旅游政策法规课程（精选十篇）
旅游政策法规课程 篇1
随着中国现代旅游业的蓬勃发展, 巨大的中国旅游市场必然对旅游人才的需求很大, 对旅游人才的要求也在不断提高, 既要掌握相关的旅游历史文化知识和旅游营销管理技能, 还要熟悉我国现行的旅游政策与法规。高校作为旅游人才培养的主要平台, 肩负着培养具有旅游管理专业知识, 能从事旅游经营管理和服务工作的旅游专业人才的艰巨使命。但高校旅游管理专业的学生普遍不重视对《旅游政策与法规》课程的学习, 认为法律知识的学习不算旅游专业课的学习范畴。如何让学生走出这个误区, 提高学生对该课程的重视度和学习积极性, 这对高校旅游管理专业的老师在教学中是一个不小的挑战, 也是迫切需要解决的问题。笔者从事该课程的教学实践工作已有数年, 累积了一定的教学经验, 针对如何有效地解决以上问题特进行探讨研究。
1明确指出开设《旅游政策与法规》课程的重要性, 提高学生学习该课程的积极性
教师在上该课程的第一次课时, 不必急于上新课, 而应认真耐心地对该课程进行介绍, 通过与学生互动讨论引导学生认识到该课程在旅游管理专业的学习中所扮演的重要角色, 不是单一的学习法律条文那么简单, 而是一门旅游管理专业的专业必修课, 也是获得国家导游资格证的必修课程。要让学生懂得旅游专业知识和相关法律知识相结合的学习才能在竞争激烈的旅游行业中有所作为, 才能在实际工作中具备认识问题、解决问题的能力。中国旅游业要想长足发展就必须依赖于中国旅游法制建设的不断完善, 只有不断完善与旅游相关的政策法规, 做到有法可依、执法必严, 才能为庞大的旅游市场保驾护航, 才能保证旅游消费者和旅游从业者各自的权益, 减少两者纠纷的发生, 从而创建和谐的旅游环境。而中国旅游法制建设的关键在于人们首先得对相关政策法规有所了解, 只有先知法才能守法, 高校旅游管理专业的学生要想成为一名旅游从业者或旅游行政管理部门的工作人员, 更是应该积极认识和掌握调整我国旅游业的法律、法规。由此可让学生意识到学习该课程的必要性, 从而产生积极性。
2确定清晰的教学目的和对学生专业素养的培养目标
通过这门课程的学习, 要让学生即要了解中国的旅游法律和法规知识, 也要了解国际上主要客源国的旅游立法情况, 学生不论将来是否从事旅游业的工作, 就算只是作为一名普通的游客, 也应具备保护自己合法权益在旅游接待中不受侵害的能力, 分析和解决实际问题和投诉的能力, 尽可能地避免旅游法律纠纷的发生;熟悉旅游团队的导游服务流程与服务质量标准, 能够有效防范及处理旅游接待中的各种问题和事故的发生;及时掌握我国旅游业发展的方针政策和不断变化的行业规范, 但不盲目学习法条而脱离实际情况, 保证理论与实践相统一, 提高实际操作能力, 为旅游业培养高素质的从业人员或管理人员。
3慎重挑选所用教材, 充分准备好课堂教案及讲义
针对该课程所出的教材版本很多, 但部分教材的版本过久, 很多涉及的法规内容要么已过时, 要么不够清楚, 所以笔者经过慎重对比后选用了每年在教材内容上都会有所改进且重新印刷出版的, 由高等教育出版社出版, 韩玉灵主编的《旅游法教程》一书作为该课程的教材, 至今已有四届的旅游管理专业的学生使用, 效果良好。在选用了合适的教材和遵循教学大纲内容的基础上, 有针对性的制作出最新的课堂教案和讲义, 因为在课堂上45分钟的学习里不可能把教材的内容逐字逐句地学习, 这就要通过教案和讲义来实现对书本内容的精华呈现。教案是教师课堂上教学内容的逻辑安排, 而讲义就是教师课堂教学的全部内容, 所以在编写的时候一定要注意内容安排的合理性, 多引入典型案例来帮助学生对教学重点和难点的理解掌握, 杜绝照本宣科的发生, 这样才能真正有效的提高学生的学习积极性。
4针对所选用教材的特点合理安排教学进度
高校《旅游政策与法规》课程一般学习一个学期, 为期18周, 平均每周3课时, 在这短短的54课时里要想把这门课程的内容面面俱到对授课教师来说是个不小的挑战, 所以这就要求在教学进度的安排上要有所侧重。以笔者所选用的教材为例, 前七章的内容对于旅游管理专业的学生来说就是必须重点掌握的专业知识, 如第一、二章节的内容就是对中国以及世界的旅游法制建设及法律关系的认识了解;而第三、四章节的内容是对旅游消费者相关法律制度的了解, 对学生来说不管是将来要从事旅游管理这个行业, 还是只作为一名普通的消费者, 这一章节的内容是非常实用的;之后的第五、六、七章节的内容是对旅行社、导游及领队人员法律制度的学习, 这一部分内容的学习直接影响到带团实际操作中解决问题的能力。笔者认为以上前七章的学习应占用至少十周的课时量, 而之后的章节学习起来就比较容易理解掌握, 如关于旅游资源、旅游景区章节的内容都较简单。
5因材施教, 不断改进教学模式和教学方法
旅游管理专业的学生毕业后踏上旅游行业的可能性很大, 而这个行业对从业人员的综合能力要求很高, 最重要的就是应变交流能力, 解决问题处理纠纷的能力, 而这些能力的具备除了先天性格的因素, 后天的锻炼积累更重要, 所以在对该专业的学生的教学中老师扮演的角色很重要。学生最怕的就是老师照本宣科, 教学方法老旧, 笔者在对该课程的教学中得出的几个较为有效的教学模式、方法。第一, 课前提问思考, 在每一次课结束时针对下节课的新知识提前布置给学生几个典型的思考题, 要求学生带着问题去预习, 去查阅相关资料来获得信息, 这样学生才能化被动为主动求知。第二, 在教学条件允许的情况下, 尽量使用多媒体教学, 制作精美有趣的课件展示给学生, 让学生更直观生动地学习知识, 以往上课一块黑板、一支粉笔的方式已很难获得学生的注意力。第三, 大量案例分析讨论的采用, 在该课程的教学中案例分析的重要性不可忽视, 通过对大量典型案例的分析讨论, 特别是最近发生的典型旅游纠纷案例, 学生才能真正领略相关法规内容的含义, 才能更好地认识问题, 解决问题。
作为一名高校旅游管理专业的老师, 不管是否负责《旅游政策与法规》课程的教学, 都应不断了解新的相关政策法规的内容, 在对学生的专业教学中不应局限于课本教学, 在努力培养学生的专业技能的同时, 更应注重学生职业道德、法制意识的培养, 积极引导学生看到旅游行业好的一面, 只有这样才能为中国的旅游行业源源不断地输送高素质的专业人才。
摘要：《旅游政策与法规》课程既是旅游管理专业的专业理论课, 又是获得国家导游资格证的必修课程。对担任该课程教学的教师来说具有一定的教学难度挑战, 除了必须掌握旅游专业的知识, 还得熟知相关的法律法规知识, 同时还得想办法扭转学生对该课程归类为法学专业课的误解。结合对该课程多年的教学经验, 针对如何提高该课程的教学效果问题在教学目标和教学模式等方面提出了一些建议。
关键词：旅游政策与法规,案例分析,教学效果
参考文献
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旅游政策法规试题 篇2
1.马克思主义与中国实际相结合的两次历史性飞跃形成的两大理论成果是什么
答:毛泽东思想和邓小平理论
2.邓小平理论的逻辑起点和历史起点是什么 答: 是解放思想,实事求是
3.社会主义初级阶段的基本特征是什么
答:逐步摆脱不发达状态, 基本实现社会主义现代化.4.社会主义初级阶段所要完成的历史任务是什么
答: 在社会主义基础上实现中华民族的伟大复兴.5.在新的历史条件下,我们党必须解决的两大历史性课题是什么
答: 一是提高党的领导水平和执政水平;二是提高拒腐防变和抵御风险的能力.6.“三个代表”重要思想的本质是什么 主题是什么
答: 本质是立党为公执政为民;主题是建设有中国特色社会主义.7.二十年来,我国旅游业有了跨越似的发展,实现了怎样的历史性跨越
答: 实现了由旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越 8.今后二十年中国旅游业的总发展目标是什么
答: 实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越.9.河北省旅游业发展战略的依据是什么
答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《关于进一步加快旅游业发展建设旅游经济强省的决定》 10.全社会大力倡导的基本道德规范是什么
答: 爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献.11.社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成答: 政治意识, 服务意识, 敬业意识.12.党的十六大在总结十三年来的实践经验指出我们党的旗帜是什么
答:邓小平理论
13.社会主义初级阶段的含义是什么
答: 社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义社会都要经历的起始阶段,而是泛指我国在生产力落后商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的起始阶段.14.社会主义初级阶段的论断包括哪两层含义
答: 第一,它确认我国已进入社会主义社会,我们必须坚持而不能离开社会主义;第二,我国社会主义还处在不发达阶段,并将长期处于初级阶段.15.“三个代表”的科学内涵是什么
答: 始终代表中国先进生产力的发展要求;始终代表中国先进文化的发展方向;始终代表最广大人民的根本利益.16..和平共处五项原则的内容是什么
答:相互尊重主权和领土完整,互不侵犯,互不干涉内政,平等互利,和平共处.17.道德对社会生活产生作用和影响的方式有哪些
答: 社会舆论,;传统习惯;内心信念.18.旅游从业人员服务工作中,对旅游者要一视同仁,以礼相待,要把握“六个一样”是哪六个
答: 高低一样;内外一样;“东” “西”一样;“华” “洋”一样;“黑” “白”一样;新老一样.19.社会主义职业道德的主要内容是什么
答: 一爱岗敬业;二诚实守信;三办事公道;四服务群众;五奉献社会.20.法的基本特征是什么 答:法是为人们提供行为标准的社会规范,这是法的基本特征;法是以国家政权意志的形式出现的;法是司法机关办案的依据;法具有普遍性明确性和肯定性;法以权利和义务为主要内容.21.旅游法律关系的产生,变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的.旅游法律事实包括哪两方面内容
答: 旅游法律事件和旅游法律行为.22.宪法是国家的根本大法,它的基本特征是什么
答: 一宪法的内容不同于普通法律;二宪法的内容不同于普通法律;三宪法的制定和修改不同于普通法律.23.按照宪法的规定,现阶段我国的经济形式主要有哪几种
答: 一全民所有制经济;二劳动群众集体所有制经济;三劳动者个体经济;四私营经济;五中外合资企业,中外合作企业和外资企业.24.我国公民的基本权利包括哪几方面内容
答: 一平等权;二政治权利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由权;五批评建议权,申诉,控告,检举权和取得赔偿权;六社会经济权利;七文化教育权利与自由;八特殊主体的权利保护.25.我国公民基本权利中的人身自由权包括那些内容
答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊严不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保护.26.合同法的基本原则是什么
答: 一是当事人法律地位平等;二是自愿原则;三是公平原则;四是诚实原则;五是遵守法律和维护道德原则;六是合同当事人具有法律约束力的原则.27.完全民事行为能力,即达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任.一般指多大年龄的公民
答: 十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己的劳动收入为主要生活来源的公民.28.合同的形式有哪几种
答: 书面形式,口头形式,其他形式.29.合同的标的指的是什么
答: 指合同权利,义务指向的对象,包括物和行为.30.即将寄送的价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请
答:要约邀请.31.根据我国《民法通则》及有关法律规定,合同生效条件包括什么
答: 一是合格,即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或社会公德;四是具备法律,行政法规定合同生效必须具备的形式要件.32.根据引起合同无效的事由,无效合同主要有哪几种类型
答: 一是欺诈胁迫损害国家利益订立的合同;二是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同;三是以合法形式掩盖非法目的订立的合同;四是损害社会公共利益订立的合同;五是违反法律行政法规的强制性规定订立的合同.33.合同履行的原则是什么
答: 一是全面履行的原则 二是诚实信用的原则及合同附随义务.34.分析合同履行的担保具有哪几个法律特征
答: 一是从属性 二是履行的条件性 三是债权实现的保障性.35.合同的变更有哪几个特点 答: 一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更;二是合同变更前后其当事人应保持同一性;三是合同变更在合同成立之后发生;四是合同变更不溯及既往.36.合同变更法定事由主要有哪几点
