导游实践（精选十篇）
导游实践 篇1
一、导游专业实践教学现状
随着旅游业的成长，旅游职业教育也进入了一个新的时代，各旅游院校正在经历一场由规模办学向质量办学的转变。导游专业外塑形象，内强素质的关键是加强实践教学，而实践教学开展的好与坏也必将导致导游专业的一次涅槃与重生。从某种角度讲，实践教学就是学生工作经验的初次积累，是正式步入社会的练兵和演习，也是他们日后走上管理岗位的基础，对未来的职业生涯选择和职业生涯历程都将产生极为重要的影响。
我国旅游业是一个新兴行业，旅游教育起步较晚，旅游专业大多数是在相应学科的基础上转化而成的，因此旅游专业的授课教师大多是由于课程需要，从其他学科“半路出家”转行过来的，在授课中他们或多或少都会带有自己原专业的特点。同时该课程的任教老师有的虽是从旅游院校毕业的，也做过兼职导游，但也大多数缺乏到旅游企业体验的经历，导游实践经验不够，教给学生的也只是仅凭从书本上所学的理论知识，这实际上还是一个从理论到理论。
目前，导游教学实践采取的是把学生送到旅行社等旅游一线部门实习。由于这种实习一般安排在第三学年最后一学年，受多种因素影响，监控实习流程并不严格，只要学生取得实习证明就算合格，也不管学生是否真正通过实习学到了东西，甚至有的学生根本就没有参加过实习。由于导游行业的特殊性，现在很多旅游企业都需要有实际经验的管理者，而有经验的管理者几乎都是从一线工作干起的。所以，在校期间的实践教学就显示了更加突出的作用，尤其是对高职学生来说，我们培养的是职业技能突出的高级专门人才，应该具备很强的直接就业能力。因而，在培养目标与社会需求的差距面前，作为从事导游专业的教育工作者，更应该明确该专业实践教学的重要性，积极开展实践教学，使学生通过实践实习活动，直接接触行业工作一线，接触社会，为将来工作打下坚实的基础。这些实践实习活动的开展有助于提高学生对行业工作的理解能力、适应能力、承受能力，同时也提高学生的动手能力、沟通能力和应变能力。
二、导游实践教学存在的问题
高职教育以培养生产第一线的技术应用、技术管理和技术服务的实用型人才为目标。而高职导游专业因为其自身的教育特色和专业特点，对学生的实际能力要求更高。因此，高职导游专业教育要想培养出适应社会和旅游企业需求的人才必须加强实践教学环节，但从目前实践教学来看，暴露出不少问题。
(一)对实践教学重视不够。
尽管导游专业的教学计划中制定有实践教学大纲，但往往因为实践经费、实习老师缺乏等多种原因无法落实，使部分实践课又变成纯理论教学，使实践教学流于形式;没有根据实践课的要求，配备合适的实践教师，而是随便指定某个教师承担实训教学任务，实践经费有限;实践教学管理不到位，对于教师的实践教学，缺乏有效的监控和考评，导致实践教学往往成为教学管理的盲区。
(二)实训师资不足。
实践教学要求专业教师不但要具有广博深厚的专业理论知识，还需具有一定的实践能力;但众多高校的导游专业属于新建学科，部分教师是从其他学科转行而来，理论准备不足，又缺乏实践机会，在教学时往往不能将知识讲透。虽然也有一些教师是导游专业毕业，可基本上是从学校到学校，理论知识虽然较扎实，动手能力和实践能力却相对较弱。即使到企业挂职，往往由于缺乏严格的监督而多数流于形式，“双师型”教师的缺乏已成为制约实践教学的重要瓶颈。
(三)实训基地建设滞后。
目前导游专业实践教学主要有校内实训基地和校外实训基地两类。校内实训基地主要指模拟导游实验室、形体训练室等，由于资金限制，建设高标准实训场所和添购设备基本成为一张永远的蓝图。校外实训基地则仅有黄鹤楼景点以及教师个人和同学自己联系，人情因素是非常重要的因素。由于尚未建立起长期的、相对固定的互惠互利关系，校企合作也仅限于表面的浅层次的基础之上，且可控性不强，一旦情况发生变化，校外实训基地也就不复存的可能，总之，校企合作关系非常脆弱。
(四)实践教学缺乏考核。
现行教学管理制度中，对理论教学有一套较严格的规范的考核制度，但对于实践教学，却缺乏一套行之有效的教学效果评估体系。学生只要参加实践活动，完成实践教学任务就行了，特别是作为实践教学重要检验之一的毕业论文考评制度形同虚设，论文抄袭现象严重，教师对于学生的实践成绩往往仍然采用理论教学的考核模式，简单地给个成绩，至于学生通过实践环节到底取得哪些成绩，有哪些进步，达到哪种层次根本不清楚，这就导致学生不重视实践课。
(五)实训教材及教学光盘匮乏。
导游教育的实训教材不多，教学光盘也就更少，如进行模拟导游这个环节的教学时，没有相关实践教学内容的光盘可以借鉴，只能过多的强调理论知识，大大忽视实践技能训练。再如在导游服务流程这一模块时，导游人员接团前应该做什么?带团过程中应如何对客服务?送团时要做好哪些工作?如果没有让学生进行实践模拟，仅凭教材上所讲的让他们看看、背背，教师授课内容显得十分的空泛，且很没有说服力，学生也不能真正了解导游带团中实际的内在联系，一切过程都只能靠学生的想象力来完成。还有在景点讲解时，缺乏相关实践经验的积累，只能死记硬背导游词，结果导致讲解机械式、毫无生气。这种现象在每年的导游证现场考试中普遍存在，且多数为在校学生，这个问题不能不说是导游实践教学的缺憾。
三、导游专业实践教学发展方向
(一)教师是根本。
导游专业是以市场需求为导向，以就业为根本而设置的，随着招生规模不断扩大，越来越感觉到既懂旅游又有教学经验的教师不多，原有教师中绝大多数都是由历史、地理、中文专业转行的教师，且年轻教师占整个师资队伍比例为60%以上，但有旅游行业现实工作经验的少;虽然研究生以上学历教师比例较之以前逐渐增多，可是专业对口的少;加之旅游职业教育起步晚，教师队伍梯队结构中高级职称少而初级职称多;男教师少而女教师多;双师型教师少而理论型教师多;缺乏高水平的专业带头人，还未能形成一支强有力的教学科研团队，教师队伍整体教学科研水平偏低。常言道:师资是立教之基，兴教之本，强教之源。要培养学生的综合能力，提高学生的竞争力，教师是根本。
(二)制度是保障。
1．行业专家拜访制。
行业专家拜访制的目的是提高专业教师真实情形下的导游带团技艺，把握导游专业在旅行社、景区景点导游讲解等岗位的综合能力，拟定合适旅行社需要的、学生专业成长人才培育尺度。一是专业教师经由过程顶岗实践和拜访，在体会导游岗位基本需要的基础上研究确定导游专业的人才培育规格和尺度;二是按照拜访过程中发现的不足，审阅自我在理论和实践两个方面存在的不足，从而确定自我进修、提高方面的具体打算;三是从专业培育尺度出发，深化教学体系:包括专业设置、教学打算、教学内容、教学手段和体例、教学模式、实习实训等方面提出更新方案。
2．校企双向交流制。
建立校企双向交流制，打造优秀教学团队，增强导游专业人才培养能力，聘请旅行社老总、行业专家进行座谈，共同探讨导游人才培育、专业课程设置、实训基地培植和师资队伍培养等内容，一起体味旅游行业新动态，实时调整专业教学内容、标的目的，使导游专业永远走在旅游职业教育的最前沿。经由校企双向交流，从而使教学团队的“双师”素质获得进一步增强。
3．职业资格证书制。
导游专业教师考取导游人员资格证书，一方面是对导游能力把握情形的一次磨练，另一方面是为日后指导学生考取导游资格证书打下基础。所以应积极鼓舞激励专业教师加入导游人员资格考试，获取导游人员资格证书。对取得导游资格证书的专业教师予以奖励。
4．旅行社顶岗轮训制。
导游专业教研室每学期选派1～2名专业教师在企业顶岗轮训半年以上，教务处、系部配合提出新教师挂职岗位、应把握的能力及阶段性实践要求，跟踪挂职进修情形，不定期走访教师挂职锻炼的旅行社，了解教师挂职进修情况，并由旅行社人力资源部门、实践岗位主管给出评价意见，将此作为教师转正、晋升职称的主要依据和查核项目。
四、讲解实践是切入点
现代职业教育新的理念告诉我们:职业教育已由过去的重视专业技能转变为当前的重视核心能力。大好河山美不美全凭导游一张嘴，因此，导游讲解能力是导游员的基本功，更是其核心能力之一，所以，可以将导游的讲解实践作为切入点。
(一)开展“模拟旅游”和“模拟导游”实践教学。
开展“模拟旅游”和“模拟导游”就是把旅游景点“请回学校”，“搬”进教室，在校内实训基地检测学生对旅游知识的掌握程度，训练学生的语言表达能力，提高学生的导游水平，可以采用如下操作过程:师生将收集到的旅游景点的资料图片，在校内实训基地进行整理布置，并制作出幻灯片或多媒体教学图片;然后，以校内实训基地为训练场所，由学生分别扮演“导游”和“游客”，以不同旅游景点的资料图片为背景，以全体同学为一个训练周期，认真演练旅游和导游的全过程，教师在现场作为指导和点评。在第一学年的实践教学可以安排“模拟旅游”和“模拟导游”，主要达到的教学目的是:检验学生对旅游景点知识的掌握程度;锻炼学生的语言表达能力，亦即进行导游讲解基本功的训练，并在此基础上掌握相关旅游知识;培养学生参与实践教学的积极性，引导学生创作性思维，为下一步的实践教学打下良好的基础。
(二)采取“实地旅游”和“实地导游”的实践教学。
