取消 ―― 工作人员按错键时 ,可按 “ 取消 ” 键退出 ,同时显示屏上会显示业务信息或欢迎语 (显示内容需在发号机中预设定)。
(5) 登录 ―― 如需统计则每天上班时需登录 , 否则不能呼叫, 登录操作为: 开启发号机并进入取号界面时, 操作器上会显示六条横线 “――――――”, 这时工作人员按设置到登录,“确认 “, 输入系统管理员设置的自已工号 (工号为1-6位数字 , 不能超过6位 ), 输入时从左至右输入 , 输入完成后按 “确认” 键完成登录, 如在输入工号时输入错误, 则可先按 “取消 ” 键 , 再按4次 “设置 ” 键 , 液晶显示 “登录”, 按 “确认” 键后显示 “――――――”, 重新登录即可。
( 6) 地址设置 ― ― 按5次 “ 设置 ” 键 , 液晶显示 “ 功能”, 表示进入地址设置状态, 按 “确认” 键显示 “---001”,其中后3位表示当前地址值, 操作器地址设置与窗口号一一对应, 如:“---001” 对应1号窗口、“---002” 对应2号窗口, 以此类推, 输入数字键可循环修改3位数字 (不能超过255, 否则会出错!) 按 “确认” 键确认修改, 按 “取消”键退出。
3 排队叫号机的整体使用配置及说明
安装Microsoft .NET Framework 2.0以上的框架, 把安装程序拷到硬盘里并, 附加数据库, 进入瑞泽智能排队管理系统V2008的主界面 , 这时需点击 “参数设置 ”, 系统弹出设置界面。(有: 通信、 窗口安装状态、 业务设置、 显示屏设 置 、语音设置、 员工设置、 号票设置、 其他设置、 银行参数、 银行卡设置、 短信设置)
通信设置: 主要设置打印机, 柜台显示屏, 打印机的端口中的串口设置, 以及网页数据库连接和FTP服务器的连接。
(1) 通信串口选择 。 柜台操作器 : 根据硬件显示屏的连接排队机的串口来选中串口号, 具体操作在下拉列表选择一个串口号, 点击保存。
柜台显示器: 根据硬件显示屏的连接排队机的串口来选中串口号, 具体操作同上。
(备注 : 显示屏和操作器同一根线串口可设置为相同 )
打印机: 根据硬件显示屏的连接排队机的串口来串口号,具体操作同上, 然后保存。
(2) Evaluation数据库设置 : 设置评价器的数据存储 。 具体操作上: 填写数据库所在服务器的IP地址 (若是在本地写localhost, 并把本地选中 ), 输入登录数据库的用户名和密码 ,点击保存即可。
(3) 窗口安装状态 。 硬件地址设置 : 用户根据现场情况 ,对同一个窗口进行一一对应设置操作器、 柜台显示屏、 评价器、 主显示屏的地址。(例如: 一号窗口, 安装了操 作器 ,柜台显示屏, 评价器, 主显示屏, 根据这些硬件里面的地址进行一一对应进行设置)。 具体操作: 在窗口号的下拉列表选择窗口号 (一个网点最多可以有30个窗口), 填写操作 器 、柜台显示屏地址、 评价器地址, 下拉主显示屏地址, 保存窗口即可。 或者选中窗口号, 点击默认, 保存即可 (前提条件是: 操作器地址、 柜台显示屏地址、 评价器地址、 主显示屏地址和窗口号相对应, 比如窗口号是1, 对应的操作器是1,柜台显示器是171, 评价器是31, 主显示器地址是170 (所有窗口都是70), 以此类推。 备注: 操作器地址是从1开始, 柜台显示器是从171开始, 评价器是从31开始), 硬件地址的删除和编辑跟以上的编辑和删除的方法是一样的。
(4) 业务设置 : 用户根据实际的情况 , 添加所要的所有业务。 具体操作如下:
业务设置框里, 在业务编码, 字母编码, 数字编码的下拉列表各选中一个 (注意: 业务名称的编码都是唯一), 填写业务名称, 点击保存即可。 编辑、 删除同上。
(5) 其他设置 。 网点代码设置 : 用来设置银行网点编码 。具体操作在网点代码下的文本框输入网点的编码, 点击保存即可。
选项: 设置与员工是否要登录才可以呼号, 在触摸屏是否要显示出票提示, 在触摸屏界面是否要显示等候人数, 是否需要统计, 具体操作是: 用户在其他下选中想要 的操作 ,点击保存即可。
号票设置: 设置第一个业务号码的起始号, 还有字母分段, 数字分段, 大排队, 具体操作:
根据需要在在起始号票计数输入正整数, 选中业务分段,点击保存即可。
关机时间: 设置自动关机的时间。
后台的密码设置: 修改要进入配置的后台密码。 具体操作在输入正确的旧密码, 然后再新密码输入想要修改的新密码和新密码的确认密码, 点击保存即可。
语音设置: 设置语音呼叫的语种、 次数、 业务名称; 银行参数: 设置银行是否要统计、 数据上传、 刷卡验证。
银行卡设置: 设置客户刷卡的类别和办理的业务; 短信设置: 设置短信的串口, 短信的中心号码 (短信的发送者),短信的接收, 和不满意的短信的内容以及贵宾刷卡的短信提示内容。
4 结语