答: 一是由于不可抗力,致使合同无法履行;二是由于一方违约致使合同履行已经没有必要;三是合同当事人一方发生分力时,由变更后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利.37.违约责任的承担方式有哪几种
答: 一继续履行;二采取补救措施;三赔偿损失.38.不可抗力构成的要件是什么
答: 一是该事件发生在订立之后;二是该事件的订立合同双方所不能预见的;三是该事件的发生是不可避免的,不可克服的;四是该事件不是由任何一方的过失引起的.39.合同转让的类型有哪几类
答: 一是合同权利的转让;二是合同义务的转让;三是合同权利和义务的一并转让.40.导游人员的概念是什么
答: 依照 导游人员管理条例 规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员.41.如何对导游人员进行分类
答: 一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员;二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员;三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游.42.导游工作的原则是什么
答: 一导游人员依法进行导游活动受法律保护原则;二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵循道德原则;三是从事导游职业不受地域限制原则.43.导游人员资格考试的条件是什么
答: 一必须是中华人民共和国人民;二必须具有高级中学,中等专业学校或者以上学历;三必须身体健康;四必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力.44.获得资格证几年未从业的,资格证自动失效 正式导游证有效期为几年 临时导游证有效期最长为几年
答: 三年;三年;三个月.45.不予颁发导游人员职业证书的情况
答: 一无民事行为能力或限制民事行为能力的;二是患有传染性疾病的;三是受过行事处罚的,过失犯罪的除外;四是被吊销导游证的.46.导游人员具有那些权利
答: 一导游人员的人身权;二履行职务权;三其他权利;四诉权.47.导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种
答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗.48.导游人员在活动中有损国家利益和擅自增减旅游项目各扣几分
答:十分 八分
49.导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣几分
答: 十分 六分
50.当导游人员的十分被扣完后对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗 为什么 答:可以,导游人员的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于十日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团的可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程.51.导游员每年的考评内容是什么
答:从事导游业务的情况,扣分情况,接受行政处罚情况,游客反映情况.52.导游员每年的考评分为哪三种
答:一是通过年审;二是暂缓通过年审;三是不予通过年审.53.对于导游员在每年的考评中,三种等级的划分以什么为标准
答:一.凡一次扣分达十分的不予通过年审.二.累计扣分达十分的暂缓通过年审.三.一次被扣八分全行业通报.四.一次被扣六分警告批评.54.对于无导游证进行导游活动的人员应怎样处罚
答:由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处一千元以上三万元以下的罚款,而且要在年终考评中扣除四分.55.对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理
答:由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的处五百元以下罚款,而且在年终考评中扣除四分.56.对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理
答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,考评时扣除八分对于情节严重的,由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告.57.对于有擅自增减旅游项目,擅自变更接待计划,擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理
答:由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证三到六个月,考评时扣除八分,情节严重的由省自治区直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告.58.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理
答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,有违法所得的没收违法所得,考评中扣六分,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿.59.对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚
答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,并没收违法所得,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿,在年终考评中一次扣除十分,不予通过年审 60.导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时
答:56小时
61.导游员小王在带团活动中衣着不整,还嚼口香糖,引起游客的不满,应受什么处罚
答:由旅游行政管理部门扣除二分 62.如何划分导游人员的等级
答:分为两个系列四个等级
两个系列指外语导游员系列和汉语导游员系列.四个等级指特级导游员,高级导游员,中级导游员,初级导游员.63.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件
答:一必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后;二必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况;三必须征得多数旅游者同意;四必须立即报告旅行社,并得到旅行社的认可.64.实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求
答:能.导游人员的权利中有人身权,它包括人格不受侵犯,名誉不受损害.该游客的要求是不合法的,所以小张应予以拒绝.65.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分
答:未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审.66.小李是个初中毕业生,辍学后在家待业,近几年他看到旅游市场发展良好,小李又天生机灵,能说会道,他就想去考个导游证,但却被拒绝为什么 如果他执意想考,应怎么办
答:旅游行政管理部门的做法是合理的,因为在导游人员资格考试的条件中有一条是:必须具有高级中学,中等专业学校或以上的学历,而小李只是初中生,若小李真想考导游证,他必须继续学业完成高中或中等专业学校以上的学历,然后再参加导游人员资格考试.67.按旅行社经营范围将旅行社划分为哪几类
答:一是国际旅行社二是国内旅行社三是外商投资旅行社 四是外国旅行社的驻华机构.68.旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业,那么它所从事的旅游业务主要是什么
答:主要是招徕接待旅游者,为旅游者安排食宿等经营活动.69.国际旅行社的经营范围是什么
答:一是入境旅游业务二是出境旅游业务三是国内旅游业务 70.外商投资旅行社不得经营哪些业务
答:不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区,澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务.71.外国旅行社常驻机构的经营范围包括哪些
答:它只能从事旅游咨询,联络,宣传等非经营性活动,不得经营招徕,接待等旅游业务.72.设立旅行社分社的条件是什么
答:一是必须达到年接待旅游者十万人次以上 二是增加规定的注册资本和质量保证金 三是进入全国旅行社百强排名
四是分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》.73.旅行社质量保证金的特点是什么
答:一保证金为现金形式;二必须保持满额;三缴纳保证金的凭证;四保证金退还与在管理期间产生的利息分配.74.导游人员在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担什么责任
答:旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金.75.旅行社的经营需要遵循哪些原则
答:一自愿原则二平等原则三公平原则四诚实信用原则.76.旅行社的职责是什么
答:一提供真实可靠的信息 二按约定提供服务
三提供的服务符合人身财产安全需要 四按规定收取旅游费用 五旅行社应与旅游者签订合同 六聘用合格导游和领队.77.某旅行社未经旅游行政管理部门批准,擅自设立分支机构,应受到什么处罚
答:由旅游行政管理部门处以警告,责令限期改正有违法所得没收违法所得,并处以三倍以下罚款,但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款.78.根据规定,旅行社超范围经营包括哪些内容
答:一国内旅行社经营国际旅游业务 二国际旅行社未经批准经营处境旅游业务和边境旅游业务 三国家旅游局认定的其他超范围经营活动.79.旅行社业务经营许可证可分为哪两种 它的有效期是几年
答:可分为国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证 有效期为三年
80.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿 答:应赔偿旅游者所付导游费用的二倍
81.外商投资旅行社的中国投资者应符合什么条件
答:一.依法设立的公司
二.最近三年无违法或重大违法的记录
三.符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求.82.外商投资旅行社的外国旅游经营者应符合什么条件
答:一.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业
二.年旅游经营总额四千万美元以上 三.是本国旅游行业协会的会员.83.旅行社业务经营许可证制度所指的许可证是什么含义
答:它是旅行社经营旅游业务的资格证明,由国家旅游局统一印制,由具有审批权的旅游行政管理部门颁发.84.旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任 如何赔偿
答:由旅行社承担赔偿责任.应退还旅游者所付费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金.85.导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者
答:旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金.86.旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应如何承担赔偿责任
答:旅行社应退还景点门票及导游费,并赔偿退还费用20%的违约金.87.国际旅行社和国内旅行社所须的注册资本分别是多少
答:设立国际旅行社其注册资本不得少于150万人民币 设立国内旅行社其注册资本不得少于30万人民币.88.旅游安全管理应贯彻什么样的方针
答:旅游安全管理应贯彻“安全第一,预防为主”的方针.89.我国旅游安全管理的原则是什么
答:是“统一领导,分级管理,以基层为主”的方针.90.旅游安全事故具体是什么含义
答:旅游安全事故是指在旅游活动中,涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故 91.《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为哪四个等级
答:分为轻微,一般,重大,特大四个等级.92.轻微事故是指什么