有人说“模拟旅游”和“模拟导游”仍然是“纸上谈兵”，那么，“实地旅游”和“实地导游”则是“真枪实弹”的实践教学，充满了灵活性和应变性。诚然这种方式会带来经费问题，但这样的教学方式对学生所起到的积极作用和良好的效果。这种教学方式有以下优点:可以有效地利用社会资源;增强学生对导游的感性理解;提高学生对导游所需的综合能力的深刻认识;协助景区(点)接待游客，既减少了费用开支，又为学生提供了训练机会，对景区和学生是一种双赢，同时，为学生就业打下坚实基础。“实地旅游”和“实地导游”实践教学可以安排第二学年进行，具体做法由校方与旅游景点协商。学生免费为旅游景点的游客提供导游和讲解服务，旅游景点管理部门可收取游客少量费用。学生必须接受旅游景点的统一安排和管理。主要达到的教学目的是:使学生将课本以及课堂所学知识真正活学活用，在实践中验证并在实践中提高。值得注意的是这种实践教学方法不能依靠某门课程的实地教学，而应该是在导游教学的课程体系中统筹安排，另外学生在这一阶段仍缺少处理游客关系、与合作者关系的经验，对教师的依赖性较强。
(三)旅行社顶岗实训。
应该说导游专业的所有课程都可以在旅行社中找到现实依托，所以，旅行社是旅游专业所有课程的总实训基地。因此，与旅行社建立校企合作，实现学生在校外实训基地的顶岗实训势在必行。校方应该选择高起点、高质量旅行社作为顶岗实训基地，目的是让学生就业前养成标准化、规范化的服务与管理理念，使学生熟悉旅游企业经营与管理全过程，明确个人在旅游企业中的具体责任和个人未来的职业发展方向，提高从业能力进而寻求就业机会。
参考文献
导游实践 篇2
实习报告
古城导游实习报告
一 实习单位情况
这次实习活动在晋中市平遥县平遥古城乔家庄园进行，地理位置十分优越,交通便利，环境优美，古城旅游设施齐全，公共设施完善。古城在被评为世界文化遗产之后，旅游事业发展蒸蒸日上，这次实习选择在乔家庄园，是平遥县乃至晋中旅游圈内小有名气的一家民俗旅馆，坐落于古城繁华街道南大街，是一家按照三星级标准修建的客栈，客栈工作人员有较高的素质，有能力为各地旅客提供优良的服务。
二 导游实习过程及感受
1、导游实习工作
由于假期时间是在寒假，同时也是古城旅游的高峰阶段，因此，古城里很多民俗客栈都在假期发出招聘信息，以利用假期大学生的空闲时间来进一步提高服务质量。我在获得招聘信息后，与其他几名同学一起获得了这份有很大挑战力的工作。我们大学生现阶段最缺乏的便是接触社会的经历以及流畅的表达能力、对紧急情况的处理能力，导游这份工作在很大程度上为我们弥补这项缺陷提供了可能性的机会。导游不仅仅可以接触到各个地区乃至世界各国的人们，了解他们的习惯，加强自己的交流能力，而且在与导游团交流的同时，可以培养增强个人的处理各种情况的能力，在协助各位游客处理各种难题以及为旅客解答各个景点的信息的时候，可以增加自己的文化知识，是一个很好的锻炼机会。
2、实习过程及感受
这次的实习时间不是很长，从1月10号到27号，在这短短的两周多时间里，让我们走出了课堂，走出了校门，去亲身体会了一下外面的世界，开阔了我们的眼界，同时也巩固了我们所学的专业知识。
在这个过程中，相信我们都能够深切地感受到社会才是一所更能锻炼人的综合性的大学。临近毕业的我们，更应该适时的走出校门，把从现在到明年七月份毕业的这段时间作为一个从学校跨入社会的过渡期。这样的一次实习机会，让我 们学有所用，在实践中成才，把社会工作的理念跟实际工作相结合，真正为社会服务,不仅仅是学院领导、专业老师对我们的要求，也是社会对我们当代大学生 的要求。反过来，在实践和贡献中实现自身的价值，不断地拓展实践活动的范围，充分挖掘自身的潜力,则是我们对自己的要求，在当前，也可以说是为我们以后能够更好地参加工作打下坚实的基础。
我们第一天去实习的时候，受到了客栈工作人员的热情帮助，我们很感动。在实习的几天里，我们几名同学首先约法三章——不迟到，不早退、严格遵守宾馆的工作纪律。因为我们深知，我们的一言一行不仅仅是代表着我们自己，同时也关切到我们大学学子风采。在那几天里，我们确实做到了，深感欣慰，其中有个别同学因为有事，确实不能去的，也提前对负责人说明，请个假。
我们在那几天的主要工作是帮助旅客解决他们在客栈的各种需求，同时帮助他们在古城拥有更好的旅游经历，为他们进行相关知识点的讲解，为他们带路等等，虽然每天走的很累，而且工作时间也比较长，人流量大，但是 我们从这份工作中深刻的体会到了工作的乐趣，以及从旅客那感激的眼神和真诚的微笑，让 我们感到了由衷 的开心。有很多游客在离开之际都会和我们进行合影留念或者给我们他们的一些小礼品作为留念，我们之间在很大程度上已经成为了一种朋友关系。其中，给我 留下很深刻印象的便是现就读于北京外国语大学、德国的交换生 adam 和 phliph，他们现在仅仅十九岁，却远涉重洋到中国来学习，这种勇气本身就让我感到钦佩和羡慕，与他们的相处的一天中我不仅仅在口语方面得到了很大的锻炼，而且我还了解了他们的一些不同的观念和生活方式。因为是在春运阶段，于是我主动提出陪伴他们去出车站买票，从南门出发到西门，我们聊了很多，有过一段很美好的回忆。
三 实习小结：
通过这次实习，结合自己的感受和自己思考过的一些问题，我充分认识到了社会工作在以后我国社会发展中的作用，是不可替代的作用。
中职《导游实务》实践教学探讨 篇3
《导游实务》是中职旅游管理专业的一门实践性很强的专业必修课。我通过对教材的研究和社会实践，总结以往教学经验尝试了加强《导游业务》的实践性教学，努力实现教学与岗位的“零距离”。
二、加强实践教学的必要性
教育部部长周济在第三次全国高等教育产学研结合经验交流会上的讲话指出：“中等职业教育的主要任务是培养技能人才。我们培养的学生，既要动脑，更要动手，经过实践的锻炼，在工作中能够迅速成长为技能人才。要完成好培养技能人才的任务，必须走产学研相结合的改革发展的必由之路，这是贯彻落实党的教育方针的要求，是中职教育改革的必由之路。”
（一）中职教育是以社会需求为导向的就业教育。中职教育就是培养“实用型”人才，要求学生要掌握必需够用的基础知识，必须具备较强的应用能力。
（二）实践教学是提高实践能力的需要。实践教学的主要目的是对学生的应用能力、实践能力的培养。实践教学是学生理论联系实际，加强动手能力训练，提高分析问题和解决问题能力的非常重要的环节。教学内容要突出基础理论知识的应用和实践能力培养，基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为限度。
（三）吸纳国外有益经验。如德国的“双元制”职业教育模式，美国的“工学交替”蓬勃发展，得到世界各国越来越多的关注。这些模式都十分重视实践技能的培养，使得培养第一线服务人员的职业教育真正成为受企业欢迎的教育。我国越来越重视产学合作，采用了“工学交替”“学用结合”的教学模式，符合国际职业教育发展的趋势。
三、加强《导游业务》实践教学的方法
（一）强化实训教学内容
教学的最终目的是培养学生导游服务基本技能和应变能力，但实际中，大多数旅游院校使用的《导游实务》教材仍然忽视实训教学。要强化《导游实务》课程中的实训教学内容，首先，要选择合适的《导游实务》教材，其次，教师在进行《导游实务》教学时可以精讲多练，根据教学进度和创造条件合理设计实训教学内容。最后，在强化实训教学内容时，要注意循序渐进和实训的系统性和全面性。
（二）灵活运用教学方法
1、情境教学法
通过情境教学，激发学生的学习动机和学习情趣，使学生的学习由被动的接受变为主动的吸收，努力培养学生的创新精神和实践能力。（1）在教学中利用真实情境，如在讲到空接、错接、漏接事故时可以到车站或机场进行实地模拟。（2）创设仿真情境进行模拟训练，如到导游模拟室模拟接站服务，到酒店实训室模拟人住饭店服务。情境教学的过程是学生独立思考自主创新的过程，也是全面提高职业能力的过程.在情境教学中，学生因身临其境，积极参与，情感情绪体验达到高潮，教师再联系职业特点进行必要点评，学生会有更直观、深刻的印象。
2、案例教学法
通过具体案例的分析逐步提高学生分析问题、处理问题的能力。还充分体现以学生为主体的教学特征。案例质量的好坏直接影响着课堂教学效果。教师选择案例一定要注意突出培养学生的应用能力。案例的获取方式除了教师的积累外，也可以充分调动学生的积极性，在教师的指导下，让学生从各种书籍、报刊、网站上寻找素材加工整理，这样可以扩大学生的知识面，也培养了学生自主学习的能力。
3、小组合作法
将学生分成若干小组，同学分别扮演不同角色。导游讲解服务，游客设置问题做评点。通过角色变换，场景模拟，反复训练，在训练中提高能力培养团队精神。
4、假期见习法
见习根据时间可以分为两类。一类是在教学时间由教师组织学生到旅行社见习导游的工作职责和工作流程。但由于时间和人数的限制，这类见习只能给学生一个初步的认识和大致的了解，很难使学生对导游工作有一个全面和深入的认识；另一类是学校和教师鼓励在校生利用寒、暑假到旅行社和旅游景区参加见习，采用“师傅带徒弟”的方式为每个见习生安排工作能力强，实践经验丰富的导游担任指导教师。通过这样一段时间的见习，学生不仅能巩固已学的理论知识，还能找出自身的不足，明确今后的学习目标。
（三）加强师资建设
由于在校教师大多长期从事教学工作，实践操作经验肯定不如长期从事实践工作的专门人士，所以应创造条件，让教师定期到旅游行业中挂职锻炼，将最新的行业动态传递给学生，学校还应聘请知名高校实践能力强、理论水平高的教授做兼职教授，定期对教师开设讲座，提高教师的实践教学水平和理论水平，积极从行业中聘请实践能力强的专家与在校教师共同担任学生实践指导教师，来提高实践教学效果。
（四）改革实践考核方法
为了突出《导游实务》课程的实用性、实践性，使学生能够学以致用，我的具体做法是：平时考核50%+期末考核50%=期末成绩。平时考核，老师要开展不同阶段的模拟实践，认真给出每次模拟的成绩，这就要求同学必须认真对待每一次实践教学。期末考核全体学生分成若干个组，每组代表一个旅行社，每组7—8个人，分别模拟旅行社的总经理、部门经理、领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机等，全体工作人员各司其职，相互配合，共同完成给定行程的旅游接待服务。并与职业技能鉴定接轨，学生完成技能模块的学习后，可直接参加全国或地区行业的职业技术资格的认证，获得相应的职业资格证书。
经过试验，我发现这种新的《导游业务》考核方法与传统考核方法相比优点很多：形式灵活多样，内容丰富多彩；促使学生注重日常学习的知识积累；引导学生将理论与实践有机结合起来；避免了“考试舞弊”的现象。
浅议《导游业务》实践教学的改革 篇4
《导游业务》实践教学主要指高职院校中相对于理论教学以外的所有教学活动的总称, 在高职院校课程设置中占据了极其重要的地位。实践教学主要培训学生的职业能力, 即劳动者从事职业活动所必备的技能素质和行为能力。主要包括工作技能、专业能力、表达能力、为人处事能力、处理工作中问题或突发情况的能力等, 也是我们高职院校主要提高的内容和安身立命之本。所谓的实践教学主要由两大部分组成:校内模拟实践教学和校外顶岗实习实践教学。
《导游业务》实践教学主要从导游的实际工作职业能力出发, 目的就在于使学生理解导游服务的规范和流程, 掌握在游览过程中所有常见问题和突发情况的处理技巧, 更好地为广大游客服务。总之, 通过《导游业务》实践教学使学生知识更扎实、技能更到位、服务更优异, 最终能够满足旅游行业对一线导游的需求, 实现高职院校的教育培养和企业需求的高度统一[1]。
2《导游业务》实践教学中存在的问题
2.1 教材质量不高、教学计划安排不合理
目前市场上旅游专业教材虽然看似极大丰富了, 但是良莠不齐、大同小异, 缺乏系统性、连贯性、规范性。很多高职院校在安排教学时候主要分阶段进行, 导致理论授课和实践教学分开进行, 实践教学过于集中, 使得学生不能在理论学习之后立刻进行实践, 难以用理论来指导实践, 不利于学生理论和实践的结合和融会贯通。
2.2 实践项目设计不符合实际、实践教学方法单一
虽然现在大多数高职院校的《导游业务》课程都设置了相应的实践教学, 但是很多都是为了设置而设置, 主要方式是校内的室内模拟和校外的景点参观讲解。简单的设计几个任务, 让学生进行角色扮演, 模拟导游的工作流程和处理问题的方法, 往往都是脱离实际的做法。或者带着学生出去到某个景点, 让学生练习一下带团的过程, 致使学生也是以游乐的心态来进行, 没有真正将自己代入到角色之中。
在实际教学中, 最常用的就是讲授法, 万变不离其宗, 讲述的比重较大, 在案例中告之学生应该如何如何。其次是使用模拟导游法, 一般由学生轮流模拟, 通过学生的自评、他评、教师评后, 帮助学生纠正错误, 改进技能, 但是这种方法会使得学生缺少新鲜感, 缺乏学习动力, 最终导致占用时间不少但是效果不佳[2,3]。
2.3 教师的职业资质急需提高
教师队伍主要是由众多研究生毕业后直接到学校任教的, 都是从学校到学校, 主要的知识和技能都是从学校的课堂、网络上等获知的, 缺少真正的实践经验。甚至很多老师不是专业出身, 是从相近专业“转行”过来的, 对于旅游专业的整体性把握不够, 对人才培养和技能要求不明。即使有的教师考取了“全国导游资格证书”, 甚至有几次跟团或者上团的兼职经历, 可是仍然不足以称得上是实践能力丰富, 仍然属于纸上谈兵。所授知识僵硬教条, 不能给学生很好的示范, 只是讲解第一步如何, 第二步如何, 直接影响学生将来的实际工作技能。
2.4 学生思维僵化
很多学生认为导游是为游客服务的, 不是很体面的工作, 陈旧观念不好改变。或者认为导游都是吃青春饭的, 整日奔波, 辛苦不堪, 不能长久从事或是上升空间有限, 旅行社一般都比较小, 福利和社会保障不理想。尤其是2013年10月新《旅游法》出台之后, 对旅游行业中很多隐性的收入进行了明文规定, 如不允许制定固定购物地点, 导致学生对此行业更加不感兴趣, 在学习过程中热情不高, 有些实践任务敷衍了事, 达不到实践的效果。
2.5 教学经费不充足
很多学校虽然设置了实践教学的任务, 但是没有充足的经费支撑, 不能建设良好的模拟实训室, 甚至直接在教室里现场模拟。不能邀请行业专家到学校授课, 不能支持学生到实际景点现场模拟, 这些都制约了实践教学的开展。
2.6 校内校外实践设施简陋滞后
校内的一间空教室也许就是一个实训室, 没有相应的配套设施;有的学校是直接播放景点宣传片, 比较程序化和书面语化, 不利于学生练习导游词;有的学校安排的实践教学仅限于导游词的讲解, 不能覆盖到其他的工作流程。
校外实训基地建设是一个长期的工作, 不能建立长期的、相对稳定的、口碑良好的、愿意接受学生实习的旅行社, 就不能保证学生在实践和实习中真正的学有所获[4]。
3 完善《导游业务》实践教学的对策
3.1 精选教材, 改革教学计划
在选定教材时候要多加筛选, 并且结合本校实际, 通过专业教研整理出合理、科学的教案。同时, 多关注行业动态, 更新信息, 与时俱进。
教学计划按照教学目标来设置, 可以采用“2+1”的模式, 前两年在校学习, 最后一年在相应岗位实践, 有利于学生综合职业能力的整合和提高。或者根据实际教学任务, 在一个学期中理论和实践穿插进行, 学一部分实践一部分, 稳打稳扎, 使学生对技能和知识学会练熟, 融会贯通。
3.2 不断完善实践项目, 灵活应用多种实践教学方法
单纯的训练导游词已经满足不了游客的需求, 在实践教学中我们可以按照导游的实际工作流程来设计实践项目, 按照模块进行, 如接团模块、讲解模块、送团模块等。在模块中完成一个相对完整的任务, 可以让学生分组进行, 设定情景, 分别模拟, 训练学生处理问题的能力。可以让学生自己发现问题、解决问题, 教师适当引导, 可以引用自己工作带团中遇到的实际问题, 使学生的技能得到巩固。
单一的实践教学方法会造成学生的疲惫与反感, 在实际操作中可以尝试多种实践教学方法, 应用现代教育理念, 以学生为中心, 把课堂还给学生。针对《导游业务》课程中不同的实践教学模块, 灵活组合运用恰到好处的教学方法, 如情景模拟法、案例分析法、角色扮演法、任务驱动法、模拟导游法等。情景模拟法中, 可设置一个典型场景, 如在火车站接团, 和游客的第一次见面, 作为导游应该做哪些准备, 如何准确快速地找到自己的团?根据学生的表演, 来纠正学生的不妥言行举止, 使学生练有所获, 进而调动学生的积极性, 启发学生积极思考, 促进学生学习能力的提高[5]。
3.3 加强教师队伍建设, 转变学生专业观念
学校应该加大对教师的培养, 力求都具备“双师”。一方面, 加大对教师的培训, 教师要走出校门, 不能闭门造车, 多多和其他优秀的教师和学校交流学习;另一方面, 鼓励教师利用假期、周末到相对应的工作岗位上真正学习、体会实践操作, 以更好地融入到实际的实践教学中。
从理念上纠正学生思路, 告之发达的社会形态应该是以服务业为代表的第三产业为主的, 服务业是一个光荣有潜力的行业。导游不仅仅是吃青春饭, 也可以是一个终生职业。现在看似严格的《旅游法》约束, 是为了使旅游业在不远的将来得到更健康、更迅速的发展, 相应的就业形势等也将水涨船高。
3.4 增加教学经费投入, 打造良好的校内外实训基地
关于教学经费的问题, 可以采用申请、政策优惠、企业合作双赢等方式, 随着经费的充裕, 很多问题将迎刃而解。校内实训基地可以采用模拟导游的专业设备, 也可以在校内的孵化园开旅行社, 多多地为学生提供实践机会, 可以实地模拟单独完成导游上团过程。
校外实训基地的开拓和维护是一项长期的工作, 学生要严格要求自己, 苦练专业技能, 在实习阶段摆正态度, 吃苦耐劳, 这样才能赢得实训基地的认可, 换得更多更好的实训机会。学生也可以在黄金周等导游需求量大的时候充当义务导游, 在实践中反复锤炼技能。
参考文献
[1]王前新, 卢红学.高等职业教育学[M].汕头:汕头大学出版社, 2002.
[2]李红莲.构建有高职特色的实践教学体系[J].重庆职业技术学院学报, 2006 (06) .
[3]田红芳.导游业务课程实践教学创新[J], 城市建设, 2010 (z1) :8-9.
[4]陈建平.对导游业务专业课教学问题的若干探讨[J].福建商业高等专科学校学报, 2005 (2) .