答:它是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在一万元以下的事故.93.旅游保险以旅游保险的标的可以分为哪几类
答:可分为两类:旅游人身保险和旅游财产保险 94.构成保险合同必须具备那些内容
答:必须具备保险合同的主体,客体和保险合同内容.95.旅游保险合同的形式是什么
答:保险协议形式,保险单形式和保险凭证.96.对开办公民自费出国旅游应采取什么样的发展方针
答:应采取“有计划,有组织,有控制”发展的指导方针.97.外国人出入境的检查制度是什么
答:海关检查,边防检查,安全检查,卫生检疫及动植物检疫.98.遗失客票时,游客应该怎么办
答:应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失 99.火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续
答:火车汽车在开车前二十分钟办理退票手续 轮船在开船前两个小时办理 100.评定星级饭店的依据有那些
答:一是饭店的建筑装潢设备设施条件 二是饭店设备设施的维修保养情况 三是饭店的管理水平四是饭店的服务质量 五是饭店的服务项目
101.在什么情况下,饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利
答:一是因客满或客房维修,存在不安全隐患的 二是旅客患有法定不准住店传染病的 三是旅客拒绝支付合法费用的
四是旅客在住店期间违法犯罪,寻衅,滋事的
102.依据我国有关法律规定,旅游住宿业经营者的主要义务有那些
答:一.执行有关法律法规 二.接受有关部门的监督管理 三.保障住店旅客人身财务安全四.礼貌热情待客,提供规范服务 五.依法照章纳税 103.食品卫生有那些基本要求 答:一.食品首先必须是无毒无害 二.各种食品应当符合各自的营养要求 三.食品应当具有相应的色香味等感官性状
104.食品生产经营企业和食品摊贩需要取得那些证件才能从事食品生产经营活动
答:必须取得卫生行政部门发放的卫生许可证,方可向工商行政管理部门申请登记,未取得卫生许可证的不得从事食品生产经营活动.105.我国食品卫生监督机构主要有哪些
答:一.各级人民政府卫生行政管理部门设立的食品卫生监督机构 二.铁道交通行政主管部门设立的食品卫生监督机构 106.构成旅游资源一般要具备哪两个条件
答:一是对旅游者来说有游览价值,通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识,得到充分的精神享受 二是对旅游业来说要有价值,它是旅游产业的物质基础 107.旅游资源的特点有哪些
答:一是独特性 二是地域性 三是持续性 四是社会性.108.旅游资源开发的一般原则是什么
答:一.因地制宜 二.强调特色 三.讲究效益 109.风景名胜区应具备什么样的条件
答:一.具有观赏文化和科学价值 二.自然景物和人文景物比较集中 三.可供人们游览休息和进行科学文化活动 110.风景名胜区等级划分的依据是什么
答:一是风景名胜区内景物的观赏,文化,科学价值 二是环境质量,规模大小,游览条件.111.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物
答:一是依法继承或接受赠与 二是从文物商店购买 三是从经营文物拍卖的拍卖企业购买 四是公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让 五是国家规定的其他合法方式 112.风景名胜旅游资源利用的要求是什么
答:一.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者 二.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好
113.根据《消费者权益保护法》第四张规定,该基本原则的内容是什么
答:一.自愿原则二.平等原则三.公平原则四.诚实信用原则 114.根据《消费者权益保护法》消费者享有哪几项利权利
答:一.安全保障权二.知情权三.自主选择权四.公平交易权五.求偿权 六.结社权七.获得有关知识权八.受尊重权九.监督权 115.尊重消费者人身权利的义务包括那些内容
答:一.不得对消费者进行侮辱和诽谤 二.不得搜查消费者的身体及其携带的物品 三.不得侵犯消费者的人身自由
116.导游员张某在旅途中患急病,急需用钱又求救无门,游客高某趁机表示愿借给他两千元,但须以张某的房子代偿.张某无奈表示同意.半年后,高某向法院起诉,要求未还款的张某以房子抵债.根据《合同法》规定张某与高某之间的借款合同属于什么
答:二人之间的合同属于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特点是什么
答:许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,有食用某种事物的历史.118.根据我国有关法律法规的规定旅客住宿享有那些权利
答:一.依法享有合同约定的食宿规范服务 二.旅客人身财务得到安全保障
三.旅客合法权益受到损害时,依法享有投诉,起诉权
119.从发达国家的经验中可以发现,市场经济中旅游业较为完备的法律体系是由哪些法律规范构成答:一.旅游基本法 二.旅游专门法 三.旅游相关法 四.地方旅游法规 120.河北省发展旅游业的方针是什么
答:发展旅游业应当实行政府主导,市场运作,企业经营,社会参与,可持续发展的方针.121.河北省发展旅游业的原则是什么
答:坚持经济效益,社会效益和环境效益相统一的原则 122.旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目
答:一.损害国家利益和民族尊严 二.民族,宗教,性别歧视 三.淫秽,迷信,赌博
123.旅游景区应当遵守国家和省价格行政部门有关票价的哪些管理规定
答:旅游景区门票价格上调时,应当自公布之日起,对国内旅游团队推迟六十日执行,对国外旅游团队推迟九十日执行.124.旅游经营者不配备旅游安全设备和安全设备,根据《河北省旅游条例》规定,应受哪些处罚
答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令限期改正逾期不改的停业整顿十五至三十日,可以并处五千元以上二万元以下罚款.125.未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚
答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止非法经营,没收非法所得,并处一万元以上五万元以下罚款.126.未取得导游资格证的人员从事导游服务工作,根据《河北省旅游条例》,应受哪些处罚
答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令改正,没收非法所得,并处一千元以上一万元以下罚款.127.导游人员进行导游活动,未经旅行社或旅游景区管理机构委派,根据《河北省旅游条例》规定,应受哪些处罚
答:由县级以上人民政府旅游行政部门给予警告,责令改正逾期不改的处五百元以上五千元以下罚款情节严重的,由省旅游行政部门吊销导游证 128.在处理旅游纠纷中,有哪五种解决方式
答:一是协商 二是调节 三是投诉 四是仲裁 五是投诉 129.民事诉讼与旅游诉讼的区别
答: 一.处理机关不同,民事诉讼的处理机关是人民法院旅游诉讼是旅游行政管理部门的投诉管理机关
二.依据法规不同,民事诉讼是《民事诉讼法》,旅游投诉是《旅游投诉暂行规定》和《河北省旅游投诉办法》 130.旅游投诉和行政诉讼有何区别
答:旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为.131.行为地包括哪几个部分
答:一是违约行为地 二是经过地 三是发生地 四是危害结果发生地.132.根据我国的实际情况和旅游特点,《旅游投诉暂行规定》确立了哪三个标准
答:一.被投诉者所在地二.损害行为发生地三.损害结果发生地 133.调节应当遵循哪些原则
答:一.尽量调解原则二.调节自愿原则 134.确定旅游投诉的管辖主要本着哪些原则
答:一.效率原则二.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则 三.原则性与灵活性相结合的原则 135.投诉时效的期限是多少
答:投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为六十日,超过时限的请求不予受理.136.投诉状应包括哪些事项
答:一是投诉者的基本情况二是被投诉者的基本情况三是投诉请求,事实根据和理由.137.投诉状的形式有哪些
答:投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述,由旅游投诉管理机关记下笔录,并由本人签字.138.国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是什么
答:1991年6月7日
139.在处理旅游纠纷的五种解决方式中,哪个是最具旅游特色的答:投诉
140.挪用旅行社质量保证金的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚
答:由同级人民政府或上一级人民政府旅游行政部门责令退回,并给予单位负责人和直接负责人行政处分,构成犯罪的,依法追究刑事责任
141.申请建立国家级旅游度假区有哪些程序
答:经省人民政府旅游行政部门审核,由省人民政府报国务院审批
142.某游客在购买商品时,保安怀疑其偷了商品当场搜寻,并将其挂包扯坏,按《消费者权益保护法》规定,该超市是否应负责任 应负什么责任
答:该超市应该承担责任应对游客停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉并赔偿旅客经济损失.143.旅游投诉受理应当符合哪些条件 答:一,投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员
二,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据 三,属于规定所列的旅游投诉范围 144.旅游投诉受理的程序是什么
答:第一步,投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉 第二步,旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定
145.从《河北省旅游条例》对旅游资源概念的表述中可以发现,要把握什么是旅游资源主要看哪两点内容
答:第一,对旅游者有没有吸引力
第二,能否为旅游业利用,并能产生经济效益和社会效益
146.导游员高某受假日旅行社的委派,带领一外国旅游团去清东陵旅游,高某由于专业素质较高,他的导游活动受到外国游客的一致好评,随后高某向游客索要了十美元的小费,事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚
答:高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元.147.最低的保险金额标准分为三个限额,是哪三个
答:分别是每人责任赔偿限额,每次赔偿责任限额,每年赔偿责任限额 148.根据《管理法》规定不批准出境的公民包括哪些
答:一,刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了结民事案件的 三,被判处刑罚正在服刑的 四,正在劳动教养的
五,国务院有关机关认为处境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的 149.我国对公民出国旅游主要采取的管理制度有哪几项
答:一,总量控制,配额管理制度 二,组团社审批制度 三,出国旅游目的地审批制度
四,现阶段以团队方式开展出国旅游制度 150.旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件
答:一,取得国际旅行社资格满一年 二,经营入境旅游业务有突出业绩
旅游政策法规课程 篇3
关键词：高职高专院校；旅游法规；课程改革
《旅游政策与法规》课程设置的主要目的是让学生认识和了解国家在旅游行业出台的相关法律法规，培养学生的法律思维，提高学生运用相关法律知识分析和解决问题的能力。《旅游政策与法规》无论在本科层次类高校还是在高职高专的旅游管理专业都是一门必修课。《旅游政策与法规》课程主要向学生讲授国家在规范旅游市场和旅游经营行为、明确旅游活动参与者各方的权利和义务方面制定和实施的一系列法律法规和规章制度。其主要内容包括与旅游活动相关的导游人员管理法规、旅行社管理法规、合同法、消费者权益保护法、保险法、交通、餐饮法规等内容。从内容涵盖方面来看，除了吃、住、行、游、购、娱这旅游的六大要素，还包括了与普通消费者相关的合同法、消费者权益保护法等民法内容。作为应用型较强的的一门课程，要求学生能够运用所学到的法规知识来处理相关工作以及领域中的实际问题，比如：遇到突发事故的应变、旅行社的设立程序、合同中违约行为处理等。如何将枯燥的法规内容讲的有趣生动，如何通过课堂培养学生的处理能力，如何提高学生学习的创造性和生动性，都是旅游政策与法规课程改革中需要积极应对的问题。
一、高职高专院校《旅游政策与法规》课程面临的困境
如前所述，《旅游政策与法规》课程本应是高职高专院校旅游管理、酒店管理相关专业的一门必修课，但是在实际教学中，“学生厌学及法学专业与旅游专业的差异，使得旅游法规课从教学内容到教学方式的改革都显得十分迫切和必要”。 [1]《旅游政策与法规》课程在教师和学生中的反应却不好，其面临的困境主要表现在以下四个方面：
（一）教师：专业不足
目前，大多数高职高专院校旅游管理专业旅游管理专业《旅游政策与法规》课程的授课教师中，旅游管理专业科班研究生出身的都很少，遑论更高层次、更专业的人才。高职高专院校旅游管理专业教师中要么受过旅游管理专业的学习，要么受过法学专业的教育，能在旅游管理和法学两个专业都有所造诣的几乎没有。在本校的教学中实行AB角上课，也就是由两位老师上课。A教师法学专业出身，给学生上课的时候更多的是偏重于法学知识，甚少讲到旅游业中的实际案例，所以学生不愿意听讲。而B教师是位年轻的旅游专业讲师，由于考过了导游证所以被安排了讲授了旅游政策与法规。B教师虽然专业知识较强，但是对于合同法、消费者权益保护法等专业性较强的法律法规，在讲解的过程中对于某些知识的讲解，较为浅显，对于学生提出的某些问题不能作为专业的回应，这样都直接影响了教学效果，给《旅游政策与法规》课程的授课带来了一定难度，教师在授课时大多数是边教边学——旅游管理出身的教师在学习法律方面的知识，法学出身的教师在学习旅游管理方面的知识，因此授课无法做到融会贯通，游刃有余，授课很难摆脱教案和课件，很难做到生动灵活。
（二）学生：积极性差
随着高考招生录取制度的调整和变化，原有的专科一批和专科二批不再区分，加之本科学校的扩招，部分高职高专院校旅游管理专业出现了“生源危机”，很多教师甚至面临着到高中招生的尴尬境地。在这种情况下，高职高专院校旅游管理专业的生源质量出现严重下滑的趋势。特别是对于地理位置相对不好的院校，对于一些名称不显著的院校，学生在报考的时候一般不会选择这样的学校。而旅游管理除了在专门的旅游类学校受到重视外，很多院校都是边缘学科，在招生的时候宣传力度不够，知名度不高，还有社会对旅游管理的认同低，报考的学生也相对较少，学校为了招生就会将一部分学生调剂到旅游管理。这些学生本身就不是特别愿意学，再加上调剂的学生分数相对不高，基础知识差，所以积极性不高。
旅游管理专业在大多数院校属于文科专业，开设的课程相对来讲理论性比较强。《旅游政策与法规》作为一门法学性质浓厚的课程，里面内容基本上都是国家现有的规章制度以及行业规程，因此比较枯燥。为了能够让学生记住相应的知识点，教师在授课时会采取反复讲授，不断练习的过程，会让学生感到重回高中时代，容易产生畏难心理甚至是抵触情绪，这种心理严重不利于《旅游政策与法规》课程的讲授。
（三）教材：内容枯燥
目前高职高专院校旅游管理专业在《旅游政策与法规》课程的教材选择上一般分为两类，一类是导游证从业考试专用教材，一类是本科层次高校教材。这两类教材各有优缺点，前者更注重应试，忽略对法律条文的阐述和运用。后者则更加注重法学理论阐述，但对于旅游管理的某些专业名词解释不容易被学生理解。两者共同的特点是都是由国家颁布和实施的有关旅游方面的法律法规汇编而成，内容相对枯燥，不利于高职高专类基础较差的学生所理解和掌握。
对于高专院校的学生而言，能够学会利用知识解决问题和考证一样重要。根据历年的经验，在考取导游证的笔试过程中，分数较低的都是旅游法规方法，大部分学生的得分率都比较低，这样就直接导致导游证无法通过。对于高职高专的学生而言，理论知识相对比较差，如何能够顺利的通过导游证至关重要，关乎着未来能否在旅游业立足，因此选择一本即适合考试又易懂的教材非常重要。
（四）教法：形式呆板
如前所述，由于授课教师的专业素养不够，《旅游政策与法规》课程在实际讲授过程中多呈现出生动不足，枯燥有余的特点。这又加重了学生的理解困难，让学生感觉到学习难度较大。对于专业的法条，老师在授课的过程中总是面对这样的困境：讲的太宽泛，学生不易理解；讲的太细，课时不足，学生容易失去兴趣。同时，由于教师的局限性，每次讲授案例的时候容易有头无尾，不能对实时性的案例进行分析解释，只能讲解已有案例，这样不易和学生进行沟通交流。另外，对于向仲裁、申诉等部分，由于课时不足，一般讲授的都很少，在实际工作中，遇到问题时学生依然不易进行处理。教学形式上，授课教师主要依赖于讲授法，而且由于专业受限不敢展开太多。因此，因此无法做到生动有趣、吸引学生注意力。
二、高职高专院校旅游管理专业《旅游政策与法规》课程改革的路径
面临着上述困境，当下的高职高专院校旅游管理专业《旅游政策与法规》课程，应当从以下四个方面入手，有针对性地解决问题，以提高《旅游法规课程》的授课效果，提高学生对《旅游政策与法规》课程的兴趣。
（一）加大对教师的培训和交流力度
高职高专院校旅游管理专业应当重视对《旅游政策与法规》授课教师的培训和交流力度。高职高专院校旅游管理专业可以通过与本地区更高层次院校举行学习和交流活动，通过讲座、报告、观摩听课等形式，加强对《法律法规》授课教师在知识储备和授课技巧等方面的培训和交流。比如利用每年暑假期间开展的暑期培训班，不仅学习培训班的内容，通过在班级里和其他老师讨论，咨询较好的教学经验。也可以通过网络进行旅游法规精品课程的学习，对精品课程的课件制作、教案写作等方面进行研究学习，争取把课程讲的更有特色。授课教师自身也要重视对旅游管理专业和法学专业相关知识的补充和完善，力求丰富自身知识储备，不断提高自身师范技能，争取把《旅游政策与法规》课程讲出特色，讲出水平。
（二）提高学生自主学习能力和职业敏感度
授课教师在讲授《旅游政策与法规》课程时，要多启发学生提高自主学习能力和职业敏感度。现在的社会是一个信息爆炸的时代，学校只是学习的主要场所之一。授课教师要引导学生通过互联网、微博、微信等媒介自我学习，自我提高，并多关注旅游行业发展动态，自觉培养运用所学的法律知识分析和解决旅游行业出现的现象和问题的能力。同时，注重学生社会实践环节，让学生在实习的过程中，注意留心观察，做一个敏感的旅游从业者。
每次备课时，甚至在授课当天，能够通过网络新闻渠道进行信息的采集，对于和旅游相关的实时事件，比如云台山发生游客人身安全事故、酒店出现人员打砸、东北出现的“天价鱼”事件等，第一时间反映给学生。让学生能够迅速的掌握专业相关信息，提高其专业敏感性，也能够使他们能够在获得事件信息后利用所学到的知识进行分析，让学生感到学有所用，从而提高学习的主动性，提高学习效果。
（三）注重教材编撰和选用的针对性、实用性
教材是学生学习的基础，是教师授课的基本依据。对于高职高专院校旅游管理专业来说，教材内容不应过于深奥枯燥，教材要更具有实用性和针对性。在选定教材的同时，最好要有辅助教材，通过大量的、现实的案例来解释说明这些法律法规条文。这样更易于学生学习和理解旅游法规，从而能够加深记忆，以便在未来的工作中能够运用好旅游法规。
高职高专院校旅游管理专业的学生面对的问题，一是要进行导游证的考试，二是要完成课程学习的考试。由于考试方式不同，学习的方式也不同。在教材选择上，单纯的考证教材以法律法规条文为主，考试教材以理解为主。因此，建议在编撰教材时，能够更多的考虑学生的实际情况，上课时以理解性的教材为主，案例为辅。考证时，以法规条文为主，试题为辅。
（四）探索多种形式的教学方法
高职高专院校旅游管理专业教师要尝试探索不同形式的教学方法。除讲授法外，还可以通过案例分析法、角色扮演法、项目教学法、任务驱动法等等。案例分析法有利于学生主体性的发挥，有利于教师能动性的增强，有利于课程应用性的强化。[2]
以案例分析法为例，笔者在授课过程中发现，案例分析是最为实用的教学方法，但是也有某些问题，比如很难找到针对性特别强的案例。这就需要教师备课过程中，加大时间精力，寻找适合的案例。另外，由于一个案例往往涉及到多个因素，如导游强迫购物，不仅包括导游的扣分制度，还包括对旅行社的处罚、合同的违约、消费者的维权等内容。往往在讲第一个内容的时候提出案例，但是分析时只能针对某一方面，由于两次课程中间的时间差，让学生容易遗忘。这就要求，教师在授课的时候最好能够将案例进行归类，并且将有联系的章节联系讲解，这样更容易让学生理解，也不会重复太多。
三、结语
目前，高职高专院校旅游管理专业《旅游政策与法规》课程面临着诸多问题和弊端，比如，课程任务重但是课时少、学习兴趣低但是考试要求高等难点，这些问题和弊端也给《旅游政策与法规》课程教学改革提出了任务也指出了方向。当前旅游行业供给侧改革方兴未艾，面临这一局面，高职高专院校旅游管理专业《旅游政策与法规》授课也要有自己的“供给侧改革”，改变现有枯燥乏味局面，为学生提供更有效、更富吸引力的讲授方案，以激发学生学习兴趣，提高《旅游政策与法规》课程授课质量，为旅游行业培养更具法律意识和法律思维的后备军。
旅游政策法规课程 篇4
关键词：旅游政策法规课程,课程改革,教学方法
旅游政策法规课程作为一门旅游专业的主干课程, 旅游政策法规课程明显是旅游业与法律相交叉学科, 既具有旅游专业的显著特征, 又涉及到了多种法律部门, 所以如何让法律知识贫乏的旅游专业学生能灵活运用旅游从业过程中涉及到的相关法律知识, 使其真正成为名副其实的应用性人才, 就需要旅游政策法规的专业教师对本课程的教学方法进行认真的研究与探讨。
一、准确的进行课程定位是本课程进行教学方法改革的前提
随着我国法制化进程的不断推进, 伴随着旅游产业在我国的不断发展与成熟, 旅游行业对旅游人才的需求也越来越旺盛, 从业人员资质的要求也越来越高。
《旅游法规教程》课程是高职高专旅游管理专业的一门重要的专业主干课程, 是职业技能训练的核心课程, 是全国导游人员资格证书考试的必考课程。通过本课程的学习, 学生要能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力, 要能够为学生的可持续发展奠定基础。因此, 本课程在专业培养目标中的定位是不但要注重学生的心理素质、职业道德、法律法规意识的教育, 更注重学生实践能力和创业能力的培养。
二、以工作任务为准绳调整教学内容是进行教学方法改革的重点
旅游法规课程的特点决定课程本身不适合工作过程课程模式的开发和设计, 但是我们可以以工作任务为中心构建一定的教学情境, 围绕工作任务的实施来展开学习。
经调查, 作为高职院校旅游专业的毕业生, 其就业岗位群主要有四个:旅行社导游、旅行社计调、旅游营销和旅游接待 (酒店服务) 。那么旅游专业学生必须能够完成的工作任务就主要集中在以下三个方面:签订与履行旅游合同、设立与经营旅行社、处理旅游纠纷。其他与此无关的内容或者与其他专业课程相交叉的内容就可以在有限学时中进行适当的删减。据此, 笔者打破了传统的教学内容设计, 将本门课程的教学内容调整如下:
首先, 将本课程教学内容分成三大模块, 其次将三大主模块细化分成各个子模块, 划分如下:
(一) 模块1旅游合同的签订与履行细分成以下三块
子模块1.订立旅游合同, 教学目标是掌握旅游合同的订立程序, 熟悉旅游合同的特殊性, 提交任务成果是每小组提交一份国内旅游合同。
子模块2.旅游合同的管理, 教学目标是能正确辨别合同的法律效力;能完成合同变更与转让;能遵守法律规定履行旅游合同, 提交任务成果是每小组进行讨论后提交案例分析结果。
子模块3.旅游合同的违约责任;教学目标是能正确辨别合同当事人是否违约, 并积极采取相应措施维护自身权利, 提交任务成果是每小组进行讨论后提交案例分析结果。
(二) 模块2旅行社的设立与经营管理细分成以下二块
子模块1.设立旅行社, 教学目标是能按照法律规定程序完成一家旅行社的设立工作, 提交任务成果是每小组提交一份旅行社设立申请材料。
子模块2.旅行社的经营;教学目标是能按照法律规定经营旅行社的业务;正确行使旅行社的权利, 适当履行旅行社的法定义务, 提交任务成果是每小组进行讨论后提交案例分析结果。
(三) 模块3恰当处理旅游纠纷细分成以下二块
子模块1.提交和处理旅游投诉, 教学目标是能以游客和旅游经营者的身份正确的进行旅游投诉;能正确判断旅游投诉的处理结果, 提交任务成果是每小组提交一份旅游投诉状, 一份正确的旅游投诉处理决定书。
子模块2.处理旅游纠纷民事诉讼, 教学目标是能以旅游纠纷当事人身份正确提起一审民事诉讼;能够了解一审民事审判流程, 提交任务成果是每小组完成一次模拟法庭审判。
三、以培养学生的实践动手能力为目标的教学方式是本课程教学方法改革的核心
由于高职旅游类学生没有接受过系统的法学教育, 对于抽象的法律规范往往感觉十分枯燥, 学生对其往往也不易理解和掌握, 因此, 充分调动学生学习的积极性, 就成了教学方法改革的重中之重。基于此种原因, 在本课程授课过程中, 笔者采用了案例教学法、情境模拟法、小组疑难讨论法、社会调查法等实践性互动式教学方式来开展本课程的教学改革。例如设立旅行社的子模块, 就可以采用情境模拟法:学生分成若干学习小组, 各自申请“设立”一家经营国内旅游业务的旅行社。完成设立前的准备 (股东出资, 为旅行社起名, 了解申报程序) , 填写旅行社的设立申请书 (包括制作企业章程, 可行性分析报告及缴纳旅行社质量保证金) , 最后完成申领旅行社业务经营许可证和营业执照的等过程。通过完成这样一整套设立过程, 就基本熟悉了在旅行社设立过程中涉及到的各方面理论知道, 同时又培养了学生的协作意识和创业意识。
四、确定合理的课程的考核标准是教学方法改革成果的检验
课程考核标准是检验学生学习效果和能力水平的试金石。过去那种一卷定终身的办法过于专断, 不能够很好地考核学生的能力水平, 也不能客观评价学生的整体学习过程。因此, 每完成一项教学内容的授课任务, 就同时完成了本部分教学内容的考核这种“过程考核法”和实践操作考核才能正确评价学生在本门课程学习后的综合素质水平。
参考文献
[1]罗朝霞.高职院校旅游政策法规课程教学浅析[J].经济师, 2009 (11) .