导游社会实践报告 篇5
导游社会实践报告1
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为“企业形象，民间大使”，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。
导游社会实践报告2
用这个寒假，我前往了崇明的前卫村，久居喧嚣闹市的城里人到此一游，可以一洗烦嚣，陶冶性情，使身心得到调养。我这次的实践主要是当了回小导游，当导游当然先要了解前卫村的历史，现状及发展前景，为此，我做了一系列的调查，使我能更好的完成这次的实践活动。
据介绍，前卫生态村位于崇明岛中北部，于1969从一片滩涂中围垦而成，总面积3671亩，人口753人，经过30多年的艰苦创业，目前已形成集农、工、副、商、游全面发展的生态村，投资规模达1.2亿元。
昔日一片荒凉的沉寂小村，如今是既具城市风光，又有田园诗意，这里水洁、土净、空气清新，花果绕村争香斗艳，碧波锦鳞鳖蟹嬉水，大棚喷灌一派风光，树木成林鸟语花香，漫步绿茵深处健身苑之间，疑是桃花源中行，使人感到人与自然的高度和谐。
前卫将工业下脚、菜园黄枯，人畜粪水等废物变成了资源，环境得到了保护，使工业、农业、副业、旅游业等产业得到协调发展，国内外农业专家近年纷纷前往前卫村参观调查，对这里的生态工程赞不绝口，党和国家领导人朱镕基、尉健行、温家宝、吴邦国、黄菊、李铁映等都亲自来村检查视察。
自1984年以来该村连续被市委、市政府命名为“五好村党支部、”“标兵村”，95年又被评为“全国绿化千佳村”、“全国科普教育基地”，被联合国在土耳其授于“全球环境500佳”提名奖。
千禧年之际，前卫生态村隆重推出“农家游”旅游项目，让游客“让游客“吃农家饭、住农家屋、学农家活、享农家乐”。做一天真正的崇明人，享一回有趣的“农家乐”。
目前，前卫村共有28家接待农户，其中4家为aaa级，15家为aa级，“农家乐”上了新的台阶。在领略田园风光之际，亦有观赏斗鸡、鱼鹰表演，到古村踩水车、学推磨、坐花轿等游乐项目，另外，还有更多的休闲娱乐设施还在建设之中。
旅游，随着人民生活水平的不断提高，已成为时尚选择。旅游业的开发，不仅能充分利用区域资源优势，还能推进环境治理，营造文明向上氛围，挖掘能供游览的景观特色，不断塑造区域绚丽多姿的美感，吸引游客观光。
前卫生态农业旅游区农家旅游项目，正是在社会化旅游大格局不断形成的背景下，抓住机遇脱颖而出的。本着政府搭台，农户唱戏，为民办事，大众参与，协调管理的原则，旨在绿化、净化、美化村庄，加大生态农业全球500佳环境建设，充分发挥小区市级文明功能优势，围绕经济建设这一中心，致富百姓，展示前卫精神文明建设风采的宗旨。
在县委、县政府和县旅委、镇党委的直接关心支持下，金秋十月隆重推出的“住农家屋，吃农家饭，学农家活，享农家乐”活动一炮打响，赢得了声誉，取得了较好的经济效益和社会效益。
实践证明，开发农家游旅游特色项目，深得都市游人的欢迎，其开发市场广阔，前景无限美好。据有关人员介绍，计划3年内通过不断建设和自我完善，使前卫生态村农家游成为上海地区乃至全国一流的休闲新景点。
在采访了有关的领导之后得知，“农家游”在上海地区目前没有现成的模式，在考察总结四川成都“农家游”经验的基础上，因地制宜，从实际出发，探索出一条独具特色的前卫生态“农家游”经营机制。
准备组建“农家游”旅游接待服务公司，其职责主要是与大西洋旅行社合作，对外宣传促销，组织团队，对内做好服务接待工作，并成立旅游接待处和综合服务队。
其次是提高服务水准。“农家游”虽不象宾馆那样正规，但在服务接待上，严格按照宾馆的服务体系，贯穿于整个接待的始终。一是服务上体现优质化。加强对接待人员和农户的培训，提高其综合接待素质。
在接待过程中既要体现农家的热情好客，又要树立“以人为本”的服务理念；二是在操作上形成规范化。游客统一在旅游接待处登记，选择所食宿的农家。
对团队游客，导游（讲解）员按照接待程序组织游览和各项参与性娱乐活动，对散客，由接待员负责做好旅游向导；
三是在管理上形成制度化。成立“农家游”督查队，定期或不定期地对负责接待的农户、警务室、“农家游”招待所等进行日常监督、检查，确保整个接待过程安全、合理、卫生；四是在菜肴上形成特色化。推出酱瓜白扁豆、煮豆节等崇明农家特色时令菜肴。
通过这次的调查和实践使我对前卫村有了全面的认识和了解，也锻炼了我自己的社会工作能力，意义颇大。
相信随着崇明的大开发、大开放，前卫村的前景也将更加灿烂，期待的同时我也祝愿这个美丽的地方。
导游社会实践报告3
1、旅行社实习的目的和任务：
俗话说：千里之行，始于足下。寒假进行了旅行社实习，把学到的知识，运用到实际的工作中，不断丰富自己的经历，获得宝贵的实践经验，并且对这些经验教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，才能够更好的把所学到的知识这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工。
2、旅行社实习的内容：
了解旅行社的经营过程，熟悉旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游。
3、旅行社实习的心得和体会：
纸上得来终觉浅，要知此事须勤行。在学校学习了大量的旅行社方面的专业知识，但是一直没有接触旅行社这个行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，约定成熟的方方框框中，不能够真正的了解旅行社以及这个行业的发展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是十分必要的。
虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社以及导游这个行业有了新的认识。在上大学之前，总是向往做一名导游，因为觉得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬这样的生活，但是当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。
在这寒假期间，带了几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情。同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的知识，比如为人处事的技巧，与人沟通的技巧等等。在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习经验教训，也不断的总结经验教训，希望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应该具备的素质和要求。
最重要的就是沟通技巧和组织协调应变能力。虽然自己做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的认识和看法。在我看来，作为一名导游总要和各行各业的人交流，因而，要具备很好的个人沟通谈话技巧。如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手，很多工作都无法开展，甚至还会得罪很多客人。作为一个好的导游，要有很强的沟通能力和个人亲和力。其次就是要注意讲解的禁忌。虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍。对整个旅游线路的介绍以及安排都要合情合理，沿途风情民俗也要十分熟悉，走到哪里讲到哪里。但更重要的是注意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等。这是由于导游的服务对象是不断变化的复杂群体，因此这些都要特别的注意。而导游工作也是相当的复杂，不仅仅要客人的配合，还要从事旅游业的其他部门的配合和支持，比如，交通、景区、酒店等等。任何一个环节出现偏差，都会令导游服务无法进行，使整个旅游活动更是无法进行。因此要做一个优秀的导游必须要头脑清晰，具备非常好的组织协调与应变能力，这样才能保证客人的旅游活动顺利进行。
其次要有强烈的责任感和服务精神。做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作。俗话说态度决定一切，因此必须要拥有强烈的责任心和服务意识，才会在实际的导游工作中投入工作热情，这样才能够为客人提供高质量的导游服务。寒假的带团经验积累让我发现要做好一个导游，不但要有很好的讲解技巧，更要有对游客的热情和服务精神。这个热情不单单是指你为客人讲解景点的热情，还包括对他们作为一个人的关怀。特别是在讲解很多注意事项的时候，有很多导游都会认为自己把该讲的注意事项都讲完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己负责，这种观点其实是非常要不得的。作为一个导游，客人在旅游过程中发生了任何事情都是与你有关的，你是讲了，但是客人没听进去，这就和你没讲过一样，你的任务其实是没完成。要做好一个导游，必须要对客人拿出自己的关心和贴心，要让客人知道你这是在为客人着想。同时自己要懂得察言观色，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，让客人对你产生信任感。讲重要的注意事项的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，要抓住客人的注意力，多讲几遍，让客人清楚明白。同时还要注意与旅游团队的领导或需要照顾老人多沟通，多关心，这样才有利于整个团队旅游活动的进行。
还有就是要有广泛的基础常识和一个导游应该具备的语言以及专业知识、技能等等。在带团的过程中，我发现作为一名导游，在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解员，还是一个大管家。客人的事无论巨细，都需要导游为客人打理，但是作为导游面对客人，通常都是陌生的人，和陌生的群体，更是一个无从下手陌生的环境，因此如果导游自己都缺乏日常生活的基础常识，对自己的生活通常都是无法自理的话，根本就无法为客人排忧解难。更别谈良好的导游服务。对于导游讲解来说，语言要清晰准确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼，这些都是导游讲解最基本的要求。语言正确清晰才能向游客传播景点知识，让客人喜欢上这些美丽的景色，生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的工艺品也会变得栩栩如生，闪闪发光。而讲解时语音语调的柔和，会让客人觉得你对他们的尊重，从而给客人留下难忘而又深刻的旅游印象。同时作为一名导游具备相应的旅游常识与专业知识是非常必要的。在旅游过程中，整个旅游团队随时可能出现各种不可预料的状况，导游如果具有相应的医疗急救常识以及处理突发事件的应变能力，就可以使得整个旅游团队在发生突发性事件后在第一时间将损失减少至最低，为客人以及公司争取到最大的利益，把事情的损害降低到最小。
最后作为一名优秀的导游还要注意自身良好的形象，要注意自身的仪容仪表，提高自身修养。比如头发的整理要注意清洁卫生、衣着打扮更要合体在世界各国，旅游业都是一个综合性很强的服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的也是导游。因此在民间，导游经常被人誉为“民间大使”，所以，做一名优秀的导游一定要具有良好的仪容仪表，这样才会给客人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、一个国家和民族的精神面貌，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础和开始。
即使，作为一个优秀的导游，掌握了这些，但是在带团的过程中，还是会因为各种各样的原因，使得旅游活动不能顺利进行，但这些毕竟不只是我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美和配合我们的工作。虽然这些因素都不是我们所能掌控的，但是我们要有效的利用这些有利因素，让我们每一次的旅游活动都顺利进行。还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的导游，当遇到这些问题、事故发生的时候，要帮助解决问题和协助处理事故是每一导游不可推卸责任，同时也是对每一个导游的独立的工作和处理问题能力的重大考验。
寒假的旅行社实习使我认识到，要做一名优秀的导游是一门很大、很深的学问，并不是随随便便就可以学的来。整个旅游团的操作也是有着明确步骤和标准的，而在旅游活动中所遇到的问题，比如像如何安排路线、食宿令客人不满意、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，都需要导游有很好的应对能力，综合其他方面，总之导游是要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做一个优秀的导游的确很难，而优秀的导游服务对客人来说却是一种不一样的享受。要充分认识到这一点，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是我们服务的上帝。所以在导游工作中，最重要的就是要有服务精神。
导游社会实践报告4
这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易，兼职导游社会实践报告。
这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊？
说说我的带团经历吧，社会实践报告《兼职导游社会实践报告》。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础。六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。可是、、、、、唉
总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成绩。
导游社会实践报告5
这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易。
这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊？
说说我的带团经历吧。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础。六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。可是、、、、、唉
总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成绩。
导游社会实践报告6
不知不觉，假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗?一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼?谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……
第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!