[2]杨玲英.基于岗位职业能力培养的高职旅游法规课程改革研究[J].武汉职业技术学院学报, 2011 (4) .
[3]熊礼明, 唐跃工.案例教学法在旅游法规课程教学中的应用研究[J].教育与教学研究, 2010 (1) .
[4]吴薇.基于工作过程的课程设计的适用性分析[J].广东轻工职业技术学院学报, 2009 (3) .
旅游职业道德与政策法规 篇5
第一、二章
一、单选题
二、多选题
三、判断题
第三章马克思主义中国化的最新成果
一、单选
1、我国经济体制改革的目标是()。A、建立现代企业制度B、加快国民经济的市场化进程
C、建立社会主义市场经济体制D、完善分配结构和分配制度
2、社会主义民主政治的本质与核心是()。
A、人民当家作主B、民主集中制C、对人民的敌人实行专政D、人民代表大会制度
10、建设有中国特色的社会主义首要的基本理论问题是（）。A、正确处理改革、发展、稳定之间的关系，建立和谐社会B、解放思想、实事求是、与时俱进C、坚持以经济建设为中心，大力发展社会生产力D、什么是社会主义，怎样建设社会主义
11、我国社会主义初级阶段的基本经济制度是（）。
A、公有制为主体、多种所有制经济共同发展B、坚持和完善社会主义市场经济体制
C、按劳分配为主体、多种分配方式并存D、积极参与国际经济合作和竞争
13、在党的十五大上被确立为党的指导思想并写入党章的是（）。
A、马克思列宁主义B、毛泽东思想C、邓小平理论D、“三个代表”重要思想
14、贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持（）。
A、执政为民B、与时俱进C、立党为公D、改革开放
15、中国共产党制定路线、方针和政策的基本依据是（）。A、解放思想、实事求是、与时俱进B、社会主义的本质C、社会主义初级阶段理论D、“三个有利于”标准
18、建设有中国特色社会主义的政治，就是在中国共产党领导下，在人民当家作主基础上，依法治国，发展社会主义民主政治，建设社会主义（）。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、道德文明 20“社会主义本质”的价值方面的目标是。A、消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕B、解放生产力，发展生产力C、发展市场经济，实现现代化D、以经济建设为中心，大力发展社会主义
二、多选
1、判断各方面工作的是非得失.归根到底，要以()为标准。A、是否有利于发展社会主义的生产力B、是否有利于增强社会主义国家的综合实力C、是否有利于提高人民的生活水平D、是否有利于两个文明的协调发展
54、邓小平提出判断改革开放中各方面工作是非得失的标准，归根到底看是否有利于。
A、提高全民族的科学文化素质B、发展社会主义社会的生产力
C、增强社会主义国家的综合国力D、提高人民的生活水平
53、党在社会主义初级阶段的基本纲领的内容包括建设有中国行色的社会主义。
旅游：政策激发行业消费需求 篇6
1、 受益于政策优化休假安排。
2、 产业链成本结构弹性较大。
国务院有望推动周五下午与周末连休，将引爆周末游市场。日前，国务院发布《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》。最具惊喜的是在“优化休假安排，激发旅游消费需求”中提到，要依法优化调整夏季作息安排，为职工周五下午与周末结合外出休闲度假创造有利条件。政策效果看执行，短期内达到休假时间延长效果仍需强制措施，我国自2007年形成了现在11天公众假日的格局，同年提出了带薪休假制度，但落实效果一般，我国居民休假实际时间与国外相比差距明显。原因一是当前社会经济结构下劳动力供求关系仍然不支持，其二是法律法规强制性不够、对于休假的激励也不足。短期内达到休假时间延长效果仍需强制措施。若能推动周末游，全板块收益、大经济带周边短途游弹性最大：如果休假时间增加，旅游行业全产业链都将能够受益。
受到成本结构影响，景区弹性较大。对于周末2.5天休假方案而言，短途周边游、交通在5-6小时以内的景区受益最为明显。黄山旅游，京福+宁安+杭黄联通三大经济圈，游客累计增长50%将可能带来业绩累计增长200%，增长迈入新纪元。中青旅半年报后利空出尽，明年业绩弹性值得期待。遨游网百城千店持续推进。山水酒店、中青旅大厦、创格科技继续保持稳健发展，预计全年业绩正增长，且机制有望改善、新兴业务有望重估、明年乌镇项目受益于迪士尼开业、古北水镇逐渐成熟等因素，成长值得期待。
旅游政策法规课程 篇7
一、《旅游政策与法规》课程改革的必要性
1.教材严重滞后现行法规
近年来, 我国旅游法制建设取得了明显推进, 国家相继修订和颁布了一些法律法规, 如2013年10月1日实施的《中华人民共和国旅游法》等。但现行教材存在着严重滞后性, 加之目前《旅游政策与法规》教材较多, 适合职业院校的非常少。因此, 要求教师在教学过程中要随时关注行业最新动态, 及时补充新的法律法规内容, 以适应学生从业需要。
2.教学方法单一, 教学内容也大多是应付考试
目前, 《旅游政策与法规》课程教学大多还是以课堂讲授为主, 教师一味地照本宣科讲解, 按照教材的章、节顺序平铺直叙, 甚至大段念诵。这种灌输式的教学方法造成学生学习兴趣下降, 不利于培养学生自主学习、分析解决问题及创新思维的能力。
3.考核方式传统, 未充分发挥考试的教学反馈手段作用
《旅游政策与法规》的考核方式大多还是侧重于应试教育的考试模式, 一般是通过期末闭卷考试的方式进行, 使学生陷入“上课记笔记, 考试背笔记, 考完全忘记”的境地。这种考核方式使学生过分关注分数, 无法充分挖掘其潜力, 考试结果也难以客观、全面、真实地反映学生实际学习状况。
二、旅游政策与法规课程教学改革的内容
(一) 以工作项目和任务驱动为方法, 调整教学内容
《旅游政策与法规》课程的特点决定课程本身不适合工作过程课程模式的开发和设计。但是我们可以以工作任务为中心构建一定的教学情境, 围绕工作任务的实施来展开学习。经调查, 作为职业院校旅游专业的毕业生, 其就业岗位群主要有四个:旅行社导游、旅行社计调、旅游营销和旅游接待 (酒店服务) 。那么, 旅游专业学生必须能够完成的工作任务就主要集中在以下三个方面:签订与履行旅游合同、设立与经营旅行社、处理旅游纠纷。其他与此无关的内容或者与其他专业课程相交叉的内容就可以在有限学时中进行适当的删减。笔者打破了传统的教学内容设计, 将本门课程的教学内容调整如下:
首先, 将本课程教学内容分成三大模块, 其次将三大主模块细化分成各个子模块, 划分如下:
模块一:旅游合同的签订与履行, 细分成三块。子模块1:订立旅游合同。教学目标是掌握旅游合同的订立程序, 熟悉旅游合同的特殊性, 提交任务成果———每小组提交一份国内旅游合同。子模块2:旅游合同的管理。教学目标是能正确辨别合同的法律效力;能完成合同变更与转让;能遵守法律规定履行旅游合同, 提交任务成果———每小组进行讨论后提交案例分析结果。子模块3:旅游合同的违约责任。教学目标是能正确辨别合同当事人是否违约并积极采取相应措施维护自身权利, 提交任务成果———每小组进行讨论后提交案例分析结果。
模块二:旅行社的设立与经营管理细分成两块。子模块1:设立旅行社。教学目标是能按照法律规定程序完成一家旅行社的设立工作, 提交任务成果———每小组提交一份旅行社设立申请材料。子模块2:旅行社的经营。教学目标是能按照法律规定经营旅行社的业务, 正确行使旅行社的权利, 适当履行旅行社的法定义务, 提交任务成果———每小组进行讨论后提交案例分析结果。
模块三:恰当处理旅游纠纷, 细分成两块。子模块1:提交和处理旅游投诉。教学目标是能以游客和旅游经营者的身份正确的进行旅游投诉, 能正确判断旅游投诉的处理结果, 提交任务成果———每小组提交一份旅游投诉状, 一份正确的旅游投诉处理决定书。子模块2:处理旅游纠纷民事诉讼。教学目标是能以旅游纠纷当事人身份正确提起一审民事诉讼, 能够了解一审民事审判流程, 提交任务成果———每小组完成一次模拟法庭审判。
(二) 以培养学生的实践动手能力为目标
由于职业院校旅游类学生没有接受过系统的法学教育, 对于抽象的法律规范往往感觉十分枯燥, 因此, 充分调动学生学习的积极性, 就成了课程改革的重中之重。基于此种原因, 在本课程授课过程中采用了案例教学法、情境模拟法、小组疑难讨论法、社会调查法等实践性互动式教学方式来开展本课程的改革。例如, 设立旅行社的子模块就可以采用情境模拟法:学生分成若干学习小组, 各自申请“设立”一家经营国内旅游业务的旅行社。完成设立前的准备, 填写旅行社的设立申请书, 最后完成申领旅行社业务经营许可证和营业执照等过程。通过完成这样一整套设立过程, 就基本熟悉了在旅行社设立过程中涉及到的各方面业务, 同时又培养了学生的协作意识和创业意识。
(三) 确定合理的课程考核标准
课程考核标准是检验学生学习效果和能力水平的试金石。过去那种一卷定终身的办法过于专断, 不能够很好地考核学生的能力水平, 也不能客观评价学生的整体学习过程。因此, 采用每完成一项教学内容的授课任务的同时完成了本部分教学内容的考核, 这种过程考核法和实践操作考核才能正确评价学生在本门课程学习后的综合素质水平。
摘要：《旅游政策法规》是旅游类专业的一门专业基础课, 也是全国导游资格考试的必考科目, 对学生职业能力培养、职业素质养成及职业发展具有十分重要的作用。但在实践教学中, 由于诸多原因导致学生学习兴趣不高, 教学效果欠佳。为此, 应根据职业院校课程特点及人才培养目标要求, 因材施教, 进行教学内容、教学方法、教学手段、考试方式改革, 调动学生学习兴趣, 提高教学质量和效果。
关键词：职业院校,旅游政策与法规,课程改革
参考文献
[1]乔涨丽.浅谈《旅游政策法规》课程教学方法的改革[J].法制博览, 2013.10.