选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，因为我们马上就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是洛阳的一个4A级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的美好。到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很多书本上学不到的知识。在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。
虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了景区实践应该能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此容易。从我们刚来就开始熟悉导游词，了解各景点的情况。更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等。在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很开心我的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴。
在这次实际践中，让我很有感触的一点就人际交往方面， 大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起， 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。
俗话说;“在家千日好，出门半”招“难!”意思就是说;在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护!那肯定就是日子过得考试吧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，在这近二个月里，让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。
通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点：
1。做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作，还要帮助其他人。
2。虚心向别人学习，努力完善自己。
3。对待客人要面带笑容，耐心服务。
4。要与同事和睦相处
在景区里边，有很多的管理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部。要想成为一名好的管理，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理。那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说;在管理时，也要因人而异!
一切认识都于实践。实践是认识的说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。
作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，2年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的.人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的景区实践，对我来说受益匪浅，这次实践也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅游这一行业有了更深的体会。在实践期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在暑假实践的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实践期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力!同时这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
导游社会实践报告7
一、实习目的
(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
(二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间
实习时间从20xx年4月1日开始到20xx年10月31日结束。
三、实习地点
此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。
四、实习单位
宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。
素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。
，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。
20xx年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。20xx年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，19被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20xx年9月，被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;20xx年1月，被国家旅游局首批评定为4A级生态旅游区;20xx年又顺利通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。20xx年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，20xx年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。
五、实习主要内容
实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。
我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。
在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真开心，下回再带朋友来”我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。
在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
六、实习总结和体会
在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
(一)谦受益满招损，不断挑战自我
通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态!
实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。
(二)良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙
如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
(三)满足客人需求是旅游服务的基本要求
通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
(四)这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助
此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
导游社会实践报告8
在暑假期间，大多数的同学都希望暂时放下枯燥无味的学习，到外面的世界去玩一玩在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光；北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外，为了锻炼自己，了解导游们的真实工作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有许多不方便。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮助我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社，我长途跋涉来的了这里……
一、实践目的
我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户，每年都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也非常的不错。每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的管理也很专业每个部门都有专门的专业人士管理，而这些人又由上级进行统一管理。此次实践的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以跟队参加，这样很有利于我直观的学习。这次的机会来之不易，我也要抓紧了一切时间向经验丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。
二、实践内容和结果
这次实践出去的机会并不是很多，只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事，和要注意的东西。原来旅游这里是有很大学问的，还是先说这次的山东之旅。
8月16日凌晨四点我们从指定地点集合出发去山东。第一站是曲阜，从廊坊到曲阜要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉，一少部分精力旺盛的在看电视。这种状态一直保持到了我们到达曲阜，作为同样是希望自己成为一名导游的我，我感觉这个导游并不是非常的好。
在沉闷的环境里她没有发挥导游应该起到的作用、没能很好的活跃游客的气氛，所以我个人并不是很欣赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程安排。这个导游给我们的印象非常好，谈吐清楚、落落大方，她表现的非常自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加向往。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点无法进去参观。幸好一位大姐带了军人的伤残证，为我们化解了这尴尬的局面。参观结束我们就启程到达了泰山脚下，明天参观泰山。
今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传说中的那位帅哥导游终于出现了，唉。真实让我们大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相貌；要身高没有身高，而且还非常不注意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子，戴着一个黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一个乞丐啊！但是人不可貌相嘛，也许他的口才非常好呢，我还是对他很期待。通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让我失望极了。说话也不清楚，土里土气的。大家都不是很喜欢他，总是说他。不过他的态度还是非常好的每次都能虚心接受我们的批评，这以至于我们对他的批评更加的肆无忌惮，甚至那他找乐、寻开心。我也开始惧怕导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了。就是在我的这种纠结与矛盾的心情下，我的旅游结束了。那位男导游最后表达了一下他的期望，希望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种期望。
就这样我们的旅游结束了，我的暑假社会实践也顺利完成了。总体来说这次的实践非常成功，虽然没有报酬，但是能够有这么好的机会在旅行社学习，还能出去以一个游客的角度观察导游、学习导游。这种就会确实不多，在实践的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的经验，这必将会对我未来的导游工作长生良好的化学反应。
三、实践总结和体会
经过了这次的实践锻炼，我从中发现了不少很有价值的问题，这也使我对导游这个职业，包括整个都产生了新的感悟和认识。
首先，我国还处于社会主义初级阶段，人口众多、穷多富少。大部分的人并不是对旅游很感兴趣，这直接影响了与旅游相关的服务业。即使有部分人喜欢旅游，他们也希望在旅游的过程中少花钱、甚至不花钱。但是这些只有在国家达到共产主义之后才能实现，所以现在我们能做的就是加大宣传力度、保护旅游资源、提高旅游服务者的综合能力，作为我们学习旅游专业的学生也应该做到以上几点。经济基础决定上层建筑；而上层建筑又会反作用于经济基础。只有调整好两者的关系，旅游业才能更好更快的发展。
第二，对于一个家庭来说，旅游会消耗大量的财富。每个家庭都希望出去一次能少花钱、多看景。而在旅游的过程中，他们对旅游业的相关服务人员的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他们就会立刻提出批评、进行指责。在观赏风景的过程中，也难免会与工作人员产生矛盾与误会，这时就需要我们导游做好妥善协调的工作，保护双方的利益不受侵犯。在我们做好自己本职工作的同时，也要处处为游客们着想，不要怀着以盈利为目的的心态为游客们服务。要端正对游客们的态度，顾客是上帝的理念一点也没有错，只有游客才是整个旅游业长期稳定的保障。
最后，就从我个人的角度来看旅游业中的导游。导游在做好自己本职工作的同时，注意个人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作风带到工作上来，这会对个人甚至旅行社产生很不好的影响。在保证自己工作不出问题的情况下，也要多与游客们进行沟通、交流，了解他们的需要会有助于工作的顺利进行。当真正的与旅客们打成一片、融合在一起的时候，经济效益会自然而然的产生。
以上便是我这次暑假实践的收获，我虽然以一个游客的角度了解到这些，但是对于我未来的导游生涯来说还是远远不够用的。导游是一个很有灵性的职业，我需要不断发挥自己的主观能动性结合自己的性格特点才能不断进步。我相信在未来我能成为一名出色的导游，通过这次的实践我充满信心。
导游社会实践报告9
今年暑假，我在旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。
一、实习岗位简介
实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。
跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系(如果是自带车，只需跟全陪联系)，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。
在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。
二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。
三.实习期间我了解到以下几点：
1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：(1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。
(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。
(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。
(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。
四、实习心得
在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：
(一)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
(四)要有自信。
(五)语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
(五)注意仪容仪表，自身修养。
实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的”百科全书“，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。
导游社会实践报告10
这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易，兼职导游社会实践实习报告。
这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊？
说说我的带团经历吧，实习报告《兼职导游社会实践实习报告》。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础。六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。可是、、、、、唉
总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成绩。
导游社会实践报告11
x年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动(xx年8月1日—xx年8月15日)。
为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识;同时，我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。
导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质：
1.服务第一的原则
导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。
2.待人诚恳，善于沟通
顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。
3.有热情、有信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益。
一、导游员工作方式的不合理化
目前，在导游工作中，”背书“的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。
二、导游员”回佣“收入的普遍化
旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源理所当然地也包括气候资源)，由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取”回佣"，已成为一个公开事实。
三、社会舆论导向较为单极化
由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行社和导游员的一些误解，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。
通过这次社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
为了使自己在学习学习基础理论知识上，对本地物流现状，做一个大致的了解，更加的了解中国物流的发展前景及物流的发展情况，进行了一次物流资源的调查。通过学习能使我自己更好的了解现在的物流市场和企业。
导游社会实践报告12
一、实习概述
实习时间：20xx年7月到20xx年10月。
实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。
二、谈导游
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随着旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。
（一）、首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。
我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
三、另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱 爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
四、旅游行业
在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
五、导游带团心得
在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游知识，听同事一起讲解，到最后的单独带团，让我学到了不少知识，几个月的导游生活让我有了很大的感触，现在总结如下，作为一个导游，要做到：
（一）、要有良好的心态。
良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等原因，造成导游没办法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。
（二）、做事要有预见性。
做任何事情若能看多一步，那对于避免麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游计划后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看计划的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，如果客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；如果客人的是清真教，则要注意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开始之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。如果碰到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及注意事项，想好应对措施，以防事故。
（三）、抓好第一麦，并做好讲解工作。
导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。如果第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺利，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面， 首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感兴趣，怎么样给他们一种很亲切的感觉。
（四）、不能以貌取人。
随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速发展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满足。这才是导游该做的。
当导游非常辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开始时感觉特别辛苦，但慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因。 可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅。我的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力和应变能力等都得到了提升。
（五）、结束语
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今天的学习生活具有重要的指导意义。
导游社会实践报告13
实践时间：XX年6月30日 至 XX 年8月22日
实践目的：实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
实践内容：让我从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践相结合，让我感受到由一个大学生转变为职业人的过程。更好的体会我的专业知识和技能。
实践结果：通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的认识，我也更喜欢旅游这一行业了，学到了很多书本之外的知识。也学习了一些人际交往中的道理，各种人情风俗更深深吸引着我去追求。而且在这里更开阔了眼界，整合和延伸了课堂知识，同时也培养了旅游职业感觉。对景区建设与管理有了一定的见解。在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的知识作为我以后工作的基础。
假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……
第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!