旅游政策法规课程 篇8
高等职业学校以培养能满足就业市场需要的实用型人才为主要办学目标,因此,不少高职学校包括黑龙江农业工程职业学院都实行了“双证”制,即除了毕业证外,还要求学生根据专业特点考取一个操作技能证。旅游专业的学生一般选择考取导游人员资格证。《旅游政策法规》(以下简称“旅游法规”)课程是全国导游资格考试的必考科目,也是旅游专业的专业基础课,主要讲授从事旅游相关工作所必备的最基本的法律知识,是一门综合性、应用性极强的课程。但从黑龙江省的实际情况来看,高职学校学生的导游资格证通过率不太理想,我院亦如此。
从2005 年,黑龙江农业工程职业学院创建旅游管理专业后,每年度组织学生参加全省的导游人员资格证考试,导游人员资格证通过率略低于省内平均数据30%。较低的考证通过率一方面影响学生就业,另一方面也不利于学校的发展,因此,如何提高学生导游资格证考试的通过率,引起授课教师的关注,同时该问题引起许多同类教师的关注思考与研究。从影响范围来看,全国旅游专业共同存在学生厌学“旅游法规”课程情况;从教学实践看,诸多原因导致学生学习兴趣不高,教学效果欠佳。所以,教学改革势在必行。结合《< 旅游法规>课程“双证融通”的教学改革研究与实践》课题的实践,谈谈提高高职学院学生导游资格证考试通过率的一些构想。
二、提高高职院校导游人员资格证通过率的现实对策
(一)加强引导,准确定位
省内高职旅游院校及相关专业调查表明,学生学习目标不明确,缺乏学习激情、学习投入不够是学生导游资格证考试通过率不高的一个主要原因。一方面,学生对自己所学的专业不太了解,对导游资格证考试不太了解,不知道自己所学专业的就业方向、核心能力、技能要求,也不知道导游资格证考试的考核要求、社会需求情况;另一方面,学生对现实与未来的认识不够明确,没有规划好自己未来的就业方向,随心所欲。因此,要提高学生导游资格证通过率,必须在学生参加导游资格证考试报名前加强引导。
对学生的引导要注意以下几个问题:(1)加强专业思想教育,使学生明确所学专业的特点、就业方向、社会需求、技能要求、核心能力等;(2)除参加省内统一的导游人员资格证考试培训以外,组织经验丰富的辅导教师向学生介绍导游资格证考试各考核的考核点和考核要求,使学生对各种考核点有充分的认识;(3)加强师生交流,为学生配备各科目专门的咨询教师,提供有针对性的专门指导,使学生充分认识自己的优势与劣势;(4)可组织已毕业的学生回校与在校学生交流,使学生充分认识证书的意义与实用价值以及对就业的影响,增强学生获取证书的欲望,提高导游资格证考试复习准备的主动性和积极性。
(二)合理分流,分批应试
高职学校旅游专业“旅游法规”课程设置的构想是:课程广度有所降低,课程数目有所减少,更加突出主干课程的地位,且呈单一性、系列化发展趋势。这样就给学生分批参加导游资格证考试创造了有利条件。
对于基础好、学习能力强的学生,可以在学完主干课程的入门课程后,组织他们参加导游资格证考试。这样就可以对基础好的学生提出更高的学习要求,督促他们超越自我,更重要的是,可以给其他学生树立榜样,激发其他学生努力学习,早日通过考试。这部分学生一般所占比例不大,但学习能力强,学习态度好,自控能力强,所以可让他们自行组织复习,与高年级的学生一起参加考试。
对于基础一般、学习能力一般的学生,可以在学完主干课程第二阶段的课程后,组织他们参加导游资格证考试,这部分学生人数相当多,所占比例很大,其考试成绩的好坏直接影响部分乃至全校的导游资格证考试通过率。因次,应组织这部分学生利用一定的时间进行强化训练,尽可能地提供便利,帮助学生通过考试。
余下的学生,一般学习基础不好,学习能力有限,考取证书的困难最大。虽然人数可能不是很多,但影响同样不小。一方面这部分学生是提高全班通过率的主要障碍,另一方面也是体现学校对每个学生负责的办学理念的重点,因此,一定要想方设法使其通过考试。为了让这部分学生顺利通过导游资格证考试,可让他们在学完主干课第三阶段的课程后,与下一年级的学生一起参加导游资格证考试,而且要根据实际情况,组织较长时间的强化训练,帮助他们通过考试。
(三)强化师资,有的放矢
要逐步提高学生导游资格证考试的通过率,学校必须建立一支相对稳定的强化训练的教师队伍。一方面,教师长期从事导游资格证考试强化训练辅导,有利于掌握导游资格证考试的特点、侧重点、难点、出题风格、出题趋势、应试对策、应试技巧等,在强化训练过程中可突出重点、有的放矢、少走弯路,加强应试能力训练,确保学生应试时能正常发挥,提高通过率;另一方面,教师长期从事导游资格证强化训练辅导,有利于积累培训经验,长期从事导游资格证强化训练辅导工作,可不断探索实用的培训教学方法,积累培训技巧,精选培训资料,精确把握培训进度,提高强化训练效率;再一方面,教师长期从事导游资格证强化训练辅导,可使教师充分了解学生的特点以及学生的基础、学习特点与学习能力,有利于制定针对性较强的培训计划,选择适合本校学生的培训方法,提高培训实效,防止培训流于形式,这是提高学生导游资格证考试的通过率的关键。
(四)强化教学,提高质量
“旅游法规”是全国导游人员资格考试指定的必考科目,该科目政策性强、法律概念条文多,学生不易学习和理解。因此,必须探索和构建符合学生成长、认知规律的教学模式,创设合作、和谐的教学氛围,提高《旅游法规》课程教学质量。
从课堂教学质量观上看,一堂有实效的课,是看教师能否在教学过程中围绕教学目标、知识点去引导学生思考问题,激发学生的学习兴趣,并不是单纯看教师向学生传授了多少知识,学生记住了多少个概念,多少知识点。只有教和学这两个过程在相互联系中都发挥作用,才能收到预期的效果。为了帮助学生在《政策法规与职业道德》学习中克服单调枯燥的概念条文的记忆,发挥学习的主体作用,必须充分发挥教和学的作用,结合教学目标和知识点把实例引进到课堂中,引导学生思考、分析,积极地参与到解决问题理解知识的课堂活动中,让学生从主动经历和探索中发现问题理解知识。如在教学“旅游社管理法规制度”、“导游人员管理法规制度”等内容的时候,可以大量列举案例,让学生进入案例角色,在分析体验中领会知识,理解法律法规条文,增强了课堂教学效果。
应当注意的是,由于高职学校学生的认知水平较本科院校法律专业的学生稍低,对“旅游法规”法律法规条文难以理解,课堂教学中,应当尊重学生缓慢的思维过程,与学生共同讨论研究,不轻易扼杀他们的天赋和创造性。只有在教学中充分尊重学生主体地位,让每一位学生的潜能都得到充分发展,才能激发起学生学习本科目的兴趣和热情,保证教学任务的顺利完成。
在教学中,师生观点、思想的交流与反馈,同样可以激发学生学习知识的兴趣。“旅游法规”这门课程有其自身的特点,必须认真分析教材知识点,精心备好课,认真编写教案,设计好课堂教学的各个环节,搜集与上课内容相关的大量材料,丰富教学内容,才能把它上得有趣味。切合学生的实际,并提供充足时间让学生讨论,必然激发学生主动去学习。如讲授“旅行社设立条件与程序”时,可以课前布置任务,要求学生设想“假如家里想开一个仓买,应该做哪些工作?”课堂中和学生一起分析讨论,得出结论,待充分调动起学生积极性时再将“仓买”转换成“旅行社”引入到新课教学中去。这样,知识点内容学生完全能够理解与掌握。因而,即使是较难懂、较枯燥的政策法规知识,学生也能自觉地去探究学习,教学成效必然显著。
(五)整体规划,全面配合
提高导游资格证考试通过率不是一个孤立的问题,还要将其与专业思想教育、课程设置与改革、日常学习、教师的专门指导等紧密结合起来,才能较大幅度地提高学生导游资格证考试的通过率。同时,导游资格证考试通过率的提高也是一个比较复杂的问题,也需要学生、学校与教师长期不断的探索。
随着我国加入WTO和改革开放的逐步推进,作为新兴服务产业的我国的旅游业不断发展壮大,旅游法制建设也取得了长足进展,旅游法规作为规范旅游业健康发展的有效手段,在旅游管理、酒店管理、涉外旅游等专业中的基础地位更加巩固。针对国家对旅游管理方面的法规的修改和增加,尤其是新出台的《旅游法》,我们将及时更新和补充教学内容,确保教学内容的新颖性。根据课程内容和学生特点,灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等教学方法,引导学生积极思考、乐于实践。
《旅游政策与法规》教学感悟 篇9
一、营造良好的学习氛围，激发学生的学习兴趣
课堂是学生学习生活的主要阵地。师生之间的关系不仅决定了课堂教学的面貌，而且影响着课堂教学的效果，因此构建和谐的课堂氛围，为学生营造一种宽松的学习氛围，建立一种愿学、爱学、乐学的学习心境，从而达到激发学生的学习兴趣，提高课堂教学的效果。在该课的教学中我是这样做的：
首先，在课堂教学中做到热爱学生、尊重学生、我常对学生讲：“作为教师，在课堂上我希望每个人在每节课都能有所收获，同时更希望在课堂内我们是师生，课后是朋友。”其次，我还有意识地把微笑带进课堂；无论在什么时候，决不把生活中的有影响教学的情绪带进课堂；把鼓励带进课堂，在课堂提问时对回答问题不准确，不完整的适当进行引导，启发并进行鼓励说：相信下次你能做得更好。学生帮发了作业、测验卷、擦干静黑板等时，亦不忘对学生说声“谢谢”。正是由于尊重学生的做法，促使了学生能亲其师而信其道。在平等、民主互相尊重的氛围中，学生能在轻松、愉快的心境下学习、学生就会变被动的“要我学”变为“我要学”这样既活跃了课堂气氛，亦激发了学生的学习兴趣和积极性。
二、结合教材，巧用案例进行教学
《旅游政策与法规》课程的内容对学生来说普遍感到枯燥无味，难理解，难识记，更难谈得上能够灵活运用。为激发学生的学习兴趣，提高课堂教学的效果，采用案例教学不失为一种好方法。因为案例教学有着以下优越性：