选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，因为我们马上就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是洛阳的一个4a级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的美好。到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很多书本上学不到的知识。在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。
虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了景区实践应该能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此容易。从我们刚来就开始熟悉导游词，了解各景点的情况。更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等。在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很开心我的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴。
在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。
导游社会实践报告14
实习目的：
通过这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。
实习时间：
20xx年x月x日—20xx年x月x日
一、接待实习。
接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，还包括上网接待，例如通过QQ、MSN、电子邮件等多种方式。我们实习的时间是旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还可以方便你我。
比如说：以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我们的QQ联系方式，告诉我们他的联系方式、身份证号码、出行的时间等，我们直接在网上给他订制机票，
他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了。
前台接待
工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。
首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。
其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。
前接待流程
经过了三个周对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了。
一、前台接待工作的基础：
1、产品丰富
2、熟悉产品
二、前台接待工作范畴
1、接听来电
2、接待来访
3、签订合同
三、前台接待工作流程
1、接听来电
（1）铃响二声必须接听
（2）自报家门礼貌在先
（3）灵活应答切忌生硬
（4）微笑应答亲切柔和
（5）结束谈话表示感谢
（6）留下电话登记回访
2、接待来访
（1）热情迎接入座倒水
（2）探询意向切忌生硬
（3）适当引导灵活应答
（4）效率要高勿让客等
（5）留下电话登记回访
（6）注重礼仪彰显素养
3、签订合同
（1）资料齐备切忌混乱
（2）讲解清楚以防误解
（3）团队散客精心对待
（4）各项确认一丝不苟
四、前台接待常见问题
1、不能向客户撒谎
2、不能泻露客户资料
3、不要以貌取人
4、拿不准的事情不要说
5、不可和客人过于套近乎
6、不可言语过多又不得体
7、不要随意批评客人
8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品
9、产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序
10、前台接待要注重自身的形象
五、档案工作和回访工作
1、档案资料整整齐齐 各种表格归类整理
2、客户回访常记心上 多种方式赢得胜利
二、产品线路安排实习。
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争
对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
乱中求稳
随着时间的推进，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在这种状态下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。
什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进，谢谢那些身边默默帮助我的人。
（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：
（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；
（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；
（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；
（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；
（5）耐心解答旅游者提出的问题；
（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；
（1）认真做好旅游；
（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；
（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；
（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；
（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、实习体会
虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费
需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
（六）诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
者在本站的接 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务。
（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从20××用汽车作为旅游交通工具占15。7%的人数构成中可以证明。
（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25—44岁占整个旅游人数的48。6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。
（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事 期物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达、、30年的分时度假的旅游服务项目，20××年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国20××购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。
（七）旅游管理趋于有序和规范。
旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。
导游社会实践报告15
这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易。
这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊？
说说我的带团经历吧。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基矗六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。可是
探析中职模拟导游课程教学方法实践 篇6
关键词：模拟导游；情景教学；中职
一、模拟导游教学课程分析
模拟导游是一门兼具理论与实践的中文导游服务专业的学科，其主要内容是通过运用导游业务知识和语言文化，通过对导游模拟的基本知识、室内情境演练、教学实践等三大板块的理论与实践相结合的学习来提高学生在实际过程中导游带团的基本能力。这就要求专业任课教师本身要具备丰富的导游实践经验，能够灵活运用各种知识应对各种突发状况，如此才能突出整个教学内容的实效性。除此之外，模拟导游教学的本身就是为了提高学生的旅游带团能力，因此，教学实践性又强于理论性。在实际教学过程中，一定要注重理论与实践相结合，确保学生能够在模拟或真实的情境中得到锻炼，从而提高学生的实际适应能力，更好地完成教学目标。
二、针对模拟导游提出教学方法探究
1.强化思想道德教育，完成基础课程教学
一名好的导游，其理论知识必须过硬，文化素养要合格。导游本身属于服务行业中的一种。试想，如果一个导游对景区、文物背景资料不熟悉，缺乏方向感，不懂语言调剂与幽默，那么带团的游客势必会不甚满意。但是，相对中等职业院校的学生而言，文化课的基础是普遍比较薄弱的，在很多方面都有所欠缺。因此，开展模拟导游教学课程，首先应该针对学生个人的基本思想道德观念与基础理论知识开展教学，塑造学生的正确价值观，培养学生的人文情怀，同时加强专业基础理论知识教学内容，包括历史、地理、人文等，才能在实际教学乃至日后工作中成为一名优秀的导游。
2.增强语言表达能力，改进课堂教学方式
在旅游行业中，导游的语言表达能力直接影响了游客的主观情绪、旅游价值等，因此，导游的语言表达能力作为导游的基本功也是教材教学内容的重点之一。在实际教学过程中，教师应当着重培养学生的语言表达能力，具体到实际教学活动中，教师可以让学生在课前或课中进行几分钟的即兴讲解，就某一景点随机练习。在这样的练习过程中，逐渐培养学生的自信心，提高学生个人的口语能力，并体会揣摩作为导游时在讲解过程中需要注意的事项和讲解中的精髓。
在这个过程中，教师要注重对课堂教学方式的改革与创新，如果一味地运用传统的教学方式，让学生被动学习，反而会降低学生的学习兴趣，尤其是对于导游专业的学生而言，在未来的发展过程中，学生将会成为独立的个体，需要自己去对很多问题和突发状况做出应对反应。传统的教学模式只会让学生缺乏应变能力，教学也就失去了意义。因此，在实际教学过程中，教师要针对教材内容组织学生进行情境演练。模拟导游着重“模拟”二字，因此在实际教学中，教师可以采用情境教学的方式，如让学生多人合作，分别扮演导游和不同性格的乘客，加深学生对于导游基本技能的掌握，为日后打下坚实的基础。
3.运用现代化教学设备，开展趣味性教学互动
现代化教学设备进入课堂为教学活动的开展提供了便利，教师可以将图片、文字、影像资料等综合起来为学生展示讲解，帮助学生进行学习，或通过多媒体建立“模拟景点”，由学生扮演导游进行参观讲解，这种非实景的模拟训练更能让学生感觉到自然放松，也便于学生了解自己在实景导游中存在的问题并及时加以改正。
与此同时，教师还可以在多媒体教学设备的基础上，多开展一些趣味性的活动来增强学生的学习热情，以帮助学生提高自身的综合能力，如开展一些竞赛活动，通常是围绕导游专业开展，如导游词竞赛、相关景点知识抢答等，让学生在趣味比赛中提升自己，同时树立自信心，更好地提高专业技术水平。
4.组织实践导游，树立榜样作用
众所周知，导游是有淡旺季之分的，教师可以带领学生在旺季时自发自愿地充当义务导游，运用这种教学模式一方面是因为学生还在当地，安全有保障的同时，对于当地的景点比较熟悉，能够更好地展示自己的技能水平；另一方面，通过这种实践，学生能够充分得到一次真实的实践机会，这种机会来之不易，要好好把握。而对于学校和景区两方面而言，同样是一次双赢的合作机会。
通过这样实践机会，教师就能有效地对学生的技能水平进行综合考察，从而树立榜样，让学生之间相互学习，共同进步，这同时也是激发学生学习热情的好办法。
模拟导游对于导游专业的学生而言意义重大，教师在教学过程中，要始终平衡理论与实践，将两者相结合，并采用不同的教学模式，更好地开展教学，全面提高学生的综合技能水平，培养优秀的导游从业人才。
参考文献：
[1]颜俊太，商利斌.高职综合实训课程建设若干问题思考[J].亚太教育，2016（4）.
[2]傅晓.模拟导游课程中自主性学习的激发策略[J].教育教学论坛，2013（37）.
导游实践 篇7
一对实践教学进行准确定位
中职学校在社会地位、教学实力等方面与高职、高校存在很多不同之处, 受这些现实条件的影响, 中职学校在对旅游服务与管理专业的定位上也有所不同。
中职旅游服务与管理专业实践教学的准确定位需要做到:首先, 专业开设要符合学校实际情况, 使教学目标、人才培养目标等都以学校实际情况为基础;其次, 旅游服务与管理专业定位要符合社会需求, 培养出来的专业人才要能适应社会职业需求;最后, 对中职旅游服务与管理专业的实践教学以及人才培养的定位要做到内容清楚明确、符合实践情况、计划周详完善等要求。
二注重提升课堂教学效果
在学校教育中, 课堂教学是最为重要的实践教学活动, 所以, 提高实践教学效果必须重视课堂教学效果。在中职旅游服务与管理专业的课堂教学中, 对提升实践教学效果有所帮助的方式包括:
1. 采取多样化教学方式使教学过程生动形象
在中职旅游服务与管理专业的课堂教学中进行真实案例分析、角色扮演式的实训练习以及模拟表演的管理学习法等, 运用这类教学方式能让专业学生对所学专业以及未来职业有更为直观深刻的理解。多样化教学方式对加深职业印象和提高课堂教学效果都很有帮助。
2. 课堂教学中要注意突破传统积极创新
旅游服务与管理专业课堂教学实践上的创新包括:教学内容上与行业现实相结合, 做好行业职业接轨的基础教育工作。根据课堂实际情况, 采用灵活多样的教学方法传授教学基础内容, 并随时融入行业内的最近内容, 并实现两种内容的有效融合和过程衔接, 确保学生能完全吸收。
3. 将理论教学、技能培训和实践操作融为一体
在导游行业中, 符合岗位标准的导游需要掌握充沛的导游基础理论、良好的导游能力以及熟练的导游行为等, 这样的标准也要求中职旅游服务与管理专业的实践教学中导游专业理论常识的学习和导游技能培训、实践练习缺一不可。专业教学中要求学生的理论基础扎实牢固, 充分理解和记忆了“旅游概论”、“旅游地理”、“旅游经济学”等基础课程内容。导游技能教学要求学生能积极主动地掌握导游职业所需要具备的基础技能, 如组织安排、交际互动等。实训练习则要求学生能模仿操作真实的导游活动。学生可看教师操作和专业视频学习, 也可由老师安排在节假日期间去旅游企业实习锻炼。
三为实践教学创设完善的基础条件
在各项教学条件完善、扎实的基础上开展实践教学活动能有效提高实践教学效率。中专旅游服务与管理专业实践教学所需的基础条件包括设备设施、师资力量、外部环境等多个方面。
1. 加强实践教学所需的校内设施建设
对旅游服务与管理专业的实践教学有促进作用的校内设施建设项目包括: (1) 导游行业专业基础设施建设, 如完善的教材、配套的教学设备等。 (2) 校内实习设施的建设, 主要包括:实验室、导游模拟实训室等方面的建设。 (3) 导游基础教学项目的设置。除了必要的导游知识教育外, 还包括形体、才艺、美容化妆, 甚至交际训练等课程方面的建设。 (4) 学生生活环境设施建设, 为在校学生提供良好的生活服务, 保证学生以饱满的姿态投入到专业学习中。
2. 配备完善的实践教学师资队伍
师资队伍的配备与建设是中职学生增强实践教学效果的重要措施, 根据要求, 中职学校在进行师资队伍的配备和建设中要做到:首先, 提升专业教师数量, 确保中职旅游服务于管理专业的教师配备齐全, 教师输量满足专业教学需求。具体做法包括, 从高校或其他企业中挖掘教师人才, 扩充教师队伍。其次, 要做好教师教育工作, 确保专业教师质量满足实践教学需求。具体做法有, 对教师进优胜劣汰的专业考核, 删除专业素质和教学水平不过关的教师, 加强对现有教师队伍成员的专业培训, 整体提升教师队伍的实力。
3. 创造和谐的外部环境
外部环境和谐对提高旅游服务与管理专业实践教学有三大积极作用。首先, 和谐的外部环境能帮助中专专业找到更好的实习单位和实习职位。其次, 和谐的外部环境能优化校企合作过程, 为中职学校开阔专业教学思路。符合就业方向的企业还能为中职学校旅游服务与管理专业的发展提供方向引导, 避免学校教育与就业市场脱节。最后, 同类学校之间的合作能促进理论研究工作的积极开展, 进一步提高中职学校的实践教学水平。
旅游服务与管理专业中任何一项提高实践教学效果的措施都有助于提高学生的基础知识水平和实践能力。中职学校学生必须对这些教学措施采取积极、主动的学习态度, 如此才能更好地吸收教学内容, 达到预定的实践教学目标。
参考文献
导游实践 篇8
伴随高职院校的示范建设和骨干建设步伐, 实践教学的改革与创新已成为专业建设的突破口和关键点。导游专业欲实现其培养目标, 突破传统的实践教学模式, 改进教学效果, 依据工作情境学习理论, 创新实践教学模式已迫在眉捷, 成为专业教学改革的新课题。
二、基于工作情境的导游实践教学模式的构建
基于工作情境的导游实践教学模式的构建, 就是以分析导游实际工作为前提, 以设置典型工作任务为导向, 以设计学习情境为核心, 以创新教学方法为手段, 以强化训练和提高学生的导游服务能力为目标。情境学习理论认为:学习的本质是个体参与真实工作情境与实践、与他人及环境相互作用的过程;是培养学生参与实践教学活动能力、提高社会化服务水平的过程;是一种文化适应及获得特定实践共同体成员身份的过程。因此, 情境学习理论非常重视个体的参与性, 强调真实情境工作与实践, 注重个体与情境间的互动, 它是在与情境相互作用的过程中产生并影响情境的, 知识与活动不可分离。受情境学习理论的影响, 在高等职业教育研究领域和实践教学中, 越来越关注如何将学生的学习和工作情境进行有机结合来促进学生的高效优质学习和学校教学组织与管理的“双赢”发展。这是一种全新的的教学理念, 将这种新理念运用于导游实践教学模式的创新, 就是强调实践教学过程必须与实际工作过程的情境紧密联系, 注重解决导游工作中的实际问题, “零距离”培养学生的职业能力和综合素质。构建基于工作情境的导游实践教学模式, 首先要进行充分的市场调研, 全面掌握旅游行业企业对导游人才需求的新特点和新变化、导游工作岗位群及其素质和能力要求、旅游市场的新需求和新变化对未来导游工作岗位的期望要求等信息;其次设置典型的导游工作任务;第三要依据工作任务设计学习情境;最后在学习情境中, 运用各种仿真模拟导游训练、景区导游训练、导游实习跟踪指导等方法和手段, 有序高效地完成工作 (教学) 任务, 实现教学目标。
三、基于工作情境的导游实训教学模式的创新思路
1. 导游实践教学内容的设计。
导游实践教学内容的设计, 是基于导游人员真实带团任务及其工作过程的具体工作情境设计的。导游工作按照服务范围分为:景区讲解导游、地陪导游、全陪导游和领队导游等。导游工作和游客的旅游活动紧密相关, 主要涉及吃、住、行、游、购、娱六大要素的各个业务环节。对导游业务的熟练操作, 是导游服务能力的重要体现。各院校结合实践教学的实际条件和导游工作情境, 设计导游实训的具体教学内容, 主要以导游服务程序为主线 (景区景点导游服务程序、地陪导游服务程序、全陪导游服务程序) , 形成“一个基础、四项任务”的导游特色实践教学体系。“一个基础”是指导游服务规范能力的养成, 即按照导游服务程序与规范的要求进行严格操作。“四项任务”是指要完成“景区景点导游服务、地陪导游服务、全陪导游服务和领队导游”的四方面的实践教学任务, 每项任务根据工作情境具体设计若干实训项目, 各个实训项目可分别安排在校内模拟导游仿真实训室、校园、精选的有代表性的景点等地进行。
2. 导游实践教学活动的设计。
基于导游员带团的实际工作需要, 导游实践教学活动突出“任务导向, 情境教学”的特色教学模式。以“导游服务规范能力”为基础, 同时考虑有效利用成都当地以及周边的旅游资源, 设置多项导游实践教学活动。具体包括: (1) 室内仿真模拟实训导游。利用导游虚拟现实多功能实训室的软硬件条件进行室内仿真模拟训练, 一般安排在导游教学过程中。 (2) 校园模拟导游。分组安排学生在校园内进行实地导游训练, 一般安排在教学的中后期。 (3) 景区实地导游。组织学生到旅游景区进行实景导游实训, 可在学校就近的景区进行训练, 一般安排在教学后期。 (4) 设计导游实训精品线, 组织全程导游实训。根据本地旅游资源和线路特点, 设计1~3条导游实训精品线, 脱离旅行社, 由师生自主完成的全程导游实训, 学生分组、分段、分点进行讲解并参与全程的旅游活动, 教师或兼职教师 (优秀导游员) 现场指导评价。这是导游实践教学的有效途径, 一般安排在大二下半年为宜。 (5) 顶岗实习跟踪指导。在学生的顶岗实习阶段, 指导教师弹性跟踪指导, 帮助实习生及时解决、处理工作中的问题, 完成实习任务, 达到实践教学 (实习) 目标, 一般安排在大二的下半年或大三的上半年。
3. 导游实践教学模式的创新路径与措施。
依托成都职业技术学院优良的实践教学条件、成都旅游职业教育集团的校企合作平台、成都丰富的旅游资源和创建四川省示范院校与国家骨干院校的大好契机, 导游实践教学的创新与突破, 具备了天时、地利、人和的条件。 (1) 适应成都建设“世界现代田园城市”和旅游综合改革试点城市的要求, 以培养创意策划型导游人才为特色, 完善专业人才培养方案, 共建统筹城乡背景下的旅游职业教育集团导游特色专业的合作育人运行机制。具体措施:制订导游特色专业发展规划;深入市场调研, 完善专业人才培养方案, 增设六个月的顶岗实习, 开发策划型导游岗位职业标准, 重构课程体系, 完善课程标准;利用旅游职业教育集团的平台, 逐步形成合作办学机制。 (2) 加强专业团队建设, 适应创意型有特色人才培养的需要。重点是对中青年教师的培养与提高, 使之成为教学骨干和创新导游实践教学模式的主力。具体措施:制订教学团队培养计划, 重点对青年教师的高职教学方法培训和实践教学技能培养;提倡“讲练结合, 以练为主”的实践教学方针, 坚持“讲、练、模、导”的导游实践教学成功之路, 严格对教师教学能力和教学效果进行考核;完善竞争机制和激励机制;通过教师下企业定岗锻炼磨炼综合素质。 (3) 建立从严、从细的全面考核机制。具体措施:建立严格、规范、科学、行之有效的导游实践教学考核办法, 并严格执行;教学管理和督导部门考评、教师互评、学生评价、兼职教师评价、游客评价等多方考评办法和考评体系, 采用多种办法客观、准确地考评学生的专业技能和职业素养;从严要求, 有效激励学生。 (4) 强化实训环节的组织与管理。具体措施:做好翔实的实践教学计划;做好每个实训环节的准备工作, 特别是实训专周、顶岗实习的准备工作要做到具体、可行;组织好学生有效参与实训, 达到实训目标;及时认真总结, 提高实训效果、学生导游综合技能和学生综合素质。
摘要：导游实践教学是导游专业教学改革的核心内容, 也是培养学生职业能力的关键途径。本文运用情境学习理论构建了基于工作情境的导游实践教学模式, 阐述了该模式的导游实践教学内容的设置、实践教学组织、实施与实践教学的考评等几个环节的创新, 对高职院校实践教学改革与创新具有指导意义。
关键词：导游工作情境,教学模式构建,创新路径措施
参考文献
[1]稂艳玲.谈“情境”为中心的教学改革——导游业务课程为例[J].职业技术教育, 2007, (14) .
[2]车秀英.高职“模拟导游”课程教学改革思路[J].中国校外教育, 2009, (2) .