1. 通过案例教学可对学生进行思维能力的训练，培养学生的创造能力和实际解决问题的能力。
案例素材的客观性和真实性，使之可成为理论教学与现实生活的桥梁，缩短了理论教学与现实的差距。将学生置身于案例所构成的情境之中，让学生像导游专业工作人员一样思考问题、分析问题。从中学到解决实际问题的经验, 培养了学生的适应能力，无疑可促使学生更快地适应工作情境的挑战。
2. 通过案例教学可以拓展学生的视野。
由于案例素材来源于真实的情景。它一方面可以让学生不再有不切实际的幻想，另一方面也可促使学生去思考解决问题的各种方法，不仅扩大了学生的视野，也使学生的认知更加切合实际。
3. 案例教学增强了教学的直观性。
通过案例教学可以使抽象的原理、概念等具体化。把学生置于一定的情境之中，使他们可以清楚地认识到该原理、概念在实际生活中的用处、表现，从而增强其学习兴趣和学习动力，达到掌握和运用所学知识的目的。
4. 案例教学锻炼了学生的表达能力、沟通能力，培养了学生相互协作的意识。
案例教学以教师为主导，学生为主体的双边互动模式，案例教学主要是以学生个人或分组进行分析讨论为主，教师是适当以点拨。通过对案例的讨论分析，形成共识这一过程中，学生要学会倾听不同意见，发表自己的见解、双互沟通。通过案例教学的潜移默化作用，从中培养了学生的表达能力和团结协作的良好意识。
5. 通过案例教学，增强学生的法制意识，提高明辨是非的能力。
所以在教学中，我就根据教学目的和教学内容的要求，结合学生的特点，灵活巧妙运用案例进行教学，首先在选择案例之时，一是有明确的目的和针对性，即所选作案例的素材，必须是针对教学内容的重点、难点或解决的问题；二是注意案例的适应性客观性，即既要重视案例要与教学内容相匹配外，还要适合学生能理解的实际，同时案例所反映的内容是真实的客观的。其次在运用案例教学的实施过程中，教师根据具体情况加以灵活运用，与课堂教学同步，以学生个人分析或分组讨论为主，教师适当加以引导。具体做法是：设置案例—提出要求—学生个人分析（或分组讨论）—课堂发言—教师讲评小结。针对某一章节中的某个概念或某一个理论问题而采用的案例，内容一般小而精，结合问题直截了当。针对重点、难点以及综合运用的理论问题，则选用涉及面广、复杂的案例。如讲完合同法，旅行社管理法规制度，旅游投诉法规制度后，针对学生的实际和教学内容的重点难点。结合2008年11月泰国政局动荡，造成多国游客滞留，我国政府派飞机接载我国游客回国这一社会热点编写成案例发给学生。并设置了一旅行社可否免责？二回国的费用谁出？三若游客对旅行社的处理不满意应如何投诉？等几个问题让学生结合案例进行讨论，每组推荐一名代表作回答，然后老师再根据具体情况作小结补充。
三、从培养学生的专业思想和职业理念入手，激发学习兴趣
热爱是最好的老师，要想让学生喜欢所学的课程，最好最直接的方法就是让学生热爱和喜欢自己的专业，进而对所学的课程产生兴趣。为此，在讲授该课程的同时，一方面邀请早年从本校毕业并从事旅游服务工作的学生回校给师弟师妹们讲授从事导游工作的心得体会，并结合自身工作的经历畅谈本地旅游发展，这样做使学生对所学的专业就有了一个比较感性的认识，为学习专业课程从思想上提供了保证。另一方面利用我市近几年每年都召开世界石材科技博览会的机会，组织学生参加青年志愿者服务活动，或参加其他服务活动，或到石材展馆参加，让学生身处其境从中感受旅游服务工作在社会经济生活中的重要作用；再有就是利用我市举办导游服务技能大赛的机会，组织学生到赛场，现场观摩学习，让学生既感受技能竞赛的氛围，又从参赛选手回答导游业务和法规方面所表现出来的知识和技能中得到启迪，并且在后来的课堂教学中结合竞赛的有关内容让学生来回答，教师再作小结讲述，让学生深刻理解《旅游政策与法规》作为旅游专业的专业课程其作用的重要性，通过这些实践活动，让学生至身其中，身同感受，从中培养学生牢固的专业思想和职业理念，从而激发学生的学习兴趣，为学习该专业课程创造了条件。
四、利用乡土素材教学
《旅游政策与法规》课程的教学内容，本身实践性很强，时代意识强。但其概念等又具有抽象性、概括性的特点。与学生的认识实际有一定的差距，因而要求学生直接理解有一定的困难。如果脱离时代内容，脱离客观实际将成为空洞的说教，自然就无法激起学生的学习兴趣。作为教者在教学中既要重“教”，更要注重学生的“学”，只有理论联系实际让理论回到它赖以升华的现实中去，学生通过对具体形象、生动的感性材料的分析，正确理解和准确的把握所教的内容。本乡土的教学素材大多为学生耳闻目睹或亲身经历，与学生的生活经验一体相连因而具有亲切感，故在教学中，结合教学的内容适当地加以利用，能激发学生的好奇心和求知欲，增强其学习的动力。如讲《旅游饭店管理法规制度》这一章节时，我首先把有关旅游饭店管理的星级评定制定的星级划分，评定依据、检查、复核及处理等内容简明握要地向学生讲清楚，然后请市旅游局的同志结合我市星级饭店的评定、管理等工作向学生作详细讲解。在此基础上再组织学生到凯旋大酒店、雄盛大饭店等四星级酒店参观并邀请相关酒店的负责人就如何进行星级申报及怎样进行日常管理等现场向学生讲。这样做使理论知识回归现实，增强了学生的感性认识，加深了学生对所学知识的理解。又如讲《旅游资源保护法律、法规制度》这章时，我事前布置学生分小组，按要求收集我市的文物、风景名胜区等资料，然后在讲授该课时，结合教学内容穿插安排学生将他们收集整理的资料在课堂上讲述让学生直接参与到教学活动中，从中体会成功的喜悦，较好地调动学生的学习积极性。
总之，要想让学生学好，就必须让学生想学、爱学；要想让学生想学、爱学，就要千方百计调动学生的学习积极性，激发学生的学习兴趣。而结合学生的特点和教学内容的要求灵活运用案例教学以及运用学生耳闻目睹熟悉的乡土资料，使理论回归现实，增强教学的直观性，从而达到激发学生学习兴趣的目的。因此，我们要在教学中不断实践，创新更好的教法，围绕学生考虑教法，更好地提高课堂教学的效果。
摘要：《旅游政策法规》课程由于其自身抽象化、理论化程度高的特点, 造成学生难学、难掌握。为激发学生学习兴趣, 提高课堂教学效果, 灵活运用案例和利用乡土素材进行教学是有效的教学方法和教学手段。
关键词：政策法规,教学,学习兴趣
参考文献
旅游政策法规课程 篇10
一、欧洲国家旅游产业演进概况
欧洲经济发达, 社会稳定, 是西方文明的摇篮, 拥有丰富的历史、文化和自然旅游资源, 特别是海洋、岛屿、高山、河流以及城市这五大首要旅游资源极具旅游吸引力。1845年, 英国的托马斯·库克成立了第一家包括提供食、住、行、游等旅游服务的旅行社, 开创了有组织地为旅游活动提供各种专业性服务, 被认为是欧洲旅游产业化发展的起点[2]。经过多年的发展, 特别是二战之后, 随着欧洲一体化的加快, 逐渐形成了欧洲统一的市场。加上欧元的出现和申根成员国的不断增加, 欧盟的发展壮大对于欧洲内部各国之间的往来也发生了极大的促进效应。同时, 与其他大国相比, 欧洲国家国土面积普遍不大, 普及广泛的自驾车旅行使欧洲范围内的跨国旅行非常流行。欧洲自身所具备的上述优势使其旅游产业的发展规模迅速领先, 走在了全世界的最前沿。自有系统的统计时起, 在全世界范围之内欧洲地区旅游份额在全世界始终保持着首位。由图1可知, 欧洲国际旅游收入占全球的份额从1960年起虽然略有下降, 但均一直保持在50%的平均水平上, 仍然在全球旅游市场中扮演着主导角色。
资料来源:世界旅游组织。
从欧洲内部的演进势头上看, 演进的势头一出现分化。传统发达的西欧国家在旅游产业的增速上已成熟趋缓, 主要的增速源于新欧盟成员国。根据欧盟旅游统计 (Eurostat《Panorama on tourism 2008》) , 近年来欧盟成员国内的老成员 (欧盟15国) 份额虽大但增长乏力, 而新成员 (除了欧盟27国之外的其他国家) 所占份额小但增长活力显著。在过夜旅游人次上, 2000—2006年时间段内, 国际旅游者中的过夜游客在欧盟27国总额达9.55亿人次, 期间年均增长1.2%。引领着整个欧盟旅游增长的正是新加入欧盟的成员国。尽管这些新成员在欧盟27国中仅占市场份额的10%, 但他们的国际旅游人次增长率从2000—2006年期间年均达5.3%, 远高于同时期欧盟15国0.8%的平均增幅。从增长趋势来看, 欧盟27国在2006年增长了5%。而同一时期, 特别是与欧盟15国的国际过夜游客接待量趋势相比, 欧盟新成员国为整个欧洲注入了新的活力。从2003—2004年以及2004—2005年, 欧盟15国国际旅游的增长率低于欧盟27国的平均水平。2004年和2005年, 欧盟15国分别比上一年增长0.1%和3.2%, 而同时欧盟27国则增长了0.9%和3.5%。在旅游经济收入上也是表现出相似的分化。从全部欧盟27国来看, 2000—2006年均增长2%, 其中2006年旅游收入2 432亿欧元, 与2005年相比增长3.3%。这是继2004年和2005年之后 (分别增长5.2%和4.7%) 的持续增长。从份额上看, 欧盟15国国际旅游收入占整个欧盟27国地区的90%。尽管欧盟新成员国的绝对值较少, 但近几年旅游发展最快的仍是这些国家。他们2004年环比增长了8.6%, 2005年环比增长11.5%, 2006年则增长8.7%。
总之, 从欧洲地区整体旅游产业的演进历程和现状来看, 其旅游产业演进的起点较早, 历时较长, 目前已经进入较成熟的阶段, 这都为欧洲地区成为全球范围内旅游产业最发达的地区奠定了基础。但随着亚洲等新兴国家经济和旅游产业的兴起, 旅游产业份额在全球范围内出现了此消彼长的动态调整。虽然欧洲地区近年来份额有所下滑, 但旅游产业基础雄厚、规模庞大, 总量仍然保持在全球50%的份额左右。同时, 在欧洲内部, 欧盟15国与欧盟27国的新兴成员国相比, 旅游产业演进水平的差异非常明显。老牌欧盟国家旅游产业演进已趋于成熟, 增速放缓, 但绝对值总量却仍占据主流;新兴欧盟国家则在发展速度上更胜一筹, 其地位和作用也在不断上升。不论是欧洲整体旅游产业演进的过程还是欧盟内部国家发展水平的差异, 均对旅游公共政策的发展趋势形成了一定程度的影响。
二、欧洲国家旅游产业演进对旅游公共政策的影响
(一) 欧盟旅游产业演进水平相对较低与旅游公共政策的弱势地位
欧盟地区发达资本主义国家云集, 是全球旅游产业发展趋势的代表[3]。然而, 尽管战后欧盟地区拥有全世界范围内最发达的旅游产业, 但相对于其本身已经相当发达的其他产业而言, 早期旅游产业演进程度处于一种相对较低的水平, 在相当长的时间内并未引起政府的重视, 旅游公共政策也一直处于弱势地位。虽然目前所能查阅到的最早的旅游经济现象研究即出现在1899年欧洲国家意大利[4], 但在很长时间内相对于其原本就已非常发达的现代化水平和其他更发达的产业, 旅游业在欧洲的政治、经济和社会地位一致并突出。传统的制造业、建筑业和新兴的电信业、创意产业的社会和政治地位远高于旅游业[5]。欧洲旅游产业也曾一度是在无政府干预下处于自发的演进状态。
欧盟地区旅游公共政策处于弱势地位主要表现在早期的欧盟决策中并没有旅游产业的一席之地。在欧盟看来, 旅游应该属于各成员国内部的事务, 与欧盟的整体发现关系不明显, 况且罗马条约也并未授权理事会对旅游进行超国家干预。旅游产业在经济、社会以及文化方面具有重要意义, 即使欧盟拥有像意大利、法国这样通过发展旅游业获得极大收益的欧盟创始国, 也是在《罗马条约》签订二十五年后的1982年才开始尝试制定第一个旅游综合政策[3]。同时, 在欧盟地区奉行的自由市场制度惯性的作用下, 政府扮演着市场秩序的“守望者”角色。在没有充分的理由的前提下绝不会轻易地对市场行为横加干预。因此, 早期旅游公共政策在欧盟并未受到重视。
(二) 欧盟旅游产业演进水平的相对提高与旅游公共政策地位的提升
20世纪80年代中期以后, 随着欧盟地区旅游产业演进水平的相对提高, 旅游产业的作用日趋明显, 促使欧盟开始采取一系列干预措施, 促进或规范旅游产业的发展。引起欧盟地区旅游产业演进水平相对提高源于三个原因[6]:其一, 希腊、西班牙和葡萄牙三国分别于1981年和1986年加入欧盟, 旅游产业在这些国家中具有非常重要的作用。例如1986年, 葡萄牙的国际旅游收入占GDP的6.5%, 而西班牙占5.2%, 希腊占4.7%。而这些国家旅游外汇收入占商品和服务出口贸易额则分别达15.6%、25.9%以及23.2%。这与同时期的法国、意大利和德国相比 (国际旅游收入占GDP分别为1.5%、1.6%及0.7%) , 旅游产业的地位非常突出。当然, 旅游产业份额较高在一定程度上也与这些新加盟国家自身的经济发展总体水平较之欧盟其他成员国落后有关。新加入的欧盟成员显然强烈要求将旅游列为欧盟最高决策的议事日程。其二, 欧洲地区旅游产业的规模在进一步提升, 旅游产业在欧盟经济中的作用日趋突出和显著。1986年, 旅游业已占欧盟国民收入5.5%。就欧盟各成员国而言, 绝大多数的国家在国际旅游收入上表现显著。其中, 英国旅游年收入已经超过了汽车制造和飞机制造业。从这个意义上而言, 自20世纪50年代之后就在全球独领风骚的欧洲旅游产业是直到了20世纪80年代中期才逐渐凸显其在本土应有的经济地位。其三, 20世纪80年代以来, 资本主义世界面临着一次经济衰退, 欧盟国家的失业率也高居不下。在这样的形势下, 旅游产业却一枝独秀, 直接或间接提供了上千万个就业机会, 占欧盟就业总人数的6%。旅游产业最终强化了欧盟政府加强重视旅游产业的立场。
于是, 欧盟开始实施了一系列强化旅游产业发展的举措以及相关公共政策。1986年, 欧盟开始将旅游业从财政预算中单列。同时, 欧盟委员会颁布《关于共同体旅游政策的主要原则》, 这是自欧盟成立以来第一个旅游产业的专门政策性文件。从1988年起, 欧盟各国旅游官员定期磋商旅游产业发展问题的会议制度形成。1989年2月, 欧盟将旅游业管理机构从交通理事会分离, 并与消费者保护理事会、手工业理事会合并, 重新组成一个总理事会。从此, 欧盟旅游政策正式形成, 旅游业发展规划和政策也列入了欧盟最高决策机构的议事日程。随后, 欧盟委员会1991年发布了旨在促进旅游业发展的“共同纲领”, 1992年, 制定了《支持旅游发展行动计划》等具体政策[6]。
(三) 旅游产业演进面临的挑战决定旅游新政的提出
随着旅游产业地位的提升, 欧盟旅游产业面临的挑战促使欧盟旅游处于2006年提出了“欧洲旅游新政:建立欧洲旅游业更紧密的合作伙伴关系”[5]。欧洲地区开始面临的一系列挑战包括:外来竞争压力加大, 全球市场占有率的下滑, 消费者品位提高、可持续发展等问题。为了应对旅游产业面临的问题, 欧盟委员会、旅游处、欧盟成员国政府以及旅游产业的各界利益代表共同推进了“欧洲旅游新政”。新政关注出发点有三个:其一, 如何实现更好的政策协调。尽管欧盟从20世纪80年代中期开始已经逐渐形成欧盟独立的旅游政策, 但旅游是一个综合型产业, 旅游业在欧洲地区同样受到其他政策领域直接或间接的影响, 应该进行更有效的协调。欧盟范围内对旅游业产生直接影响的其他政策包括:消费者保护政策、开放边界促进人员自由流动的政策、社会政策、环境政策、区域政策以及金融政策等等[6]。因此, 将旅游因素融入到各种相关政策之中, 对那些可能对旅游产业产生影响的各种政策方案进行确认, 并以一种及时有效的方式向旅游顾问委员会报告, 就成了欧盟委员会的重要协调工作。例如, 欧盟编写的《海洋事务绿皮书》中的沿海和海洋旅游业政策就是由欧洲旅游委员会编写的。其二, 更好地发挥欧盟各种资金渠道的作用。欧盟拥有大量的基金和项目, 其中与旅游有关的达60多个, 为旅游业提供了大量的资金支持。欧盟对旅游相关事务在资金上的支持体现为三种方式:资助、贷款担保债券、其他支持 (如鼓励风险投资、出资建立信息网络等) 。其中较为有名的资金来源包括:欧盟地区发展基金 (ERDF) , 欧盟结合基金 (Cohesion Fund) , 欧盟社会基金 (ESF) , 达芬奇项目, 欧盟农业农村发展基金 (EAFRD) 、欧盟渔业基金 (EFF) 以及竞争与创新计划 (CIP) [5]。据统计, 2000—2006年间, 仅其中的机构基金在纯旅游项目中的投资就超过了70亿欧元, 这尚未包括与旅游相关的基础设施等投资。而未来这些基金的支持与投入将会更大。其三, 采用哪些行动来解决旅游产业面临的挑战。为了应对欧洲旅游产业的国际竞争力和市场相对份额下滑, 促进欧洲旅游的可持续发展, 创造更多的就业机会, 政策强调三个方面的内容, 即对当前政策法规进行改进;对欧洲旅游的可持续发展进行强化;对旅游的推广力度进行提升。总之, 欧盟新政的提出是以欧盟旅游产业发展态势和挑战为依据提出的旅游公共政策, 是欧盟旅游产业演进的必然。
(四) 欧盟各国旅游产业演进的差异与旅游公共政策导向的区别
从欧盟内部各成员国旅游产业演进的横向比较来看, 各国演进程度的差异较大, 旅游公共政策侧重点也各有不同。欧盟15国旅游产业发展较早, 目前已经进入低速增长的成熟阶段。这一阶段政府对旅游直接经济效应的问题关注较少, 而对旅游产品质量、促进就业以及可持续等问题关注较多。例如, 如何使旅游者的数量减少到国家旅游承载力的饱和限度之内并提升旅游效益。Akehurst等 (1993) 对欧盟部分成员国的国家旅游政策进行了调查, 研究发现各国政策目标集中于吸引高消费旅游者, 提高产品质量以及降低季节性[7]。这与近年来欧洲15国数据体现出旅游者数量增长极少但旅游收入却逐年上升相互吻合。一些旅游公共政策的确取得了促进可持续发展的理想结果。而对于东欧一些刚加入欧盟的国家而言, 旅游产业演进正处于生命周期的成长阶段, 旅游公共政策焦点关注的是旅游资源的整合、开发与营销, 政府希望通过努力吸引大量的旅游者推动国家经济社会的发展[5]。由此可见, 欧盟内部各国旅游产业演进程度的差异是引起了政策侧重点不同的根源。
三、结语
客观而言, 旅游公共政策的形成过程会受到诸多因素的干扰。当仅从旅游产业演进的维度进行简要梳理时, 欧洲地区旅游公共政策的演化仍明显地受制于旅游产业在不同阶段演进的影响。从欧洲数十年来的发展历程可见:不论是欧洲各个时期旅游产业演进的相对程度还是绝对水平;不论是经济非常发达的整个欧洲还是发展水平存在差异的欧洲不同地区, 其旅游公共政策的侧重点总是在一定程度上带着旅游产业演进差异的印记。这一特征也印证了旅游公共政策作为一种上层建筑最终仍取决于旅游产业演进水平本身的规律。因此, 旅游公共政策的提出应总是以旅游产业演进的阶段和水平作为依据。为了使旅游公共政策发挥应有的效率, 旅游公共政策的提出也应根据不同区域旅游产业演进的差异而制定差别化的旅游公共政策。
参考文献
[1]苏振.旅游产业演进与旅游公共政策研究[D].昆明:云南大学, 2011.
[2]罗明义, 杜靖川, 吕宛青.现代旅游经济学[M].昆明:云南大学出版社, 2008:19.
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[4]戴斌.论国际旅游经济学的演进与发展[J].桂林旅游高等专科学校学报, 1998, (3) :5-10.
[5]冯翔.欧洲旅游:关于产业发展及组织管理的全新研究[M].北京:中国旅游出版社, 2009.
[6]杨森林, 多纳尔, A.迪宁.欧盟旅游业的政策基础及目标[J].旅游学刊, 1995, (5) :48-50.