导游实践 篇9
随着我国经济的不断发展,旅游行业已经成为我国一个重要产业之一,在新时期,中国的旅游业将呈现出一个前所未有的发展态势。要成为旅游大国,必须要有一批高素质的综合性专业人才作为基础。作为培养专业人才的院校,中职院校要合理设置课程,重视导游专业的实践教学,培养适应市场需求的高素质专业人才。
一、实践教学在中职导游专业中的重要性
通过近几年的情况可以看出,我国旅游教育的规模已经不容小视,旅游专业的建设也在一步步增强,但是,从我国导游从业人员的实际状况可以看出,一方面,我国导游从业人员的总体素质有待提高,专业毕业人员的实际操作能力有限,学生毕业之后的就业状况不容乐观;就导游专业来说,主要的教育目标是在培养学生德智体美劳全面发展的基础之上,获得从事导游这一职业所需要的实际行为能力,就是学生要学会做事,学会怎样从业。实践教学主要是通过进行实习以及专业实践等方式进行有目的、有计划的实践教学活动,培养学生的实践能力,是实现导游专业教育目标的关键所在。因此,开展实践教学,完善实际操作机能,让学生能够独立的去完成某一项任务,不断强化学生在以后的工作岗位的实际的工作能力,包括信息收集能力,决策实施能力、制定计划的能力,检查和评估能力等等,让学生在今后的职业生涯中具备导游岗位上实践操作的能力。
二、中职导游专业实践教学途径
(一)校内实践教学途径
1、校园导游讲解实践
对于导游专业的学生来说,在刚接触这个专业的时候,就可以让他们实施校园导游方面的讲解实践,这样就能很好的锻炼学生的导游讲解能力,也能增加新生对于学校环境的认识,展现校园文化的魅力,在锻炼了学生的实践能力的同时,还增强了对学校的认识。这个实践教学的环节主要包含以下几个部分:首先,可以先让学生分成小组参观本校园,教师给学生介绍这个学校的概况以及设备,让学生能够产生一个直观的认识;其次,学生通过这次参观所留下的印象,可以通过网络搜查等方面找出学校相关的信息,画出简单的学校布局图片,针对讲解的路线进行讨论,明白讲解的要点,并根据这些讲解要点写出导游词;再次,等导游词出来之后,就可以让学生在模拟导游教师进行实训的讲解,教师针对学生的讲解状况提出意见和建议,争取找出一个最优的讲解路线和讲解词。在这个过程中,教师要针对需要注意的事项进行提示和引导,进而巩固学生的专业技能。
2、社会实践活动车上的讲解实践
导游专业的特殊性要求实践教学要渗透到教学的各个环节中,也要融入校园活动中,利用学校社会实践活动,开展导游实践活动,这是一项比较有创意性的实践教学,能够督促学生把课堂学习的理论知识运用到教学实践中去。因为随着科学技术的不断发展,经济活动的规模也在一步步的扩大,出现了岗位的互相代替性以及新型劳动组织,在就在一定程度上增加了导游劳动力市场的不稳定性,需要导游从业人员有稳定的心理素质,这样才能更好的适应职业的变化。培养学生的实践技能,对学生的心理进行训练,开发了智力因素,还重视非智力因素,通过对学生进行校园活动车的讲解训练,这样既强调了智力因素的开发,积极鼓励学生融入社会,进行自我管理和约束,增加心理承受能力。在车上进行导游讲解能够全面的考察学生对于沿途风土人情的讲解,还考察了学生灵活应对突发事件以及人际交往能力。
(二)校外实践教学途径
1、校企合作,校外实训
在新时期,随着中职院校改革的不断深入,校企合作办学模式作为一种新的教学模式应运而生,在中职院校发展过程中,校企合作办学模式也在逐渐成熟。对于导游专业来说,可以跟中职院校所在地的旅游企业进行合作,利用当地的旅游资源开展实践教学。在学生学习了理论知识之后,可以进入旅游企业进行实践训练,带着游客进入旅游景区进行实地导游讲解,这样就在很大程度上提高了学生的讲解技能,实现了实践教学的知识技能目标。同时,旅游企业也可以深入院校了解导游专业的教学特点,对实践教学提出建设性的意见,促进其专业化的发展。
2、开展节假日实践活动
可以利用“五一”“十一”等假期,让导游专业的学生去旅游景点进行实践,承担起景区讲解员的职责。可以由学校跟景区协调,统一安排专业实践学生,这样的实践效果是最好的。学生通过在旅游景区带团实战,能够接触到真正的游客,了解课堂上学不到的实际知识,培养了学生的人际交往、语言组织等方面的能力。通过实践去检验课堂的理论知识,提高了导游专业的教学成效。
三、结论
导游实践 篇10
1. 培养目标的要求。
中职导游专业是一个对语言表达要求极高的专业, 选择这个专业的中职学生, 需要在口语交际方面具备较高的素质, 这就需要我们重视以语言为教学重点的基础学科———语文。忽视语文而谈专业知识, 无疑是无源之水、无本之木, 永远达不到职业教育的培养目标。
2. 语文教材的局限。
中职导游专业语文课中的口语交际教学必须将课堂、社会、职业融为一体, 依据“生本教学观”, 体现“大语文观念”来开展语文实践活动。但是, 在一定的时空范围内, 教材具有一定的封闭性和稳定性。这样, 教材的封闭性和稳定性与学生需求的开放性和灵活性就产生了矛盾。
3. 研究现状的空白。
在针对中职导游专业学生口语交际能力提升方面的教学研究, 也就是语文教学与导游专业语言能力培养的衔接研究还是空白, 笔者通过积累实践经验, 认为在口语交际教学中引入“案例教学法”能较好地丰富学生的专业实践经验, 有效地提升口语交际能力。
二、案例教学在中职导游专业语文课堂实施的原则
1. 针对性原则。
中职语文课堂不同于普教的语文课堂, 它面对的学生来自各个专业, 在口语交际能力需求方面也不尽相同, 导游专业则是对口语交际能力要求最强的专业之一。在学生缺乏社会实践和职业体验的在校阶段, 丰富的案例教学能够为学生将来的就业积累一定的经验。而案例的选择必须具有针对性, 必须要创设相对逼真的情境来引导学生分析案例、处理问题, 从而提高应对能力。
2. 有效性原则。
涉及社会交际和导游职场交际的案例有千千万万, 如何选择, 选择什么就变得十分重要。因此, 在口语交际教学中引入案例教学法必须遵循有效性原则。这就要求语文教师在备课时首先要确定教学目标, 针对学情精选案例;其次, 师生的课前准备以及课堂中发挥学生的主体性和参与性等也十分重要。
3. 适时性原则。
语文课堂中口语交际方面的案例教学并不是大量案例的简单堆砌, 也不是任何时候插入一则案例便会有效而且成功, 它还必须遵循适时的原则。在45分钟的教学时间内, 教师出示的案例应该是典型的、精悍的且有思考价值的, 同时还必须起到推动课堂进程的作用。一般可以在导入部分展示一个案例引发学生思考, 在学生思维松懈时推出一个案例激发情绪, 在学生初步习得知识后抛出一个带有难度的案例组织讨论, 在课堂即将结束时, 以一个案例的分析总结课堂所学, 检测教学质量。
4. 启发性原则。
案例教学中案例的选择必须具有启发性, 有让学生思考问题的价值, 能够让学生从中总结出规律性的东西。如, 在涉及到交际中礼貌用语等问题时, 教师出示一个不懂礼貌的青年与老人的对话, 让学生分析交际失败的原因, 学生很快会得出“文明交流”的结论, 再启发后, 能够得出“交谈中需要注意针对不同的对象使用不同的礼貌用语”, 最后, 师生可以共同总结生活中大量存在的礼貌用语有哪些, 如何使用, 等等。
三、案例教学在导游专业口语交际教学中示例
1. 材料分析。
(1) 祝贺。一天, 有位富人为儿子过生日, 许多亲朋好友前来祝贺, 家里喜气洋洋。有人说:“您的儿子将来一定做官!”有人说:“您的儿子将来一定发财!”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说:“您的儿子将来肯定是要死的。”他的话刚出口, 就被家丁狠狠揍了一顿, 赶了出去。提问:为什么说了真话的人却没有受到主人款待, 反而被赶了出去?这个事例对我们说话有什么启示?———说话要注意场合。 (2) 问年龄。小李在出差途中, 与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道:“哎, 你几岁了?”老人听了没好气地说:“三岁!”小李听了十分尴尬。小李为什么会陷入尴尬境地?———说话要尊重别人, 考虑对方感受, 要注意文明。 (3) 护士与病人。新年之前, 几位干部带着两个青年工人去看望退休的老师傅, 代表大家送温暖。他们来到一位退休20多年的老师傅家, 两个青年工人格外热情, 见面后便问:“您老好啊, 身子骨硬朗?”“硬朗, 硬朗。”老人直笑。“您老今年高寿?”“八十多了, 快八十三了!”“好啊!人生七十古来稀, 您都八十三了, 厂里数您最长寿, 您是冠军吧?”“哪里, 要说冠军得数老宋头, 他活了八十六。可是年纪不饶人, 他不久前还是去世了……”“呦!这下好了, 该轮到您了!”———说话要特别注意对象。
2. 学会使用文明用语。
(1) 不同场合使用不同的语言:正式场合、非正式场合、喜庆场合、悲痛场合等。 (2) 针对不同的对象, 使用不同的文明用语。“令”———尊称。如, 令尊、令堂、令兄、令弟。“家”———谦称。如, 家父、家母、舍弟、舍妹。 (3) 说一说:你还都会使用哪些文明用语?
三、情境对话
给出相关情境, 选择其一上台表演, 得出结论。案例一:教师随机赞美学生, 与学生交流感受———学会赞美;案例二:安慰生病的同学———学会安慰;案例三:对班级工作的合理化建议———学会建议;案例四:若在超市被怀疑偷窃, 是否同意被搜身?如何拒绝?———学会拒绝……
四、总结“赠人以言, 重于珠玉;伤人以言, 重于剑戟”
案例教学虽然十分有效, 但是教师投入的精力较多, 对其有效性的把握也因人而异。案例教学也不是唯一有效的教学方法, 还要和其他教学法配合使用, 吸收和融合其他教学法的优点, 以系统的教学策略来最大可能地提高学生的口语交际能力。
参考文献
[1]郑金洲.案例教学指南[M].上海:华东师范大学出版社, 2000.
